Per contattare il servizio clienti Hasbro in Italia puoi scrivere all’indirizzo hasbroitaly.assistenza@hasbro.it, pubblicato nel portale ufficiale Consumer Care. Questo recapito è destinato alle richieste relative a giochi, giocattoli, istruzioni, componenti mancanti e problemi con i prodotti Hasbro.
Se invece hai effettuato un acquisto su Hasbro Pulse, lo shop ufficiale dedicato ai collezionisti, sono disponibili un servizio clienti separato, il numero italiano 02 89216200 e l’indirizzo customerservice_eu@hasbropulse.com. Le procedure per ordini, resi e rimborsi dipendono quindi dal canale attraverso il quale hai acquistato il prodotto.
Indice
Numero di telefono del servizio clienti
Nella pagina ufficiale Informazioni di contatto di Hasbro Consumer Care Italia non è pubblicato un numero telefonico dedicato all’assistenza generale per giochi e giocattoli.
Per queste richieste il riferimento indicato dall’azienda è l’indirizzo email hasbroitaly.assistenza@hasbro.it, insieme alle risorse disponibili nel portale Consumer Care.
La mancanza di un numero nella pagina italiana non significa che tutti i servizi del gruppo Hasbro siano privi di assistenza telefonica. Lo shop europeo Hasbro Pulse pubblica infatti un recapito specifico per i clienti italiani.
Numero di telefono Hasbro Pulse Italia
Per gli ordini effettuati su Hasbro Pulse EU puoi chiamare il numero +39 02 89216200.
Il recapito è confermato nella pagina ufficiale Contattaci di Hasbro Pulse.
Il numero ha prefisso geografico 02 e non è un numero verde gratuito. Il costo della chiamata dipende dalle condizioni del proprio operatore telefonico.
Le pagine ufficiali Hasbro Pulse riportano però orari differenti. La pagina Contattaci dello shop indica:
- Dal lunedì al giovedì: dalle 10:30 alle 18:00.
- Venerdì: dalle 10:30 alle 16:00.
Il Centro assistenza Hasbro Pulse EU riporta invece il lunedì-giovedì dalle 8:00 alle 15:00 e il venerdì dalle 8:00 alle 12:00. Entrambe le pagine indicano gli orari facendo riferimento al fuso CET.
Non è quindi possibile considerare entrambe le fasce come disponibilità garantita. Prima di chiamare è opportuno consultare la pagina Contattaci e, se non riesci a parlare con un operatore, utilizzare l’email dedicata.
L’assistenza telefonica Hasbro Pulse viene fornita in inglese. Se hai bisogno di un’altra lingua, il sito indica la possibilità di richiedere un interprete. In alternativa puoi scrivere all’assistenza nella lingua che preferisci.
Il numero 02 89216200 riguarda Hasbro Pulse e non deve essere presentato come un recapito generale per ogni giocattolo Hasbro acquistato in negozio.
Indirizzo mail, PEC e Modulo Contatti
L’indirizzo email ufficiale del servizio clienti Hasbro Italia è hasbroitaly.assistenza@hasbro.it.
Il recapito è pubblicato nella pagina Informazioni di contatto del portale Consumer Care, sotto la voce Email Servizio clienti.
Puoi utilizzarlo per chiedere informazioni sul funzionamento dei giochi, sulle istruzioni, sui componenti mancanti o su un problema riscontrato con un prodotto Hasbro.
Quando scrivi, indica il nome completo del prodotto, il codice articolo quando disponibile e una descrizione precisa della richiesta. Se hai acquistato il giocattolo recentemente, specifica anche il punto vendita e la data dell’acquisto.
Per un gioco da tavolo con componenti mancanti è utile identificare il titolo, l’edizione e le parti assenti. Per un giocattolo elettronico puoi riportare il comportamento anomalo e gli eventuali controlli già effettuati seguendo le istruzioni del produttore.
Se disponi di fotografie del prodotto, della confezione o del codice identificativo, conservale per trasmetterle quando richiesto dal servizio clienti.
Hasbro non pubblica nella pagina italiana un termine massimo generalizzato per la risposta alle email. Non è quindi possibile garantire un riscontro entro un determinato numero di giorni lavorativi.
Email e assistenza per gli ordini Hasbro Pulse
Per gli acquisti effettuati su Hasbro Pulse EU il recapito corretto è customerservice_eu@hasbropulse.com.
Questo indirizzo è pubblicato nelle Condizioni di utilizzo dello shop europeo e nella relativa pagina Contattaci.
Puoi utilizzarlo per richieste relative a ordini, spedizioni, preordini, prodotti danneggiati, restituzioni e rimborsi.
Quando contatti Hasbro Pulse, indica il numero dell’ordine, l’indirizzo email utilizzato per l’acquisto e il nome del prodotto interessato. Se il problema riguarda una spedizione, aggiungi il numero di tracciamento quando disponibile.
È inoltre presente il Centro assistenza Hasbro Pulse EU, che contiene risposte alle domande frequenti e collegamenti per contattare il supporto.
PEC Hasbro Italia
Nelle pagine ufficiali del servizio clienti Hasbro dedicate all’Italia non è pubblicata una casella PEC specificamente destinata ai consumatori.
Per comunicazioni formali rivolte a Hasbro Italy S.r.l. puoi verificare il domicilio digitale attualmente registrato attraverso il portale INI-PEC, utilizzando la partita IVA 08905470152.
Se la comunicazione riguarda invece un ordine Hasbro Pulse, devi considerare che il venditore indicato nelle condizioni dello shop europeo è una società differente, Hasbro Promotions International B.V., con sede nei Paesi Bassi.
Per una contestazione relativa a un acquisto effettuato presso un negozio o un altro sito e-commerce, il soggetto responsabile della garanzia legale è il venditore. Il recapito della filiale italiana del produttore non deve essere considerato automaticamente il destinatario di qualsiasi richiesta di rimborso.
Sito, Area clienti e Chat
Il portale ufficiale per l’assistenza generale è Hasbro Consumer Care Italia.
Il sito permette di cercare informazioni sui prodotti, recuperare istruzioni e consultare le risorse relative ai giochi Hasbro.
Se hai perso il regolamento di un gioco da tavolo oppure cerchi istruzioni di montaggio, puoi partire dal collegamento Istruzioni per giocattoli e giochi presente nella pagina principale.
Il servizio rimanda al portale ufficiale delle istruzioni Hasbro, dove è possibile cercare i prodotti utilizzando il nome, il marchio o il codice articolo.
Per verificare dove acquistare un prodotto è disponibile anche la pagina Dove Acquistare, che elenca diversi rivenditori operanti in Italia.
La presenza di un rivenditore nell’elenco non garantisce che un determinato prodotto sia disponibile in quel momento. Prezzi, assortimento e condizioni di vendita dipendono dal singolo negozio.
Il portale Consumer Care non presenta un’area personale generalista attraverso la quale ogni consumatore possa consultare lo storico delle riparazioni o seguire qualsiasi richiesta in garanzia.
Nelle pagine italiane consultate non risulta inoltre indicata una live chat con operatore come canale ordinario del servizio clienti generale.
Per le richieste che non trovano risposta nelle risorse online puoi quindi utilizzare l’indirizzo hasbroitaly.assistenza@hasbro.it.
Area personale Hasbro Pulse
Lo shop Hasbro Pulse EU dispone invece di un’area account dedicata agli acquisti online.
Dopo aver effettuato l’accesso puoi consultare la cronologia degli ordini. Le condizioni dello shop prevedono inoltre funzioni specifiche per gestire la cancellazione di alcuni preordini e dei prodotti finanziati attraverso HasLab.
Dal Centro assistenza Hasbro Pulse puoi consultare anche le istruzioni relative al tracciamento degli ordini e al recupero della password.
Le funzionalità dello shop sono distinte da quelle del portale Consumer Care generale e non devono essere considerate valide per gli acquisti effettuati presso rivenditori terzi.
Assistenza per prodotti Hasbro con licenza
Non tutti i prodotti commercializzati con marchi storicamente associati a Hasbro vengono oggi assistiti direttamente dall’azienda.
Nella pagina ufficiale dei contatti è presente un elenco dei licenziatari che distingue i prodotti in base alla data di acquisto.
Per esempio:
- FurReal Friends: Hasbro è indicata come riferimento per i prodotti acquistati prima del 1° gennaio 2024; per quelli acquistati successivamente il sito rimanda a Just Play.
- Littlest Pet Shop: Hasbro è indicata per gli acquisti precedenti al 1° gennaio 2024; per quelli successivi il riferimento pubblicato è Basic Fun.
Se devi richiedere assistenza su uno di questi prodotti, controlla la data di acquisto e consulta l’elenco dei licenziatari prima di inviare la segnalazione.
Questa ripartizione riguarda il supporto fornito dai titolari delle licenze e non elimina i diritti che il consumatore può esercitare nei confronti del venditore in base alla garanzia legale.
Resi e rimborsi per acquisti Hasbro Pulse
Per gli acquisti effettuati sullo shop europeo Hasbro Pulse, la Politica di consegna e restituzione, aggiornata al 9 settembre 2026, prevede una possibilità commerciale di restituzione entro 30 giorni di calendario dalla consegna per la maggior parte degli articoli idonei.
Il periodo è più favorevole rispetto al termine ordinario di 14 giorni previsto dalla legge per il recesso dagli acquisti a distanza.
Le condizioni commerciali non devono però essere applicate automaticamente ai prodotti Hasbro acquistati presso supermercati, negozi di giocattoli, marketplace o altri rivenditori.
Come richiedere un reso Hasbro Pulse
Per avviare una restituzione devi contattare il servizio clienti Hasbro Pulse EU e chiedere le istruzioni per il reso.
La procedura prevede il rilascio di un numero di autorizzazione alla restituzione della merce, necessario per identificare il pacco e collegarlo all’ordine.
Hasbro specifica che i resi inviati senza autorizzazione non vengono accettati dalla propria procedura logistica ordinaria e possono essere restituiti al mittente.
Una volta ricevute le istruzioni, devi imballare il prodotto e riportare il numero di autorizzazione secondo quanto indicato dal servizio clienti.
L’indirizzo pubblicato per le restituzioni è:
Hasbro Pulse Returns
Polígono Industrial Bassa, Sector 12
C/ Formentera 5, Parcela 3.3
46394 Riba-roja de Túria, Valencia
Spagna
Non devi spedire i prodotti acquistati su Hasbro Pulse alla sede di Hasbro Italy ad Assago. Le restituzioni dello shop europeo sono gestite attraverso il centro logistico indicato in Spagna.
Prima di spedire, verifica comunque l’indirizzo e le istruzioni ricevute per la tua pratica. Conserva sempre la prova di consegna al corriere e il numero di tracciamento.
Termini per comunicare il recesso e restituire il prodotto
I Termini di utilizzo Hasbro Pulse, aggiornati al 9 settembre 2026, prevedono che il cliente possa comunicare il recesso per ripensamento entro 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.
In caso di ordine con più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo prodotto, secondo quanto specificato nelle condizioni contrattuali.
I Termini di utilizzo prevedono inoltre che i prodotti vengano restituiti entro 30 giorni dalla comunicazione del recesso.
La pagina riepilogativa sulla politica dei resi riporta invece un riferimento alla spedizione entro 30 giorni dalla ricezione dell’articolo. Poiché il riepilogo dichiara espressamente di non sostituire i Termini di utilizzo, questi ultimi costituiscono il riferimento contrattuale più completo.
Per evitare contestazioni operative è comunque opportuno comunicare tempestivamente il recesso e concordare la restituzione con il servizio clienti.
Il termine legale ordinario previsto dal Codice del consumo è di 14 giorni dalla consegna per comunicare il recesso, con ulteriori 14 giorni dalla comunicazione per rispedire il bene, salvo che il venditore abbia offerto di ritirarlo direttamente.
Il consumatore non deve attendere l’autorizzazione del venditore per comunicare validamente il recesso entro il termine previsto. L’autorizzazione richiesta da Hasbro Pulse riguarda la gestione logistica della restituzione.
Chi paga la restituzione
Hasbro Pulse prevede che, in caso di restituzione per semplice ripensamento, le spese dirette del reso siano a carico dell’acquirente.
Questa condizione è applicabile nei limiti previsti dalla legge, in particolare quando il consumatore è stato correttamente informato dei costi di restituzione prima della conclusione dell’acquisto.
Hasbro Pulse dichiara invece di sostenere le spese di restituzione quando il prodotto è difettoso oppure non corrisponde alla descrizione, oltre ad altre situazioni specifiche indicate nelle condizioni di vendita.
Se l’articolo è idoneo a un reso gratuito, il servizio clienti può fornire le istruzioni per utilizzare il sistema logistico convenzionato e, quando previsto, un’etichetta DHL o un codice QR.
Per un prodotto venduto come parte di una serie, la politica commerciale prevede che, per ottenere il rimborso della serie, venga restituito il gruppo di articoli e non soltanto un singolo componente.
Quanto tempo impiega Hasbro Pulse a rimborsare
In caso di recesso, i Termini di utilizzo Hasbro Pulse prevedono il rimborso dei pagamenti ricevuti, comprese le spese della consegna iniziale standard, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Il venditore può sospendere il rimborso fino a quando non ha ricevuto il prodotto oppure fino a quando il consumatore non ha dimostrato di averlo rispedito, considerando quale dei due eventi si verifica per primo, salvo che abbia offerto di ritirarlo direttamente.
Le spese aggiuntive sostenute per una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard non devono necessariamente essere rimborsate.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento adoperato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso con il consumatore.
La politica commerciale indica un tempo operativo di 14 giorni di calendario per l’elaborazione del reso o della sostituzione. Questo periodo riguarda la lavorazione logistica e non deve essere confuso con il termine legale entro cui il venditore deve eseguire il rimborso.
Se non ricevi comunicazioni relative all’elaborazione della restituzione, puoi scrivere a customerservice_eu@hasbropulse.com, indicando il numero dell’ordine e la prova della spedizione.
Garanzia Hasbro e prodotti difettosi
Se un gioco o un giocattolo Hasbro presenta un difetto, devi distinguere la garanzia legale di conformità dall’eventuale assistenza volontaria offerta dal produttore.
Per i beni nuovi acquistati da un consumatore presso un venditore professionale, il Codice del consumo prevede una garanzia legale per i difetti originari che si manifestano entro due anni dalla consegna.
Il soggetto responsabile è il venditore. Se hai acquistato un gioco Hasbro in un negozio di giocattoli, presso una catena commerciale oppure attraverso un marketplace, devi rivolgerti al soggetto che ti ha venduto il prodotto.
Quando il difetto è coperto dalla garanzia legale, il consumatore può chiedere la riparazione o la sostituzione senza spese, nei limiti e secondo le condizioni stabilite dalla legge.
Quando questi rimedi risultano impossibili, non vengono effettuati correttamente oppure ricorrono altri presupposti previsti dal Codice del consumo, puoi richiedere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto.
Per gli acquisti soggetti alla disciplina italiana in vigore dal 1° gennaio 2022, i difetti manifestatisi entro un anno dalla consegna si presumono già esistenti in quel momento, salvo prova contraria e purché la presunzione sia compatibile con la natura del bene e del difetto.
Per questi acquisti non è più previsto il precedente obbligo di denunciare il difetto entro due mesi dalla scoperta.
Le regole sono illustrate nella guida ufficiale dell’Unione europea sulla garanzia legale dei prodotti.
Se hai acquistato direttamente su Hasbro Pulse EU, il venditore indicato nelle condizioni contrattuali è Hasbro Promotions International B.V..
Per segnalare un prodotto difettoso puoi utilizzare il servizio clienti dello shop, indicando numero dell’ordine, descrizione del problema e documentazione utile.
Hasbro Pulse prevede la riparazione o la sostituzione dei prodotti difettosi secondo le condizioni applicabili. La possibilità di ottenere un rimborso dipende dalla natura del problema e dai presupposti previsti dalla legge.
La scadenza dei 30 giorni previsti dalla politica commerciale di restituzione non comporta automaticamente la perdita dei diritti della garanzia legale.
Se manca un pezzo di un gioco acquistato presso un rivenditore, puoi chiedere indicazioni al Consumer Care Hasbro. La fornitura gratuita di componenti sostitutivi non deve però essere considerata garantita in ogni situazione, perché dipende dalla disponibilità delle parti e dal tipo di assistenza prevista.
Indirizzo
Per le comunicazioni relative al servizio clienti generale italiano, Hasbro pubblica il seguente indirizzo:
Hasbro Italy S.r.l.
Centro Direzionale Milanofiori
Strada 1, Palazzo F10
20057 Assago (MI)
Italia
Il codice fiscale e partita IVA è 08905470152.
L’indirizzo e la partita IVA sono riportati direttamente nel portale Consumer Care italiano.
Per una comunicazione formale destinata a Hasbro Italy S.r.l. puoi utilizzare la corrispondenza cartacea presso questo recapito, ricorrendo eventualmente a una raccomandata con avviso di ricevimento per documentare la consegna.
Prima di inviare prodotti, giocattoli o componenti alla sede di Assago devi ottenere istruzioni dal servizio clienti. L’indirizzo societario non deve essere considerato automaticamente un centro resi o un magazzino di riparazione.
Indirizzo della società che vende su Hasbro Pulse
Gli acquisti effettuati sullo shop europeo Hasbro Pulse vengono conclusi con una società differente:
Hasbro Promotions International B.V.
De Entrée 240
1101 EE Amsterdam
Paesi Bassi
Il numero di registrazione nei Paesi Bassi è 83699635. I numeri di partita IVA pubblicati sono NL862962596B01 e DE350191787.
La denominazione e i dati societari sono confermati nella Nota legale ufficiale Hasbro Pulse EU.
Per la corrispondenza e la gestione dei resi, le condizioni dello shop riportano un indirizzo operativo in Spagna, distinto dalla sede legale nei Paesi Bassi.
Prima di inviare una comunicazione relativa a un acquisto su Hasbro Pulse, utilizza i recapiti dello shop europeo e verifica la procedura applicabile. Non è corretto inviare automaticamente i reclami contrattuali relativi agli ordini Pulse alla filiale italiana di Assago.
Quando contattare il servizio clienti
Puoi contattare Hasbro quando hai perso il regolamento di un gioco, non riesci a identificare un componente, riscontri un problema di funzionamento oppure desideri informazioni su un prodotto.
Per i normali giocattoli Hasbro il riferimento ufficiale italiano è hasbroitaly.assistenza@hasbro.it. Prima di scrivere puoi consultare anche il portale Consumer Care, che raccoglie istruzioni e informazioni sui prodotti.
Se hai acquistato su Hasbro Pulse EU, utilizza l’indirizzo customerservice_eu@hasbropulse.com oppure il numero italiano 02 89216200, verificando gli orari del servizio nelle pagine ufficiali.
Per un ordine Pulse non ricevuto, una consegna danneggiata o una richiesta di reso, conserva il numero dell’ordine, il codice di tracciamento e le eventuali comunicazioni ricevute dal corriere.
Se desideri esercitare il diritto di recesso legale, comunica la tua decisione entro il termine previsto senza attendere necessariamente una risposta telefonica. Per organizzare la restituzione fisica segui poi le istruzioni fornite dal venditore.
Se il prodotto presenta un difetto, rivolgiti al venditore per far valere la garanzia legale. La possibilità di ricevere assistenza tecnica da Hasbro non elimina le responsabilità del soggetto che ha effettuato la vendita.
Per gli acquisti effettuati direttamente in negozio non esiste un diritto generale di recesso per semplice ripensamento. Un eventuale cambio o reso volontario dipende dalle condizioni commerciali del rivenditore, mentre rimangono applicabili i diritti previsti dalla garanzia legale in caso di difetto.
Se il giocattolo presenta un possibile problema di sicurezza, interrompine l’utilizzo e conserva le informazioni identificative, come numero di lotto, codice articolo e fotografie dell’anomalia. Segnala il problema al venditore e, quando pertinente, al produttore attraverso i canali ufficiali.
Hasbro avverte inoltre sul proprio sito della circolazione di offerte di lavoro fraudolente presentate a nome dell’azienda, in particolare proposte relative ad attività di marketing remunerate mediante commissioni. Queste comunicazioni non devono essere confuse con i canali ufficiali del servizio clienti.
Per qualsiasi reclamo scritto conserva la prova di acquisto, i messaggi inviati, le eventuali conferme di ricezione e la documentazione del problema. Questi elementi consentono di ricostruire la pratica e individuare correttamente il venditore o il soggetto responsabile dell’assistenza richiesta.