Per contattare il servizio clienti Kyocera in Italia è necessario individuare la divisione che si occupa del prodotto interessato. Per stampanti, fotocopiatrici e sistemi multifunzione il riferimento ufficiale è KYOCERA Document Solutions Italia S.p.A., che mette a disposizione il numero telefonico 02 92179050 e l’indirizzo email service.desk@dit.kyocera.com.
Il gruppo Kyocera opera anche nei settori della componentistica elettronica, dei materiali ceramici, degli utensili industriali e dei prodotti per la cucina. Per queste categorie esistono canali differenti, raggiungibili dal sito istituzionale. Di seguito trovi i recapiti verificati, le modalità di assistenza e le indicazioni per presentare reclami, richiedere riparazioni e far valere la garanzia.
Indice
Numero di telefono del servizio clienti
Il numero ufficiale del Service Desk di KYOCERA Document Solutions Italia è +39 02 92179050.
Il recapito è pubblicato nella pagina ufficiale Service Desk/Call Center ed è destinato agli utenti che hanno acquistato stampanti o sistemi multifunzione Kyocera e necessitano di informazioni su installazione, garanzia e problemi tecnici.
Gli operatori rispondono nei seguenti orari:
- Dal lunedì al venerdì: dalle 8:30 alle 12:30 e dalle 13:30 alle 17:30.
- Sabato, domenica e giorni festivi: servizio ordinario non disponibile.
Il numero 02 92179050 è una numerazione geografica con prefisso di Milano e non è un numero verde. Il costo dipende dalle condizioni del proprio piano tariffario per le chiamate verso numeri fissi italiani.
Dall’estero è possibile comporre +39 02 92179050, verificando le tariffe internazionali applicate dall’operatore.
Il Service Desk può fornire assistenza per la prima installazione di una stampante, chiarimenti sulla registrazione della garanzia e supporto tecnico di primo livello. Quando necessario, la richiesta può essere gestita attraverso la rete dei partner tecnici autorizzati.
Per contattare la sede italiana di KYOCERA Document Solutions è pubblicato anche il numero +39 02 921791, indicato nella pagina ufficiale delle sedi Kyocera nel mondo.
Quest’ultimo è il recapito societario generale e non deve essere confuso con il numero dedicato al supporto tecnico degli utenti finali.
Prima di chiamare per un malfunzionamento, recupera il modello e il numero di serie dell’apparecchiatura. Se il problema riguarda la stampa o la scansione, annota anche gli eventuali codici di errore, il sistema operativo utilizzato e i controlli già effettuati.
Indirizzo mail, PEC e Modulo Contatti
Per l’assistenza tecnica su stampanti e multifunzione, KYOCERA Document Solutions Italia pubblica l’indirizzo email service.desk@dit.kyocera.com.
Il recapito è confermato sia nella pagina Service Desk/Call Center sia nella sezione Download e Assistenza.
Puoi utilizzare questa casella per chiedere informazioni sulla garanzia, ricevere supporto per la prima installazione oppure descrivere un problema tecnico relativo a una stampante o a un sistema multifunzione.
Quando scrivi, indica il modello completo, il numero di serie, la data di acquisto e una descrizione precisa del malfunzionamento. Se il problema riguarda un computer o la connessione alla rete, specifica il sistema operativo e il messaggio di errore visualizzato.
Per le pratiche di garanzia è utile allegare la prova di acquisto quando richiesta dal servizio clienti. Conserva una copia della comunicazione e degli eventuali riferimenti assegnati alla richiesta.
Non è pubblicato un termine massimo generalizzato per la risposta a tutte le email inviate al Service Desk. I tempi di risoluzione possono dipendere dal problema e dalla necessità di effettuare verifiche o organizzare un intervento tecnico.
Modulo di contatto per informazioni commerciali
Per informazioni su stampanti, multifunzione e soluzioni di gestione documentale è disponibile anche la pagina Contatti di KYOCERA Document Solutions Italia.
La pagina comprende un modulo destinato principalmente alle richieste commerciali e alle informazioni sulle soluzioni documentali. Non deve essere considerato automaticamente il modulo per aprire una pratica tecnica in garanzia.
Per quest’ultima esigenza il riferimento diretto è il Service Desk, contattabile telefonicamente oppure all’indirizzo service.desk@dit.kyocera.com.
PEC per comunicazioni formali
Per le comunicazioni ufficiali rivolte a KYOCERA Document Solutions Italia S.p.A. risulta pubblicato l’indirizzo PEC mail@pec.dit.kyocera.com.
Il recapito compare nella documentazione relativa a contratti pubblici, tra cui un avviso pubblicato nella Gazzetta Ufficiale nel 2023.
Non si tratta di una casella espressamente indicata per l’assistenza tecnica quotidiana. Prima di utilizzarla per un reclamo formale o una diffida è opportuno verificarne l’attualità attraverso INI-PEC, ricercando la società mediante la partita IVA 02973040963.
Se il reclamo riguarda un prodotto acquistato da un altro rivenditore, il destinatario della richiesta per la garanzia legale è il venditore effettivo. L’invio di una PEC al produttore non sostituisce automaticamente la contestazione al soggetto responsabile della vendita.
Sito, Area clienti e Chat
Per stampanti, fotocopiatrici e sistemi multifunzione, il sito ufficiale italiano è www.kyoceradocumentsolutions.it.
Dalla sezione Assistenza puoi raggiungere i servizi dedicati al supporto tecnico, alla registrazione delle garanzie e al recupero della documentazione dei prodotti.
Se hai bisogno di installare una stampante oppure aggiornare un driver, puoi utilizzare la pagina ufficiale Download.
Il servizio permette di cercare il modello e accedere ai driver, ai manuali, ai software e alle utility disponibili. Prima di scaricare un programma, verifica che sia compatibile con il sistema operativo utilizzato.
Per individuare un rivenditore autorizzato è disponibile anche la pagina Dealer Locator, attraverso la quale puoi raggiungere la rete dei Business Partner Kyocera presenti in Italia.
I Business Partner possono fornire informazioni commerciali, supporto sui prodotti e servizi collegati ai contratti sottoscritti. Per un intervento in garanzia è comunque opportuno seguire le indicazioni del Service Desk o del venditore.
Il sito dispone inoltre di un’area denominata My Kyocera, accessibile dai collegamenti presenti nelle pagine di assistenza. È un’area riservata destinata agli utenti e ai partner abilitati ai relativi servizi.
La presenza di My Kyocera non significa che ogni consumatore disponga automaticamente di un account per aprire e seguire qualsiasi ticket. Per ricevere assistenza tecnica senza credenziali rimangono disponibili il telefono e l’indirizzo email del Service Desk.
Nelle pagine pubbliche italiane di assistenza non risulta indicata una chat live generalista con operatore come canale principale di supporto agli utenti finali. Non è quindi opportuno promettere una conversazione immediata tramite chat o tempi di risposta prefissati.
Assistenza per prodotti Kyocera di altre divisioni
Il sito istituzionale italy.kyocera.com/contact/ raccoglie i collegamenti per contattare le diverse divisioni del gruppo Kyocera.
Questa pagina non contiene un unico modulo generalista valido per qualsiasi prodotto. Presenta invece categorie differenti, ciascuna con un collegamento al sito specializzato, al modulo di richiesta oppure all’ufficio commerciale competente.
Per esempio, dalla pagina puoi selezionare:
- Stampanti e dispositivi multifunzione: collegamento al sito di KYOCERA Document Solutions Italia, che dispone del proprio Service Desk.
- Componenti e dispositivi elettronici: collegamenti ai moduli di richiesta e alle risorse della divisione interessata.
- Componenti automobilistici e per semiconduttori: moduli destinati alle richieste tecniche e commerciali.
- Componenti in ceramica fine: collegamento al sito della divisione specializzata.
- Prodotti per la cucina: modulo dedicato alle richieste relative a questa categoria.
- Utensili industriali e altri prodotti professionali: collegamenti ai siti e agli uffici competenti.
Se la tua richiesta riguarda coltelli in ceramica o altri prodotti per la cucina, puoi utilizzare il modulo ufficiale Kyocera per i prodotti da cucina.
Il modulo richiede informazioni come nome, città, Paese, indirizzo email, categoria del prodotto e descrizione della richiesta. Sono inoltre disponibili campi per ulteriori recapiti e dati identificativi.
Se invece devi chiedere informazioni su componenti industriali o prodotti destinati ad applicazioni professionali, seleziona la categoria corrispondente nella pagina istituzionale e utilizza il relativo modulo.
Il numero 02 92179050 e l’email service.desk@dit.kyocera.com sono riferimenti ufficiali per KYOCERA Document Solutions Italia e non devono essere presentati come un servizio tecnico universale per tutte le divisioni del gruppo.
Garanzia Kyocera e prodotti difettosi
Se un prodotto Kyocera presenta un difetto, devi distinguere la garanzia legale di conformità dalla garanzia commerciale eventualmente offerta dal produttore.
Quando un consumatore acquista un bene nuovo da un venditore professionale, il Codice del consumo prevede una garanzia legale per i difetti originari che si manifestano entro due anni dalla consegna.
Il soggetto responsabile è il venditore. Se hai acquistato una stampante Kyocera presso un negozio di informatica, una catena di elettronica o un sito e-commerce, puoi quindi rivolgerti direttamente al soggetto che ti ha venduto il prodotto.
Nei casi previsti dalla legge hai diritto alla riparazione o alla sostituzione senza spese. Quando questi rimedi risultano impossibili, non vengono effettuati correttamente oppure ricorrono altri presupposti stabiliti dal Codice del consumo, puoi ottenere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto.
Le regole sono illustrate nella guida ufficiale dell’Unione europea sulla garanzia legale.
Per gli acquisti soggetti alla disciplina italiana in vigore dal 1° gennaio 2022, i difetti che si manifestano entro un anno dalla consegna si presumono già esistenti in quel momento, salvo prova contraria e purché la presunzione sia compatibile con la natura del bene e del difetto.
Per tali acquisti non è più previsto il precedente obbligo di denunciare il difetto entro due mesi dalla scoperta. Rimangono applicabili i termini di responsabilità e prescrizione previsti dalla normativa.
Se invece l’acquisto è stato effettuato nell’esercizio di un’attività professionale o imprenditoriale, non puoi presumere che si applichino automaticamente le stesse disposizioni previste per i consumatori. Occorre verificare il contratto di acquisto, le condizioni di garanzia e gli eventuali servizi di manutenzione sottoscritti.
Garanzia commerciale del produttore
KYOCERA Document Solutions Italia mette a disposizione una pagina dedicata alla registrazione della garanzia commerciale.
Per determinati modelli ECOSYS e TASKalfa A4, la documentazione prevede una garanzia commerciale del produttore con intervento presso il cliente, secondo le condizioni indicate per il prodotto.
La pagina di registrazione descrive un servizio di assistenza on-site della durata di un anno per le categorie specificamente elencate. La relativa documentazione contrattuale prevede, per questa copertura, la registrazione entro 60 giorni dalla data di acquisto.
Le condizioni devono però essere verificate in relazione al modello e alla versione della garanzia applicabile. Altre schede prodotto Kyocera pubblicano coperture standard differenti, comprese garanzie commerciali di due anni. Non è quindi corretto attribuire automaticamente una durata uniforme a tutte le stampanti e multifunzione.
Per registrare un prodotto è normalmente necessario disporre del numero di serie e della prova di acquisto. La conferma della registrazione non è necessariamente immediata, perché Kyocera prevede una fase di verifica dei dati trasmessi.
La registrazione può essere necessaria per beneficiare di una specifica garanzia commerciale del produttore, ma non costituisce un requisito per esercitare la garanzia legale nei confronti del venditore.
Prima di avviare una richiesta di riparazione puoi verificare la copertura commerciale applicabile al modello e contattare il Service Desk al numero 02 92179050.
Estensione di garanzia KYOCERA Life
Per determinati prodotti KYOCERA Document Solutions è disponibile anche KYOCERA Life, un programma commerciale che permette di estendere la copertura fino a tre, quattro o cinque anni.
Le informazioni sono disponibili nella pagina ufficiale Estensione di garanzia.
Le condizioni KYOCERA Life prevedono servizi di riparazione o sostituzione attraverso personale autorizzato, con coperture e livelli di assistenza che dipendono dal pacchetto acquistato.
L’estensione deve essere acquistata e registrata secondo le condizioni applicabili. Il regolamento prevede un termine di acquisto del pacchetto entro due mesi dalla data di acquisto del dispositivo, ma è necessario verificare anche i requisiti specifici del certificato KYOCERA Life.
Le coperture possono prevedere limiti relativi al numero di pagine stampate, agli intervalli di manutenzione e ai componenti soggetti a usura. Non bisogna quindi considerare l’estensione come una garanzia gratuita e illimitata su qualsiasi guasto.
Se hai sottoscritto un contratto di noleggio o un servizio di manutenzione con un rivenditore o un partner Kyocera, verifica anche gli obblighi previsti dal contratto. Le modalità di intervento e gli eventuali indennizzi per disservizi dipendono dagli accordi effettivamente sottoscritti.
Indirizzo
Per le comunicazioni relative alla divisione italiana dedicata a stampanti e soluzioni documentali, il riferimento societario è:
KYOCERA Document Solutions Italia S.p.A.
Via Monfalcone 15
20132 Milano (MI)
Italia
La partita IVA è 02973040963, mentre il codice fiscale è 01788080156.
L’indirizzo e il numero telefonico della sede sono confermati nella pagina istituzionale delle filiali europee. Il numero del centralino societario è +39 02 921791.
Per comunicazioni formali puoi utilizzare la corrispondenza cartacea indirizzata alla società. Quando è necessario dimostrare la ricezione, puoi ricorrere a una raccomandata con avviso di ricevimento oppure utilizzare la PEC societaria dopo averne verificato l’attualità.
La sede di Milano non deve essere considerata automaticamente un magazzino per i resi o un centro presso cui spedire apparecchiature guaste. Per le riparazioni è necessario seguire le istruzioni comunicate dal Service Desk o dal soggetto responsabile del contratto.
Se il prodotto appartiene a una divisione differente, come la componentistica elettronica o gli articoli per la cucina, devi individuare il soggetto responsabile attraverso la pagina Supporto del gruppo Kyocera.
Quando contattare il servizio clienti
Puoi contattare il Service Desk di KYOCERA Document Solutions Italia quando una stampante non viene riconosciuta dal computer, presenta problemi di stampa, visualizza un errore oppure necessita di assistenza per la prima installazione.
Il numero 02 92179050 è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 12:30 e dalle 13:30 alle 17:30, esclusi i festivi. In alternativa puoi inviare una richiesta scritta all’indirizzo service.desk@dit.kyocera.com.
Prima di contattare l’assistenza è utile consultare la sezione Download ufficiale, dalla quale puoi recuperare il manuale e verificare la disponibilità di driver aggiornati per il tuo modello.
Se il dispositivo è difettoso e hai acquistato come consumatore, rivolgiti al venditore per far valere la garanzia legale. Puoi utilizzare anche l’assistenza del produttore quando il prodotto beneficia di una garanzia commerciale applicabile.
Per gli acquisti a distanza effettuati da consumatori, il Codice del consumo riconosce normalmente 14 giorni dalla consegna per comunicare il diritto di recesso, salvo le esclusioni di legge. La dichiarazione deve essere indirizzata al venditore e non automaticamente al Service Desk Kyocera.
Se una stampante è stata acquistata per uso professionale, oppure è oggetto di un contratto di noleggio o manutenzione, verifica le condizioni applicabili prima di richiedere una riparazione gratuita, la sostituzione o il rimborso.
Se devi contestare una fattura, un intervento tecnico o una mancata prestazione prevista dal contratto, presenta una comunicazione scritta al soggetto responsabile, indicando il numero del contratto, il modello della macchina, la data del problema e la soluzione richiesta.
Quando la richiesta riguarda invece componenti industriali, prodotti per la cucina o altre divisioni del gruppo, utilizza i collegamenti presenti nella pagina istituzionale Kyocera, selezionando la categoria di prodotto pertinente.
Conserva sempre la prova di acquisto, gli eventuali certificati di garanzia commerciale e le comunicazioni inviate. Questi documenti permettono di ricostruire la pratica e distinguere correttamente gli obblighi del venditore da quelli assunti dal produttore o dal centro di assistenza.