Per contattare Heineken Italia e chiedere informazioni sui prodotti, segnalare un problema di qualità o presentare un reclamo, puoi utilizzare il numero telefonico aziendale 02 270761. Si tratta del centralino della sede amministrativa di Sesto San Giovanni, non di un numero verde dedicato esclusivamente ai consumatori.
Heineken Italia pubblica inoltre una PEC societaria per le comunicazioni formali e indirizzi email specifici per le richieste relative alla protezione dei dati personali. Per un prodotto acquistato al supermercato o in un altro punto vendita, è utile distinguere la segnalazione al produttore dalla richiesta di rimborso o sostituzione che può essere presentata direttamente al venditore.
Indice
Numero di telefono del servizio clienti
Il numero telefonico ufficiale pubblicato da Heineken Italia è 02 270761.
Il recapito compare nell’informativa privacy ufficiale, nella sezione dedicata ai contatti societari, ed è associato alla sede amministrativa di Viale Tommaso Edison 110, 20099 Sesto San Giovanni (MI).
Il numero viene riportato anche da Assobirra tra i riferimenti delle aziende associate.
Non si tratta di un numero verde né di un call center pubblicamente identificato come servizio consumatori. Puoi utilizzarlo per contattare la società e chiedere indicazioni sull’ufficio competente, ma non è garantita la possibilità di aprire direttamente una pratica di assistenza attraverso questa linea.
La chiamata al numero geografico con prefisso 02 segue le tariffe previste dal proprio operatore per le chiamate verso numeri fissi italiani. Dall’estero puoi utilizzare il formato +39 02 270761, verificando gli eventuali costi internazionali.
Heineken Italia non pubblica nella documentazione consultata gli orari di apertura del centralino. Non è quindi possibile indicare fasce orarie di risposta garantite o momenti nei quali l’attesa sia mediamente inferiore.
Se telefoni per segnalare un problema con una bottiglia, una lattina o un’altra confezione, tieni a disposizione il nome del prodotto, il formato, il numero di lotto e le indicazioni riportate sull’etichetta. Specifica anche dove e quando hai acquistato il prodotto.
Se la richiesta riguarda una promozione o un concorso, recupera il regolamento dell’iniziativa e verifica se contiene un recapito dedicato. Le condizioni e i contatti possono cambiare da una campagna all’altra.
Indirizzo mail, PEC e Modulo Contatti
Nelle attuali pagine istituzionali di Heineken Italia non è pubblicato un indirizzo email generale espressamente presentato come servizio clienti per reclami sui prodotti.
L’indirizzo supervisoryboard@heineken.com, riportato in una precedente versione di questa guida, appartiene invece all’ambito delle comunicazioni rivolte al Consiglio di Sorveglianza della capogruppo Heineken N.V.
Non è un recapito di assistenza ai consumatori e non deve essere utilizzato per contestare un acquisto, segnalare una confezione danneggiata o chiedere un rimborso.
Per una richiesta relativa a prodotti commercializzati in Italia puoi partire dal centralino 02 270761 e chiedere quale ufficio si occupi della segnalazione. Per le comunicazioni che richiedono una prova certificata della consegna è disponibile la PEC societaria.
PEC Heineken Italia
La casella PEC di Heineken Italia S.p.A. è:
heinekenitaliaspa@actaliscertymail.it
L’indirizzo è riportato nell’informativa sui cookie del sito ufficiale Heineken, insieme ai dati identificativi della società.
Si tratta di una casella certificata societaria e non di un indirizzo dedicato alla gestione ordinaria delle segnalazioni sui prodotti. Prima di inviare una comunicazione formale è opportuno verificarne l’attualità attraverso il portale pubblico INI-PEC, cercando Heineken Italia S.p.A. mediante la partita IVA 00610140071.
Per utilizzare le ricevute certificate di accettazione e consegna è necessario inviare la comunicazione da una casella PEC abilitata.
Se il reclamo riguarda un prodotto acquistato presso un supermercato, un bar o un altro rivenditore, ricorda che la richiesta contrattuale di rimborso o sostituzione può dover essere indirizzata al venditore. La PEC del produttore è un canale distinto, utilizzabile per le comunicazioni formali di sua competenza.
Email per privacy e trattamento dei dati personali
Per le richieste relative alla protezione dei dati personali Heineken Italia pubblica l’indirizzo privacy@heinekenitalia.it.
Questo recapito può essere utilizzato per esercitare i diritti previsti dal Regolamento europeo sulla protezione dei dati, come accesso, rettifica, cancellazione e opposizione a determinati trattamenti.
Heineken Italia indica inoltre l’indirizzo dpo@heinekenitalia.it per contattare il Responsabile della protezione dei dati personali.
Entrambi gli indirizzi sono confermati nell’informativa privacy della società.
Non devono essere presentati come recapiti ordinari per reclami sulla qualità della birra, richieste di sostituzione delle confezioni o questioni commerciali.
Modulo di contatto online
Il sito istituzionale heinekenitalia.it raccoglie informazioni sull’azienda, sui marchi, sui birrifici e sulle iniziative nazionali.
Nelle attuali sezioni pubblicamente consultabili non risulta però disponibile un modulo generale di contatto per i consumatori raggiungibile attraverso una voce Contattaci del menu principale.
Non è quindi possibile indicare una procedura verificata che consenta di selezionare un argomento, allegare fotografie e inviare direttamente dal sito istituzionale una segnalazione relativa a un prodotto.
Questa assenza di indicazioni pubbliche non dimostra che Heineken non disponga di canali interni di gestione dei reclami. Per conoscere il recapito corretto per il tuo caso puoi utilizzare il numero aziendale pubblicato oppure verificare gli eventuali contatti riportati sulla confezione o nel regolamento della promozione interessata.
Sito, Area clienti e Chat
Il principale sito istituzionale italiano è heinekenitalia.it.
Il portale contiene informazioni sull’attività del gruppo in Italia e sui marchi commercializzati, tra cui Heineken, Birra Moretti, Ichnusa, Dreher e Birra Messina.
Per le informazioni specifiche sul marchio Heineken è disponibile anche il sito italiano Heineken.com, che presenta prodotti, campagne, iniziative e contenuti relativi al consumo responsabile.
Nella sezione Domande frequenti puoi trovare informazioni generali sulla composizione della birra, sugli ingredienti e sulla conservazione.
Il sito istituzionale italiano non pubblica un’area riservata generalista dedicata all’assistenza dei consumatori, con funzioni per consultare reclami o seguire pratiche di rimborso.
Non risulta inoltre indicata una chat live di servizio clienti nelle pagine italiane consultate.
Heineken gestisce anche iniziative promozionali tramite siti e piattaforme dedicate. La presenza di un modulo o di un account per partecipare a un concorso non significa che quel servizio possa essere utilizzato per presentare qualsiasi reclamo relativo ai prodotti.
Se hai partecipato a una promozione e devi contestare l’assegnazione di un premio, il mancato riconoscimento di un codice oppure un problema tecnico, consulta il regolamento della specifica iniziativa e utilizza i recapiti eventualmente previsti.
Come segnalare un prodotto Heineken difettoso
Se hai acquistato una bottiglia o una lattina Heineken e riscontri un’anomalia, per esempio un problema di chiusura, una perdita, una confezione danneggiata oppure caratteristiche del prodotto non corrispondenti a quelle attese, puoi presentare una segnalazione.
Per consentire la verifica del problema è utile conservare il prodotto e raccogliere alcune informazioni:
- Denominazione esatta della birra e formato della confezione.
- Numero di lotto e termine minimo di conservazione riportati sulla confezione.
- Luogo e data dell’acquisto.
- Descrizione dell’anomalia riscontrata.
- Fotografie della confezione, dell’etichetta e del difetto, quando disponibili.
- Prova di acquisto, se conservata.
Il numero di lotto è particolarmente utile perché consente di identificare la partita di produzione interessata.
Se sospetti un problema di sicurezza alimentare, non consumare ulteriormente il prodotto. Conserva, quando possibile e senza esporti a rischi, confezione e riferimenti identificativi per consentire eventuali verifiche.
Il produttore può essere informato attraverso i recapiti societari disponibili, ma per una contestazione riguardante la vendita puoi rivolgerti anche al punto vendita presso il quale hai effettuato l’acquisto.
Rimborso o sostituzione del prodotto
Se il prodotto acquistato presenta un difetto di conformità, il riferimento contrattuale del consumatore è il venditore, secondo le disposizioni del Codice del consumo.
Nel caso di una confezione alimentare non conforme, puoi chiedere al punto vendita di verificare il problema e applicare il rimedio previsto dalla legge, che può consistere nella sostituzione del prodotto oppure, quando ne ricorrono i presupposti, nella restituzione del prezzo.
Il rimborso non deve essere presentato come automatico per qualsiasi lamentela. Occorre distinguere un prodotto difettoso da una semplice insoddisfazione soggettiva relativa al gusto o alle preferenze personali.
La guida del Ministero delle Imprese e del Made in Italy sulla garanzia legale spiega le responsabilità del venditore e i rimedi riconosciuti ai consumatori.
Se invece il problema riguarda una promozione o un premio non ricevuto, non si applica automaticamente la stessa procedura prevista per un prodotto alimentare difettoso. Devi verificare il regolamento dell’iniziativa e individuare il soggetto responsabile.
Problemi di sicurezza alimentare
Quando un prodotto presenta una possibile non conformità di rilevanza sanitaria, come corpi estranei, alterazioni sospette o contaminazioni, la segnalazione al produttore non sostituisce gli eventuali interventi delle autorità competenti.
Il Ministero della Salute indica che i consumatori possono segnalare non conformità alimentari di rilevanza sanitaria alla propria ASL oppure ai Carabinieri del NAS, per consentire le necessarie verifiche.
Se dopo il consumo sospetti una malattia di origine alimentare, rivolgiti a un medico o, nei casi che richiedono assistenza urgente, al Pronto Soccorso.
Heineken Italia pubblica sul proprio sito anche una politica aziendale dedicata alla qualità e alla sicurezza alimentare, nella quale descrive gli impegni relativi ai controlli dei prodotti, alla prevenzione dei rischi e alla collaborazione con le autorità competenti.
Assistenza Heineken per bar, ristoranti e clienti professionali
Se gestisci un bar, un ristorante o un’altra attività commerciale e acquisti bevande attraverso la rete distributiva Partesa, puoi utilizzare i canali dedicati ai clienti professionali.
Partesa è il distributore del gruppo Heineken specializzato nella vendita e distribuzione di bevande per il canale Ho.Re.Ca.
Il numero verde del servizio clienti Partesa è 800 14 7473, pubblicato nella pagina ufficiale Contatti.
La stessa pagina mette a disposizione un modulo online per richiedere informazioni. Il form richiede dati personali, recapito telefonico, ragione sociale, provincia, oggetto della richiesta e messaggio, con la possibilità di allegare un file.
Questo servizio riguarda i clienti professionali Partesa e non deve essere confuso con un numero verde nazionale destinato ai consumatori privati Heineken.
Per questioni relative a ordini professionali, consegne, fatture e forniture effettuate tramite Partesa, è opportuno rivolgersi direttamente a questo distributore, utilizzando i riferimenti del proprio rapporto commerciale.
Indirizzo
La società che produce e commercializza i prodotti Heineken in Italia è Heineken Italia S.p.A..
La sede legale attualmente pubblicata nel sito istituzionale è:
Heineken Italia S.p.A.
Località L’Île-des-Lapins 11
11020 Pollein (AO)
Italia
Il codice fiscale è 00869580159, mentre la partita IVA è 00610140071. Il numero REA è AO-48729.
Queste informazioni sono riportate nel footer del sito ufficiale Heineken Italia.
La società dispone inoltre della seguente sede amministrativa:
Heineken Italia S.p.A.
Viale Tommaso Edison 110
20099 Sesto San Giovanni (MI)
Italia
Questo indirizzo è confermato nell’informativa privacy aziendale, insieme al numero telefonico 02 270761.
Il precedente recapito di Via dei Missaglia 97, 20142 Milano non corrisponde alla sede legale né alla sede amministrativa attualmente indicate nelle fonti ufficiali consultate e non deve essere utilizzato come riferimento aggiornato per la corrispondenza societaria.
Per una comunicazione formale rivolta a Heineken Italia puoi utilizzare la sede legale di Pollein oppure la PEC heinekenitaliaspa@actaliscertymail.it, previa verifica dell’indirizzo certificato nel registro INI-PEC.
La sede della capogruppo Heineken N.V. nei Paesi Bassi è distinta da quella di Heineken Italia S.p.A. Per una richiesta relativa a prodotti commercializzati nel mercato italiano non è necessario rivolgersi in prima battuta agli organi di governance della capogruppo internazionale.
Quando contattare il servizio clienti
Puoi contattare Heineken Italia quando hai bisogno di informazioni su un prodotto, desideri segnalare un’anomalia oppure devi richiedere chiarimenti su un’iniziativa commerciale.
Per una prima richiesta puoi chiamare il 02 270761 e chiedere di essere indirizzato all’ufficio competente. Il numero appartiene al centralino societario e non è indicato come call center dedicato ai consumatori.
Se devi segnalare un problema di qualità, raccogli il numero di lotto, il termine minimo di conservazione, le informazioni sulla confezione e gli estremi dell’acquisto. Per ottenere un rimedio relativo alla vendita puoi rivolgerti anche al negozio presso il quale hai acquistato il prodotto.
Se la tua richiesta riguarda il trattamento dei dati personali puoi scrivere a privacy@heinekenitalia.it. Per contattare il Responsabile della protezione dei dati è disponibile dpo@heinekenitalia.it.
Se gestisci un’attività commerciale e acquisti prodotti attraverso Partesa, utilizza il servizio clienti del distributore al numero verde 800 14 7473 oppure il modulo disponibile sul sito Partesa.
Per comunicazioni che richiedono tracciabilità legale puoi utilizzare una PEC indirizzata alla società competente oppure una raccomandata con avviso di ricevimento. Conserva sempre il testo inviato, la documentazione allegata e le eventuali ricevute.
Heineken Italia non pubblica termini di risposta uniformi per i reclami ordinari dei consumatori. Non è quindi possibile indicare un numero di giorni garantito per la conclusione della pratica o presumere che una richiesta inviata durante una specifica fascia oraria venga gestita più rapidamente.