Per contattare il servizio clienti Haier in Italia è necessario distinguere tra assistenza tecnica sugli elettrodomestici, supporto per gli acquisti effettuati sullo shop online, richieste di reso e rimborso e servizi in abbonamento come Washpass. Haier mette a disposizione numeri telefonici, moduli online, una chat accessibile agli utenti registrati e canali specifici per la garanzia e le riparazioni.
Per i problemi tecnici relativi agli elettrodomestici il numero principale è 02 400 48 270, mentre per gli ordini effettuati su Haier Shop è disponibile il numero 0399 300 548. I due servizi seguono procedure e orari differenti. Per i climatizzatori è inoltre prevista una sezione di assistenza dedicata, dalla quale è possibile individuare i centri tecnici autorizzati.
Indice
Numero di telefono del servizio clienti Haier
Il numero principale per richiedere assistenza tecnica sugli elettrodomestici Haier è +39 02 400 48 270.
Il recapito è pubblicato nella pagina ufficiale Contatta l’assistenza Haier e può essere utilizzato per problemi di funzionamento, richieste di riparazione, manutenzione e chiarimenti sulla garanzia.
Gli orari indicati per il servizio clienti sono dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 20:00, e il sabato dalle 10:00 alle 18:00.
Il numero ha prefisso geografico 02 e non è un numero verde. Il costo della chiamata corrisponde a quello previsto dal proprio operatore per una chiamata nazionale verso rete fissa. Dall’estero possono essere applicate tariffe differenti.
Prima di telefonare è consigliabile recuperare il numero di serie dell’elettrodomestico, il modello e la data di acquisto. Questi dati sono richiesti da Haier per identificare correttamente il prodotto e verificare le eventuali coperture di garanzia.
Per una richiesta di assistenza è possibile utilizzare anche il modulo online ufficiale. Il form richiede informazioni come nome, cognome, email, telefono, indirizzo, modello, codice prodotto, numero di serie, data di acquisto e descrizione del problema.
Attraverso la stessa pagina è possibile accedere a My Community, il servizio di assistenza tramite chat riservato agli utenti autenticati. Haier pubblica inoltre un collegamento a Facebook Messenger per inviare richieste al servizio clienti.
Quando il problema richiede una riparazione, è disponibile la pagina Richiedi intervento tecnico. Il servizio distingue gli apparecchi coperti da garanzia, quelli registrati nell’ambito delle estensioni sui ricambi e i prodotti fuori garanzia per i quali è possibile richiedere un intervento a pagamento.
Per alcune riparazioni fuori garanzia Haier pubblica anche il numero 02 82 94 06 81, indicato nella pagina dedicata agli elettrodomestici fuori garanzia. Questo recapito viene utilizzato per informazioni sui servizi di riparazione a prezzo fisso e sulle formule di protezione aggiuntiva, quindi non deve essere confuso con il numero generale dell’assistenza.
Assistenza Haier per climatizzatori e condizionatori
Per i climatizzatori Haier è disponibile una procedura di assistenza specifica, distinta dal percorso generale utilizzato per lavatrici, frigoriferi, lavastoviglie e altri elettrodomestici.
La pagina Assistenza tecnica condizionatori Haier riporta il numero 02 400 48 270, con disponibilità dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 19:00.
Questa fascia oraria è differente da quella pubblicata per il servizio clienti generale. Per le richieste relative ai climatizzatori conviene quindi fare riferimento all’orario specifico indicato nella relativa pagina.
La sezione dedicata permette di consultare manuali, schede tecniche, documentazione sulla garanzia e collegamenti per trovare i centri assistenza competenti.
Per cercare un tecnico autorizzato è disponibile il portale Assistenza Haier Condizionatori, che consente di individuare i Centri Assistenza Tecnica attraverso la località e il CAP. Sono disponibili anche ricerche per provincia e informazioni sui problemi più comuni degli impianti.
Se il climatizzatore presenta un guasto, prima di contattare il servizio è utile recuperare il modello dell’unità interna e di quella esterna, il numero di serie, la data di installazione e gli eventuali codici di errore visualizzati.
In presenza di problemi che potrebbero dipendere dall’installazione, può essere necessario coinvolgere anche il tecnico che ha eseguito i lavori. I difetti dell’apparecchio e quelli derivanti dall’installazione devono essere valutati in relazione al contratto concluso e alla causa del malfunzionamento.
Assistenza Haier Shop per ordini, spedizioni e pagamenti
Per gli acquisti effettuati sul negozio online ufficiale, il riferimento è la pagina Supporto Haier Shop.
Il numero telefonico dedicato è 0399 300 548. Nella pagina attuale del servizio clienti lo shop indica un orario dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.
Le Condizioni generali di vendita riportano tuttavia una fascia differente, dalle 8:30 alle 18:00 dal lunedì al venerdì e dalle 8:00 alle 13:00 il sabato. Poiché le indicazioni ufficiali non sono completamente uniformi, per una nuova richiesta è preferibile fare riferimento alla pagina Supporto Haier Shop e verificare la disponibilità effettiva della linea.
Per inviare una richiesta scritta è disponibile il modulo Contatta Haier Shop.
Il modulo consente di selezionare il motivo del contatto e di inserire i dati necessari, compresi nome, cognome, indirizzo email, numero dell’ordine, recapiti e descrizione della richiesta.
È il percorso ufficiale per chiedere informazioni sullo stato di un ordine, segnalare un problema di consegna, richiedere chiarimenti su un pagamento oppure inoltrare una comunicazione relativa a un reso.
Nelle Condizioni generali d’uso compare anche l’indirizzo haiershopit@haier-europe.com, indicato per le attività di commercio elettronico e associato nel documento al soggetto denominato TD. Per le richieste direttamente rivolte al venditore Candy Hoover Group S.r.l., la pagina attuale dello shop indirizza principalmente al modulo di contatto e al numero telefonico dedicato.
Se desideri annullare un ordine, le condizioni Haier prevedono che la richiesta debba essere presentata prima della spedizione. È possibile contattare il numero 0399 300 548 oppure utilizzare il modulo dello shop.
Se il prodotto è già stato spedito, normalmente non è più possibile utilizzare la procedura di annullamento dell’ordine. Dopo la consegna il consumatore può invece esercitare il diritto di recesso, quando ne ricorrono i presupposti.
Una richiesta di annullamento inviata fuori dall’orario di assistenza non garantisce che la spedizione venga bloccata prima della lavorazione dell’ordine.
Come richiedere un reso o un rimborso Haier
Per gli acquisti effettuati direttamente su Haier Shop è disponibile la pagina Resi e rimborsi Haier.
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, senza dover indicare una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Per comunicare il recesso, Haier mette a disposizione il modulo Contatta Haier Shop, attraverso il quale è possibile identificare l’ordine e richiedere la restituzione del prodotto.
Le condizioni generali prevedono che, dopo la comunicazione del recesso, il consumatore disponga di 14 giorni per restituire i beni, salvo modalità più favorevoli concordate con il venditore.
Haier invia tramite email le istruzioni relative al ritiro o alla restituzione. Per i grandi elettrodomestici è opportuno seguire la procedura concordata con il servizio clienti, evitando di organizzare autonomamente il trasporto prima di aver verificato le condizioni applicabili.
Le informazioni ufficiali sui costi del reso non sono del tutto uniformi. La pagina Resi e rimborsi indica che Haier invia gratuitamente un corriere per ritirare il prodotto. Le condizioni generali di vendita, all’articolo 11.5, distinguono invece tra grandi e piccoli elettrodomestici.
Per i grandi elettrodomestici, le condizioni pubblicate prevedono un costo di 69 euro quando il consumatore sceglie il ritiro organizzato dal venditore. L’importo viene detratto dal rimborso. In alternativa è prevista la restituzione autonoma a spese dell’acquirente, secondo le istruzioni contrattuali.
Per i piccoli elettrodomestici, le stesse condizioni prevedono invece il ritiro gratuito mediante il corriere incaricato dal venditore oppure la restituzione autonoma a spese del consumatore.
Poiché la pagina informativa sui resi promette un ritiro gratuito senza chiarire la distinzione contenuta nelle condizioni contrattuali, prima di organizzare la restituzione di un grande elettrodomestico è opportuno chiedere conferma scritta dell’eventuale costo. Per stabilire le condizioni applicabili bisogna considerare anche quelle comunicate e accettate al momento dell’acquisto.
In caso di recesso legale esercitato correttamente, il venditore deve effettuare il rimborso senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni da quando viene informato della decisione di recedere.
Il venditore può sospendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto oppure fino a quando il consumatore dimostra di averlo rispedito, salvo che abbia offerto di ritirarlo direttamente.
Il rimborso comprende anche le eventuali spese iniziali della consegna standard, mentre non devono essere necessariamente rimborsati i supplementi pagati per una modalità di consegna più costosa. Il riaccredito deve avvenire con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato nell’acquisto, salvo diverso accordo che non comporti costi per il consumatore.
La pagina Haier afferma che il rimborso viene eseguito una volta che il prodotto raggiunge il magazzino, indicando tempi logistici che possono arrivare a due o tre settimane. Questa informazione non può essere interpretata come una deroga ai termini di rimborso previsti dall’articolo 56 del Codice del Consumo.
Le regole sono consultabili nel Codice del Consumo.
Questa procedura riguarda gli acquisti effettuati direttamente su Haier Shop. Per un elettrodomestico acquistato presso un rivenditore terzo, il diritto di recesso, quando previsto, deve essere esercitato nei confronti del venditore effettivo.
Garanzia legale e assistenza per prodotti difettosi
La pagina Garanzia Haier contiene le informazioni sulle coperture applicabili agli elettrodomestici e sulle modalità di assistenza.
Per i prodotti nuovi acquistati da un consumatore presso un venditore professionale, la garanzia legale di conformità dura due anni dalla consegna e riguarda i difetti originari che si manifestano durante tale periodo.
Il soggetto responsabile della garanzia legale è il venditore. Se hai acquistato un elettrodomestico direttamente sul sito Haier, la controparte contrattuale è Candy Hoover Group S.r.l.. Se invece il prodotto è stato acquistato presso un altro rivenditore, puoi rivolgerti a quest’ultimo per esercitare i diritti previsti dalla legge.
In presenza dei presupposti previsti dal Codice del Consumo, il consumatore può chiedere in primo luogo la riparazione o la sostituzione senza spese. Nei casi stabiliti dalla normativa è possibile ottenere una riduzione proporzionale del prezzo oppure la risoluzione del contratto con il conseguente rimborso.
La documentazione di garanzia Haier contiene ancora un riferimento all’obbligo di segnalare il difetto entro due mesi dalla scoperta. Per i contratti conclusi dal 1° gennaio 2022, la disciplina vigente non prevede più questo obbligo di denuncia entro due mesi. Rimane il termine di responsabilità di due anni dalla consegna, mentre l’azione per far valere i difetti non dolosamente occultati si prescrive in 26 mesi dalla consegna.
Le informazioni aggiornate sono disponibili nelle FAQ del Ministero delle Imprese e del Made in Italy sulla garanzia legale.
Per richiedere una riparazione è possibile utilizzare la pagina Assistenza tecnica Haier, selezionando il percorso relativo al proprio prodotto. Prima di aprire la richiesta è utile preparare la prova di acquisto, il modello e il numero di serie.
Haier offre anche una garanzia extra di dieci anni sulle parti di ricambio per determinate categorie di elettrodomestici.
La pagina Estensione di garanzia Haier indica che la registrazione deve essere effettuata entro 60 giorni dalla data di acquisto. Il programma prevede otto anni aggiuntivi di copertura sui ricambi rispetto ai due anni iniziali, per i prodotti e gli acquisti ammessi.
La copertura supplementare riguarda le parti di ricambio e non equivale a una garanzia integrale gratuita dell’elettrodomestico per dieci anni. La manodopera e gli altri costi di riparazione successivi alla garanzia ordinaria sono esclusi dalla gratuità e possono essere soggetti alle tariffe previste dal programma.
Per attivare la garanzia extra è pubblicato il numero verde 800 991352, oltre a un modulo online di registrazione. Le condizioni specifiche dell’iniziativa devono essere verificate al momento dell’adesione, perché la disponibilità dipende dal tipo di prodotto e dal periodo promozionale.
Manuali, area clienti e centri assistenza Haier
Per consultare la documentazione tecnica è disponibile la sezione Libretti e manuali di istruzioni.
Il servizio permette di cercare il manuale selezionando la linea prodotto, il modello oppure inserendo il codice dell’elettrodomestico. Quando il libretto non è disponibile, è possibile inviare una richiesta attraverso il modulo previsto dalla pagina.
Per registrare un prodotto, gestire le informazioni personali e utilizzare i servizi digitali Haier è disponibile l’Haier Account. Il sito permette inoltre di accedere a My Community per contattare il servizio clienti tramite chat.
Per individuare un centro assistenza per i climatizzatori è disponibile il portale Haier Condizionatori, che consente di effettuare ricerche territoriali per località, CAP e provincia.
Per gli altri elettrodomestici, come frigoriferi, lavatrici e lavastoviglie, Haier indirizza invece principalmente al servizio tecnico telefonico e online, che può organizzare l’intervento attraverso la propria rete autorizzata.
La pagina Scopri dove, in precedenza presentata anche come riferimento per trovare centri assistenza, attualmente elenca soprattutto distributori autorizzati di cucine ed elettrodomestici da incasso. Non deve quindi essere utilizzata come localizzatore generale dei riparatori Haier.
Per cercare un rivenditore è invece disponibile la pagina Dove trovarci, che raccoglie i riferimenti per gli acquisti presso negozi e distributori.
Assistenza Haier Washpass
Haier dispone di un canale separato per Washpass, il servizio in abbonamento dedicato al lavaggio.
La pagina Supporto Washpass pubblica il numero telefonico 0399 300 547, disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 20:00 e il sabato dalle 10:00 alle 18:00.
Il servizio offre inoltre il chatbot Mario, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Il chatbot consente di ottenere informazioni sulle richieste più comuni e, quando non è possibile risolvere il problema attraverso la conversazione automatica, può aiutare a programmare una chiamata con un operatore.
Per problemi relativi all’abbonamento, ai pagamenti ricorrenti, alla consegna dell’apparecchio o alle condizioni del servizio Washpass è preferibile utilizzare questi canali dedicati, evitando di rivolgersi indistintamente al supporto per gli ordini tradizionali di Haier Shop.
Sede legale e contatti societari Haier Italia
La società indicata come venditore nelle condizioni generali dello shop italiano è Candy Hoover Group S.r.l. a Socio Unico.
La sede legale pubblicata nelle pagine ufficiali è:
Candy Hoover Group S.r.l.
Via Comolli, 57
20861 Brugherio (MB)
Italia
Codice fiscale: 04666310158.
Partita IVA: 00786860965.
Numero REA: MB-1033934.
Telefono centralino societario: +39 039 2086.1.
Fax: +39 039 2086.237.
PEC societaria: candyhoovergroupsrl@legalmail.it.
Le sedi amministrative indicate sul sito sono Via Privata Eden Fumagalli snc, 20861 Brugherio (MB) e Via Trento 20/A-22, 20871 Vimercate (MB).
Questi recapiti hanno natura societaria e non devono essere confusi con i canali operativi del servizio clienti. Il centralino aziendale non è presentato come una linea dedicata alla prenotazione delle riparazioni.
Per una comunicazione formale indirizzata a Candy Hoover Group S.r.l. è possibile utilizzare la PEC societaria oppure inviare una raccomandata A/R alla sede legale, specificando il motivo della richiesta e conservando la documentazione relativa all’invio.
Se il problema riguarda un prodotto acquistato da un altro rivenditore, prima di inviare una contestazione occorre individuare il soggetto responsabile del rapporto contrattuale. Per la garanzia legale di conformità il destinatario rimane il venditore, anche quando l’assistenza tecnica viene svolta attraverso la rete Haier.
La sede legale di Brugherio non deve essere considerata un magazzino per la restituzione di elettrodomestici. Per i resi e le riparazioni bisogna seguire le istruzioni ricevute dal servizio competente, senza spedire direttamente i prodotti agli indirizzi societari.