Per richiedere assistenza su un climatizzatore, un ventilatore, un elettrodomestico o un televisore Zephir, è possibile contattare il servizio tecnico al numero 035 315998 oppure scrivere all’indirizzo zephir@garanzia.pro. Per informazioni generali e commerciali è invece disponibile il numero 06 872031, pubblicato sul sito ufficiale del marchio.
Zephir è un marchio di Westim S.p.A., società italiana che distribuisce prodotti per la climatizzazione, il riscaldamento, la ventilazione, la casa e l’elettronica di consumo. L’assistenza tecnica viene coordinata da Audio e Video Center attraverso una rete di centri presenti sul territorio nazionale. Per reclami formali indirizzati alla società è disponibile anche la PEC westim@legalmail.it.
Indice
Numero di telefono del servizio clienti
Per informazioni generali sui prodotti Zephir, richieste commerciali e chiarimenti sui servizi aziendali, il numero di riferimento è +39 06 872031.
Il recapito è pubblicato nella pagina ufficiale Contatti Zephir con la denominazione Infotel. Si tratta di una numerazione geografica italiana con prefisso 06, non di un numero verde. Il costo della chiamata dipende dal piano tariffario del proprio operatore telefonico.
Il sito non riporta orari specifici per questa linea. Non è quindi possibile indicare una fascia di apertura garantita o stabilire quali siano i momenti della giornata con minore attesa.
Per guasti, riparazioni, problemi di funzionamento e richieste di ricambi, Zephir pubblica invece il numero dell’assistenza tecnica +39 035 315998.
Questo recapito è indicato nella pagina Assistenza tecnica e garanzia per entrambe le principali categorie di supporto:
- Trattamento clima e refrigeratori.
- Piccoli elettrodomestici, ventilazione, riscaldamento e televisori.
Il numero è gestito attraverso il servizio di assistenza coordinato da Audio e Video Center e può essere utilizzato per chiedere informazioni sulla diagnosi di un malfunzionamento, individuare il centro competente o conoscere le modalità previste per una riparazione.
Per l’assistenza è pubblicato anche il fax 035 313687, utilizzabile per trasmettere documentazione quando richiesto dall’operatore.
Anche il numero 035 315998 è una numerazione geografica italiana e non è gratuito come un numero verde. Le tariffe dipendono dal proprio operatore. Dall’estero è necessario utilizzare il prefisso internazionale +39.
La pagina ufficiale non indica una fascia oraria specifica per il servizio telefonico tecnico. Per evitare tentativi inutili è possibile utilizzare anche l’indirizzo email dedicato, soprattutto quando la richiesta richiede l’invio di fotografie o documenti.
Prima di telefonare è consigliabile recuperare il modello esatto del prodotto, il numero di serie se disponibile, la data di acquisto e una descrizione del difetto. Per un climatizzatore è utile indicare anche se il problema riguarda l’unità interna, quella esterna oppure entrambe.
Indirizzo mail, PEC e Modulo Contatti
Per le richieste generali e commerciali, l’indirizzo email ufficiale del marchio è info@zephir.it.
Il recapito è pubblicato nella pagina Contatti e può essere utilizzato per informazioni sui prodotti, richieste sui cataloghi e comunicazioni che non riguardano direttamente un intervento tecnico.
Per le richieste di assistenza sui prodotti Zephir, l’indirizzo email principale è zephir@garanzia.pro.
Questo indirizzo è indicato nella pagina ufficiale Assistenza tecnica e garanzia per climatizzatori, refrigeratori, piccoli elettrodomestici, ventilatori, prodotti per il riscaldamento e televisori.
Nella stessa pagina viene pubblicato anche avc.bg@garanzia.pro, associato ad Audio e Video Center, la società responsabile del coordinamento dei Centri Assistenza Zephir in Italia.
Per una nuova richiesta di riparazione è preferibile utilizzare zephir@garanzia.pro, mentre l’indirizzo avc.bg@garanzia.pro costituisce un ulteriore recapito del coordinatore tecnico.
Nel messaggio è utile indicare il modello, il numero di serie, la data e il luogo di acquisto, il difetto riscontrato e gli eventuali controlli già effettuati seguendo il manuale. È inoltre consigliabile conservare la prova di acquisto e allegarla quando viene richiesta per verificare la copertura della garanzia.
Se il problema riguarda un climatizzatore installato a parete, può essere utile specificare anche la data di installazione, il nome dell’installatore e gli eventuali codici di errore visualizzati. Queste informazioni permettono al servizio tecnico di distinguere un malfunzionamento dell’apparecchio da una possibile anomalia dell’impianto.
Per comunicazioni scritte di carattere generale è disponibile anche il modulo Contatti Zephir.
Il form richiede nome, cognome, azienda se pertinente, settore, numero di telefono, indirizzo email e descrizione della richiesta. È adatto soprattutto a domande informative e a richieste di orientamento verso i servizi dell’azienda.
Il modulo generale non deve essere confuso con una procedura dedicata alla prenotazione di un intervento tecnico. Per richiedere una riparazione, la pagina Assistenza invita a utilizzare direttamente il numero 035 315998 o l’indirizzo email dedicato.
Zephir non pubblica un termine generale garantito per la risposta alle email e ai messaggi inviati tramite modulo. I tempi possono dipendere dalla richiesta e dalle verifiche necessarie.
Per le comunicazioni formali a Westim S.p.A. è disponibile l’indirizzo westim@legalmail.it. Il recapito è riportato nell’informativa privacy ufficiale, insieme ai dati identificativi della società.
Si tratta di un recapito societario e non di un indirizzo destinato alla normale assistenza tecnica. Per le comunicazioni tramite PEC è opportuno verificare anche l’attuale iscrizione della casella nel registro pubblico INI-PEC, cercando Westim S.p.A. mediante la Partita IVA 01262531005.
Per un reclamo relativo a un difetto del prodotto occorre inoltre distinguere il produttore o distributore dal venditore, che rimane il soggetto responsabile della garanzia legale nei confronti del consumatore.
Sito, Area clienti e Chat
Il sito ufficiale è www.zephir.it. Dal menu principale è possibile consultare le categorie di prodotti, le schede tecniche e la sezione dedicata all’assistenza.
Per un guasto o una richiesta relativa alla garanzia, il riferimento è la pagina Assistenza Zephir, nella quale sono indicati i recapiti del servizio tecnico e la procedura per individuare un Centro Assistenza Autorizzato.
La pagina permette di selezionare la propria regione e cercare gli operatori presenti sul territorio. Westim dichiara di disporre di una rete nazionale di circa 400 Centri Assistenza Tecnica per i propri prodotti.
Per ottenere supporto è quindi possibile contattare il coordinatore Audio e Video Center oppure individuare direttamente il centro competente per la propria zona.
Il sito mette inoltre a disposizione le schede dei prodotti, dalle quali è possibile recuperare informazioni sulle caratteristiche tecniche e, quando disponibili, scaricare manuali e documentazione.
Per esempio, nella sezione dedicata alla climatizzazione sono pubblicate le diverse linee di condizionatori fissi e portatili, con schede e documenti relativi ai singoli modelli.
Le schede dei prodotti possono essere utili per identificare il codice esatto dell’apparecchio e recuperare il manuale corretto, soprattutto quando si cerca una procedura di manutenzione o il significato di un codice di errore.
Il sito istituzionale non pubblicizza un’area clienti generalista attraverso la quale tutti i consumatori possano monitorare pratiche di riparazione o gestire autonomamente i rientri dei prodotti.
Nelle pagine del sito è presente un widget per l’invio di messaggi, ma non sono pubblicati orari o condizioni di disponibilità di una chat con operatori in tempo reale. Per le richieste di assistenza tecnica rimangono quindi i riferimenti ufficiali del servizio post-vendita.
Garanzia Zephir e richieste di riparazione
Nella pagina Assistenza tecnica e garanzia, Zephir descrive le condizioni della propria garanzia commerciale.
La documentazione prevede una copertura ordinaria di 24 mesi dalla data di acquisto e indica una durata di 12 mesi per gli acquisti con fattura. Questa distinzione deve essere interpretata tenendo conto del tipo di acquirente e della natura del contratto.
La semplice emissione di una fattura non comporta automaticamente la riduzione a 12 mesi della garanzia legale spettante a un consumatore. Se il bene è stato acquistato da una persona fisica per esigenze estranee alla propria attività imprenditoriale o professionale, rimangono applicabili le tutele previste dal Codice del Consumo.
Per i prodotti nuovi acquistati da un consumatore presso un venditore professionale, la garanzia legale di conformità dura due anni dalla consegna e riguarda i difetti originari che si manifestano durante tale periodo.
Il soggetto responsabile è il venditore. Se hai acquistato un prodotto Zephir presso un negozio fisico o un rivenditore online, puoi quindi rivolgerti direttamente a quest’ultimo per esercitare i diritti previsti dalla normativa.
In presenza dei presupposti previsti dal Codice del Consumo, il consumatore può chiedere in primo luogo la riparazione o la sostituzione senza spese. Nei casi stabiliti dalla legge è possibile ottenere una riduzione proporzionale del prezzo oppure la risoluzione del contratto, con la restituzione dell’importo dovuto.
Le regole sono illustrate nella guida del Ministero delle Imprese e del Made in Italy sulla garanzia legale.
La pagina Zephir prevede che, per usufruire della garanzia commerciale del produttore, il cliente possa consegnare il prodotto a un Centro Assistenza Autorizzato, accompagnandolo con la documentazione di acquisto.
Il testo aziendale stabilisce inoltre che le spese di trasporto da e verso il centro siano a carico del cliente anche in presenza di un intervento in garanzia.
Questa condizione commerciale non può essere applicata per trasferire al consumatore i costi che, nell’ambito della garanzia legale, devono essere sostenuti dal venditore. La riparazione o la sostituzione dovuta per un difetto di conformità deve infatti avvenire senza spese per il consumatore, comprese quelle necessarie al ripristino della conformità.
Per richiedere assistenza è quindi opportuno distinguere la procedura volontaria di garanzia commerciale Zephir dalla contestazione rivolta al venditore per la garanzia legale.
Westim pubblicizza inoltre estensioni di garanzia fino a cinque anni per alcune categorie di prodotti. Nel settore della climatizzazione il sito richiama espressamente una garanzia di cinque anni sui compressori, mentre nelle pagine aziendali viene indicata anche la presenza di coperture aggiuntive per i televisori.
La durata di cinque anni non deve essere interpretata come una copertura integrale di qualsiasi climatizzatore o televisore Zephir. Per conoscere l’effettiva estensione, le parti coperte e le esclusioni è necessario consultare il certificato e le condizioni applicabili al modello acquistato.
Prima di spedire un prodotto per una riparazione è consigliabile contattare il centro autorizzato e verificare le modalità di consegna, l’eventuale costo della diagnosi fuori garanzia e le istruzioni per l’imballaggio.
Indirizzo
La società titolare del marchio Zephir è Westim S.p.A..
La sede legale attualmente pubblicata nella pagina Contatti del sito ufficiale è:
Westim S.p.A.
Via Olindo Guerrini, 20
Scala C, 3° piano
00137 Roma (RM)
Italia
Partita IVA: 01262531005.
Telefono Infotel: 06 872031.
Email generale: info@zephir.it.
PEC societaria: westim@legalmail.it.
L’indirizzo di Via Olindo Guerrini 20 è riportato nella pagina Contatti, nel piè di pagina del sito e nella parte iniziale dell’informativa privacy.
In una sezione meno aggiornata della stessa informativa privacy compare ancora il precedente indirizzo di Via Roberto Bracco 42, 00137 Roma. Per la corrispondenza attuale il riferimento da utilizzare è Via Olindo Guerrini 20, riportato nella pagina principale dei contatti e nei dati societari più recenti.
Per i reclami formali indirizzati a Westim S.p.A. è possibile utilizzare una raccomandata A/R alla sede legale oppure la PEC societaria, verificando preventivamente il recapito nei registri pubblici.
Per quanto riguarda invece il coordinamento degli interventi tecnici, Zephir pubblica i riferimenti di:
Audio e Video Center
Via Pietro Spino, 102
24126 Bergamo (BG)
Italia
Telefono: 035 315998.
Fax: 035 313687.
Email: avc.bg@garanzia.pro.
L’indirizzo di Bergamo è quello della società incaricata di coordinare i Centri Assistenza. Non sostituisce la sede di Westim S.p.A. per i reclami societari e non deve essere considerato automaticamente un punto di consegna per qualsiasi prodotto da riparare.
Prima di effettuare una spedizione è necessario contattare l’assistenza e ricevere indicazioni sul centro competente e sulle modalità di gestione del prodotto.
Quando contattare il servizio clienti
Per informazioni generali su Zephir, disponibilità dei prodotti e richieste commerciali, il riferimento è il numero 06 872031 oppure l’indirizzo info@zephir.it.
Per guasti a climatizzatori, refrigeratori, ventilatori, stufe elettriche, piccoli elettrodomestici e televisori, il recapito dedicato è 035 315998, affiancato dall’indirizzo zephir@garanzia.pro.
Per individuare un Centro Assistenza Autorizzato, è possibile utilizzare la ricerca per regione disponibile nella pagina Assistenza Zephir oppure chiedere indicazioni al coordinatore Audio e Video Center.
Per una riparazione nell’ambito della garanzia commerciale del produttore, occorre seguire le istruzioni riportate nella documentazione Zephir, verificando le condizioni di copertura e le eventuali spese previste.
Per un difetto di conformità coperto dalla garanzia legale, il consumatore può invece rivolgersi al venditore presso il quale ha acquistato il prodotto. Le eventuali condizioni commerciali sulla durata di 12 mesi per acquisti con fattura o sulle spese di trasporto non possono ridurre i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
Per reclami e comunicazioni formali rivolti a Westim S.p.A., è disponibile l’indirizzo di Via Olindo Guerrini 20, 00137 Roma, oppure la PEC societaria westim@legalmail.it.
Se la richiesta riguarda un malfunzionamento, prepara modello, numero di serie, prova di acquisto, descrizione del problema ed eventuali codici di errore. Per i climatizzatori installati a parete può essere utile avere anche la documentazione dell’installazione e i riferimenti del tecnico che ha eseguito i lavori.
In presenza di anomalie potenzialmente pericolose, come surriscaldamento, fumo, odore di bruciato o problemi elettrici, interrompi l’utilizzo dell’apparecchio e rivolgiti a personale qualificato. Non effettuare riparazioni sui componenti elettrici o sul circuito frigorifero senza le necessarie competenze e abilitazioni.