Per richiedere assistenza su un motore per cancelli Thomson, risolvere problemi di programmazione dei radiocomandi, ottenere informazioni sui ricambi oppure chiedere una riparazione in garanzia, il riferimento ufficiale in Italia è il servizio post-vendita Avidsen. Il numero telefonico dedicato è 02 97 27 15 98, mentre per le richieste scritte sono disponibili l’indirizzo tecnico@avidsen.com e un modulo di assistenza online.
Thomson commercializza anche televisori, monitor e dispositivi audio, per i quali sono previsti centri di assistenza differenti. I contatti riportati in questa guida riguardano principalmente le motorizzazioni per cancelli, la videocitofonia, la videosorveglianza e gli altri prodotti della gamma Thomson Security distribuiti tramite Avidsen.
Indice
Numero di telefono del servizio clienti
Il numero di telefono ufficiale per l’assistenza sui motori per cancelli e sui prodotti Thomson Security in Italia è +39 02 97 27 15 98.
Il recapito è confermato nella pagina Assistenza del sito ufficiale Thomson, che identifica Avidsen come partner italiano per la garanzia e le riparazioni dei prodotti appartenenti alla categoria Sicurezza.
La stessa pagina indica il seguente orario di disponibilità del servizio:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00.
Esiste una lieve differenza rispetto alla pagina di supporto Thomson pubblicata da Avidsen, che riporta invece la fascia dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 17:30. Le due pagine ufficiali non chiariscono se gli orari si riferiscano a servizi o modalità di gestione differenti.
Per questo motivo, chi desidera telefonare può utilizzare come riferimento la fascia comune alle due indicazioni, cioè dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 17:30 nei giorni feriali, senza considerare escluse le altre fasce pubblicate.
Il numero ha prefisso geografico 02, relativo all’area di Milano, e non è un numero verde. Il costo della chiamata dipende dal piano tariffario del proprio operatore telefonico. Dall’estero è necessario utilizzare il prefisso internazionale +39.
Il servizio può essere contattato per problemi relativi alla configurazione del motore, alla memorizzazione dei radiocomandi, alle fotocellule, ai finecorsa e al funzionamento dell’automazione.
Prima di telefonare è utile preparare il modello del prodotto e il codice di riferimento a sei cifre, generalmente riportato sul manuale o sulla confezione. Per richieste di garanzia occorrono anche la data e il luogo di acquisto, oltre alla relativa documentazione.
Se il problema riguarda un cancello che non completa correttamente l’apertura o la chiusura, annota il comportamento riscontrato e gli eventuali segnali luminosi o codici di errore. Il tecnico potrà indicare le verifiche previste per quel modello, senza dover applicare procedure destinate a centraline differenti.
Avidsen pubblica inoltre il numero 02 94 94 30 83 nella propria pagina Contattaci. Questo recapito riguarda il contatto generale con l’azienda, mentre il numero 02 97 27 15 98 è quello dedicato al servizio post-vendita e all’assistenza tecnica.
Indirizzo mail, PEC e Modulo Contatti
Per le richieste scritte relative ai prodotti Thomson Security, l’indirizzo email ufficiale del supporto tecnico italiano è tecnico@avidsen.com.
Il recapito è pubblicato nella pagina di assistenza Thomson e nei manuali tecnici dei prodotti distribuiti da Avidsen.
Può essere utilizzato per segnalare un malfunzionamento, chiedere chiarimenti sull’installazione, ottenere informazioni sui ricambi oppure descrivere un problema che richiede fotografie o documentazione tecnica.
Per consentire una corretta identificazione del prodotto, nella richiesta è consigliabile riportare il modello, il codice di riferimento, la data di acquisto, il rivenditore e una descrizione precisa dell’anomalia.
Se si tratta di un’automazione per cancelli, può essere utile indicare se il sistema è installato su un cancello scorrevole o a battente, se il problema riguarda entrambi i motori oppure uno solo e se l’anomalia si presenta durante l’apertura, la chiusura o la programmazione.
È disponibile anche un modulo online specifico per l’assistenza tecnica Thomson, pubblicato direttamente sul sito Avidsen.
Il modulo richiede nome, cognome, indirizzo email, numero di telefono, indirizzo, CAP, città, riferimento del prodotto, data e luogo di acquisto, oggetto della richiesta e descrizione del problema.
Il riferimento del prodotto richiesto è normalmente un codice di sei cifre riportato sul manuale di istruzioni o sulla confezione. Inserire questo dato permette ai tecnici di individuare il modello corretto e consultare la relativa documentazione.
Nella pagina dedicata a Thomson, Avidsen indica una risposta dei tecnici entro 72 ore per le richieste inviate attraverso il modulo. Si tratta di un’indicazione del servizio e non di un termine legale applicabile indistintamente a ogni contestazione o reclamo.
Per una richiesta generale non strettamente tecnica è disponibile anche il modulo Contattaci Avidsen, che consente di inserire i propri dati e un messaggio destinato all’azienda.
Per quanto riguarda la PEC, nelle pagine ufficiali dedicate al supporto Thomson non viene pubblicato un indirizzo di posta elettronica certificata specificamente destinato ai clienti italiani.
Se devi inviare una contestazione formale relativa a un acquisto, è necessario individuare prima il soggetto responsabile. Quando si esercita la garanzia legale o il diritto di recesso verso un venditore, la comunicazione deve essere indirizzata a quest’ultimo utilizzando i recapiti e le modalità applicabili al contratto.
Sito, Area clienti e Chat
Il sito ufficiale del marchio è www.mythomson.com. Per individuare il servizio post-vendita competente è disponibile la pagina Assistenza Thomson.
Il portale distingue i prodotti per categoria, tra cui televisori, proiettori, monitor, dispositivi audio e sistemi di sicurezza domestica.
Per le motorizzazioni dei cancelli bisogna selezionare la categoria Casa, Sicurezza, che comprende videocitofonia, videosorveglianza e automazioni. Per questi prodotti il partner indicato per l’Italia è Avidsen.
La distinzione è necessaria perché il marchio Thomson viene utilizzato per categorie commercializzate attraverso operatori differenti. Il numero di Avidsen non deve essere considerato automaticamente il riferimento per riparare un televisore o un computer Thomson.
Per i prodotti della gamma sicurezza è disponibile anche il centro di supporto Avidsen, che permette di cercare documentazione, manuali, schede tecniche e software relativi ai marchi gestiti dall’azienda, compreso Thomson.
È possibile effettuare la ricerca inserendo il nome del prodotto oppure il codice di riferimento. Per esempio, chi possiede un motore della linea CONNECT può utilizzare il codice del proprio modello per individuare il manuale e le istruzioni di configurazione disponibili.
La ricerca consente di distinguere tra versioni differenti della stessa famiglia di prodotti, evitando di applicare procedure di programmazione non compatibili con la centralina installata.
Avidsen pubblica inoltre una sezione dedicata ai tutorial di utilizzo e riparazione, che comprende anche materiale relativo agli operatori per cancelli.
Per problemi con la programmazione dei radiocomandi, il funzionamento delle fotocellule o le impostazioni della centralina, è opportuno consultare anzitutto il manuale relativo al codice esatto del dispositivo.
Non risulta pubblicizzata un’area clienti unica per tutti i possessori di motorizzazioni Thomson con cui aprire e monitorare qualsiasi richiesta di assistenza. Il percorso ufficiale attuale è costituito principalmente dal numero telefonico, dall’indirizzo email tecnico e dal modulo dedicato.
La pagina di assistenza Thomson non presenta inoltre una chat live generalista con un operatore. Per le richieste scritte il riferimento è il modulo Avidsen oppure l’indirizzo tecnico@avidsen.com.
Per i sistemi Thomson Thombox, il sito Avidsen riporta un recapito distinto, support@thombox.eu, destinato al supporto di quella specifica piattaforma. Non deve essere utilizzato come indirizzo generale per i motori dei cancelli.
Garanzia Thomson e richiesta di riparazione
Quando un motore per cancelli Thomson presenta un difetto occorre distinguere la garanzia legale di conformità dalla garanzia commerciale eventualmente prevista dal produttore o dal partner di assistenza.
Per i prodotti nuovi acquistati da un consumatore presso un venditore professionale, la garanzia legale copre i difetti di conformità originari che si manifestano entro due anni dalla consegna.
Il soggetto responsabile è il venditore. Se hai acquistato un kit di motorizzazione Thomson presso un negozio di bricolage oppure su un sito ecommerce, puoi quindi rivolgerti direttamente al venditore per esercitare i diritti previsti dal Codice del Consumo.
In presenza di un difetto coperto dalla garanzia legale, il consumatore può chiedere in primo luogo la riparazione o la sostituzione senza spese, nei limiti previsti dalla legge. Nei casi stabiliti dalla normativa può ottenere una riduzione proporzionale del prezzo oppure la risoluzione del contratto, con il relativo rimborso.
Le condizioni sono illustrate nella guida del Ministero delle Imprese e del Made in Italy sulla garanzia legale.
La garanzia convenzionale prevista per i singoli prodotti Thomson può invece avere durata e condizioni differenti, riportate nel manuale o nel certificato consegnato al momento dell’acquisto. Occorre quindi controllare la documentazione relativa al modello posseduto, senza attribuire automaticamente la stessa copertura a tutte le motorizzazioni e agli accessori.
Per avviare una richiesta di riparazione attraverso il servizio post-vendita Avidsen è possibile utilizzare il numero 02 97 27 15 98, l’indirizzo tecnico@avidsen.com oppure il modulo di supporto Thomson.
Il personale tecnico può chiedere informazioni sul prodotto e sulle verifiche già effettuate per distinguere un difetto dell’apparecchiatura da un problema di installazione o configurazione.
Quando è necessario restituire un componente per una verifica o una riparazione, bisogna seguire le istruzioni ricevute dall’assistenza. La pagina generale di supporto Avidsen specifica che le spedizioni dirette al proprio centro logistico devono essere preventivamente autorizzate e accompagnate da un documento di accordo di reso.
La procedura è prevista per consentire al centro di identificare il prodotto e la pratica. Non bisogna quindi spedire autonomamente motori, schede elettroniche o altri componenti all’indirizzo aziendale senza aver ricevuto istruzioni.
L’autorizzazione logistica al rientro in un centro Avidsen non deve però essere confusa con una condizione necessaria per esercitare la garanzia legale nei confronti del venditore. Quest’ultimo rimane responsabile dei difetti di conformità nei casi previsti dalla legge.
Se il guasto è stato causato da un’installazione non corretta, occorre verificare anche chi abbia eseguito i lavori e quali obblighi siano previsti dal contratto di installazione. Quando l’installazione era compresa nella vendita ed è stata effettuata dal venditore o sotto la sua responsabilità, i relativi difetti possono rientrare nella disciplina della garanzia legale.
Come richiedere un reso o un rimborso Thomson
La procedura per restituire una motorizzazione Thomson dipende dal venditore presso il quale è stato effettuato l’acquisto e dal motivo della restituzione.
Per un acquisto online effettuato da un consumatore, il diritto legale di recesso può essere esercitato normalmente entro 14 giorni dalla consegna, salvo le eccezioni previste dalla legge.
La comunicazione deve essere inviata al venditore mediante una dichiarazione esplicita della decisione di recedere. Non è necessario indicare una motivazione.
Dopo la comunicazione del recesso, il consumatore deve restituire i beni entro altri 14 giorni, salvo condizioni più favorevoli concordate con il venditore.
Il venditore deve rimborsare i pagamenti ricevuti, comprese le spese della consegna standard iniziale quando dovute, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Può tuttavia trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando il consumatore dimostra di averli rispediti, salvo che abbia offerto di ritirarli direttamente.
Le spese dirette della restituzione possono essere a carico del consumatore nei casi previsti dalla normativa, purché il venditore abbia fornito correttamente le informazioni necessarie. Il rimborso deve essere effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato nell’acquisto, salvo diverso accordo che non comporti costi per il consumatore.
La pagina di supporto Avidsen riporta una procedura di rientro per gli acquisti effettuati sui propri siti, richiamando un termine di 14 giorni dall’ordine. Questa indicazione non può però abbreviare il termine legale di recesso che, per la normale vendita a distanza di beni, decorre dalla consegna.
Per le regole applicabili è possibile consultare la pagina ministeriale dedicata al diritto di recesso.
Se il prodotto è stato acquistato in un negozio fisico, il semplice ripensamento non dà automaticamente diritto a un reso previsto dalla legge. Il rivenditore può comunque offrire una politica commerciale di restituzione volontaria, con condizioni proprie.
Quando invece il prodotto presenta un difetto di conformità, si applicano i rimedi della garanzia legale anche se è trascorso il termine previsto per il recesso volontario. La riparazione, la sostituzione o l’eventuale rimborso devono essere valutati secondo la disciplina specifica e non secondo la sola politica commerciale dei resi.
Indirizzo del servizio di assistenza Thomson in Italia
Per le motorizzazioni Thomson, il partner ufficiale italiano per l’assistenza tecnica e le riparazioni è Avidsen.
La pagina Contattaci Avidsen riporta il seguente indirizzo di riferimento in Italia:
Avidsen
Via 1° Maggio, 3T
20043 Vanzago (MI)
Italia
Telefono servizio post-vendita: 02 97 27 15 98.
Telefono contatto generale: 02 94 94 30 83.
Email assistenza tecnica: tecnico@avidsen.com.
L’indirizzo di Vanzago è pubblicato come riferimento italiano del partner Avidsen. Non deve essere considerato automaticamente la destinazione per i resi o per la spedizione dei prodotti da riparare.
Per una comunicazione formale riguardante un acquisto, una garanzia legale o una richiesta di recesso occorre innanzitutto individuare il venditore effettivo e utilizzare i recapiti previsti per quel rapporto contrattuale.
Se invece la comunicazione riguarda una pratica gestita direttamente da Avidsen, è opportuno chiedere al servizio clienti quale indirizzo o canale utilizzare, conservando copia della corrispondenza e degli eventuali numeri di pratica.
Quando contattare il servizio clienti
Per problemi di programmazione dei radiocomandi, configurazione di motori CONNECT, mancato completamento dell’apertura o della chiusura e anomalie dei finecorsa, il riferimento è il servizio post-vendita Thomson gestito da Avidsen, al numero 02 97 27 15 98.
Se il problema non richiede una conversazione telefonica immediata, puoi inviare una richiesta attraverso il modulo ufficiale di supporto Thomson oppure scrivere a tecnico@avidsen.com, indicando il codice del prodotto e una descrizione del problema.
Per recuperare il manuale, verificare le procedure di installazione o individuare eventuali tutorial, puoi utilizzare la ricerca documentazione Avidsen, che comprende anche i prodotti Thomson.
Per una riparazione in garanzia convenzionale, è necessario seguire le indicazioni del servizio post-vendita e verificare la copertura applicabile al proprio modello. Per un difetto di conformità di un prodotto acquistato da un consumatore, rimane invece competente il venditore ai fini della garanzia legale.
Per un reso volontario o una richiesta di rimborso, bisogna fare riferimento al venditore e alle condizioni dell’acquisto, distinguendo il diritto legale di recesso, quando previsto, dalla restituzione commerciale e dalla garanzia per prodotti difettosi.
Se il cancello si muove in maniera irregolare, non rileva gli ostacoli o presenta un malfunzionamento delle fotocellule, interrompi l’utilizzo dell’automazione fino alla verifica del problema. Evita di modificare cablaggi, centraline o dispositivi di sicurezza senza le competenze necessarie e rivolgiti a personale qualificato quando l’anomalia può comportare rischi per le persone.
Prima di qualsiasi contatto prepara il modello e il codice di riferimento del prodotto, la prova di acquisto, i dati dell’installazione e gli eventuali messaggi di errore. Queste informazioni permettono di distinguere più facilmente un problema di configurazione, un malfunzionamento tecnico e una richiesta relativa alla garanzia.