Per ricevere assistenza su un lavello, un piano cottura, un forno, una cappa o un altro elettrodomestico Foster, è possibile contattare direttamente l’azienda al numero 0522 687425, scrivere all’indirizzo service@fosterspa.com oppure rivolgersi a uno dei Centri Assistenza Tecnica autorizzati presenti sul territorio italiano.
Foster S.p.A. dispone inoltre di un modulo online per le richieste di informazioni tecniche e di un servizio dedicato agli ordini effettuati sul proprio negozio online. Per problemi relativi a prodotti già consegnati, come difetti, danni o componenti mancanti, il riferimento ufficiale è il servizio clienti indicato nelle condizioni di vendita del sito.
Indice
Numero di telefono del servizio clienti
Il numero telefonico ufficiale indicato da Foster per l’assistenza sui prodotti acquistati direttamente dal proprio sito è +39 0522 687425.
Il recapito è pubblicato nella sezione Assistenza alla Clientela della Guida all’acquisto Foster, che lo indica per problemi relativi a prodotti già consegnati, come articoli difettosi, non conformi o con componenti mancanti.
Il numero ha prefisso geografico 0522, relativo alla provincia di Reggio Emilia, e non è un numero verde. La chiamata è soggetta alle tariffe previste dal proprio operatore telefonico, mentre dall’estero occorre utilizzare il prefisso internazionale +39.
Nella pagina ufficiale non vengono indicati orari specifici per questo recapito. Non è quindi possibile individuare una fascia di apertura garantita oppure indicare momenti della giornata nei quali i tempi di attesa sarebbero inferiori.
Il numero 0522 687425 costituisce un contatto diretto con il servizio clienti Foster per le problematiche descritte nelle condizioni di vendita. Per le riparazioni tecniche degli elettrodomestici, l’azienda mette inoltre a disposizione una rete di Centri Assistenza Autorizzati, ognuno con i propri riferimenti telefonici.
Per trovare il centro competente è disponibile la pagina Assistenza diretta Foster, dalla quale è possibile accedere alla ricerca territoriale.
Prima di telefonare è utile avere disponibili il modello e il codice dell’elettrodomestico, l’eventuale numero di serie, la prova di acquisto e una descrizione del malfunzionamento. Se la richiesta riguarda un ordine effettuato sul sito Foster, conviene preparare anche il numero dell’ordine.
Indirizzo mail, PEC e Modulo Contatti
Foster pubblica due indirizzi email distinti per le richieste relative agli acquisti effettuati direttamente sul proprio sito.
Per problemi con prodotti già consegnati, articoli difettosi o non conformi e materiale mancante, l’indirizzo ufficiale è service@fosterspa.com.
Il recapito è riportato nella Guida all’acquisto e può essere utilizzato per descrivere un problema, trasmettere documentazione e chiedere informazioni sulle modalità di assistenza.
Per informazioni relative agli ordini effettuati sul negozio online Foster è invece disponibile e-shop@fosterspa.com.
Questo indirizzo è destinato principalmente alle questioni commerciali legate agli acquisti sul sito ufficiale, come chiarimenti sugli ordini e informazioni sulle relative procedure.
Le condizioni di vendita Foster specificano che, per le problematiche relative ai prodotti già consegnati, il cliente può scrivere a service@fosterspa.com oppure telefonare allo 0522 687425, indicando il numero dell’ordine.
Nella stessa sezione Foster fa riferimento a tempi di gestione che possono variare tra 24 e 48 ore. Questo intervallo deve essere considerato indicativo e non costituisce una garanzia che qualsiasi guasto venga riparato o qualsiasi contestazione sia risolta entro due giorni.
Quando scrivi per un malfunzionamento, conviene indicare il modello del prodotto, il numero di serie se disponibile, la data di acquisto e il rivenditore. Se possibile, allega fotografie del difetto, dell’etichetta identificativa e della prova di acquisto.
Per le richieste di informazioni tecniche e commerciali è disponibile anche il modulo online Richiedi informazioni.
Il modulo distingue tre esigenze principali: richiesta di preventivo per un nuovo prodotto, informazioni tecniche e assistenza per ricambi. Se la richiesta riguarda informazioni tecniche, il percorso consente di contattare direttamente l’azienda. Se invece occorre acquistare ricambi o richiedere assistenza tecnica, il sito indirizza verso il centro autorizzato della propria zona.
Il form permette di inserire nome, cognome, email, telefono, oggetto della richiesta e dati del prodotto. Sono disponibili anche campi per l’indirizzo e una funzione per allegare immagini o documenti, con dimensione massima indicata di 10 MB.
Per quanto riguarda la PEC, nelle principali pagine dedicate all’assistenza consumer Foster non viene pubblicizzata una casella di posta elettronica certificata specificamente destinata ai reclami o alle richieste tecniche.
Per individuare la PEC societaria aggiornata, da utilizzare quando occorre una comunicazione formale, è possibile consultare il registro pubblico INI-PEC, cercando Foster S.p.A. tramite la Partita IVA 01072310350.
Per comunicazioni che richiedono una prova dell’invio e della consegna è inoltre possibile utilizzare la raccomandata A/R indirizzata alla sede legale dell’azienda.
Sito, Area clienti e Chat
Il sito ufficiale è www.fosterspa.com. Il portale raccoglie informazioni sui prodotti, schede tecniche, cataloghi, servizi post-vendita e riferimenti dei Centri Assistenza Autorizzati.
Per ricevere supporto è possibile accedere alla sezione Assistenza diretta, che descrive la rete di assistenza Foster e mette a disposizione i collegamenti per contattare il servizio clienti o individuare un centro tecnico.
Per trovare il centro autorizzato più vicino è disponibile lo strumento ufficiale di ricerca dei Centri Assistenza.
La pagina consente di cercare i centri attraverso una località o un indirizzo. Foster consiglia di utilizzare il CAP per ottenere risultati più precisi. È inoltre possibile consultare i risultati sotto forma di elenco o mappa e accedere ai dettagli dei centri individuati.
Le schede dei singoli operatori riportano il territorio di competenza, l’indirizzo e i recapiti telefonici disponibili. Prima di richiedere un intervento conviene verificare che il centro tratti il modello e la categoria di elettrodomestico interessati.
Per informazioni relative alla pulizia e alla manutenzione di lavelli, piani cottura e superfici in acciaio è disponibile anche la sezione Consigli per la manutenzione.
Questa pagina contiene indicazioni ufficiali sui prodotti da utilizzare per la pulizia dell’acciaio inox, sulle sostanze da evitare e sulla cura delle finiture speciali. Può essere utile per distinguere un normale deposito superficiale da un problema che richiede una verifica tecnica.
Foster dispone inoltre di un’area riservata B2B, accessibile tramite credenziali. Il portale è destinato ai rapporti professionali e commerciali e non costituisce un’area clienti generalista per aprire e monitorare tutte le richieste di riparazione dei consumatori.
Nelle principali pagine del sito non viene pubblicizzato un servizio di chat dal vivo generalista per l’assistenza clienti. Per le comunicazioni scritte rimangono disponibili gli indirizzi email e il modulo di richiesta informazioni.
Garanzia Foster e richieste di riparazione
Foster pubblica una garanzia convenzionale del produttore della durata ordinaria di 24 mesi dalla data di acquisto, alle condizioni indicate nella documentazione ufficiale.
Per usufruire della garanzia convenzionale viene richiesta una prova di acquisto che permetta di identificare il prodotto e la data dell’operazione, come uno scontrino, una fattura o un documento equivalente.
La copertura riguarda i difetti di fabbricazione e prevede, quando ne ricorrono i presupposti, la riparazione o la sostituzione dei componenti difettosi attraverso i Centri Assistenza Tecnica autorizzati.
Le condizioni convenzionali escludono determinate situazioni, tra cui danni dovuti a uso improprio, manutenzione non corretta, impiego di detergenti non idonei e anomalie degli impianti esterni all’apparecchio. Sono inoltre previste esclusioni per alcune parti soggette a usura e per l’utilizzo dei prodotti in contesti professionali o commerciali.
Queste condizioni devono essere distinte dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.
Per i prodotti nuovi acquistati da un consumatore presso un venditore professionale, la garanzia legale copre i difetti di conformità originari che si manifestano entro due anni dalla consegna. Il soggetto responsabile è il venditore.
Se hai acquistato un elettrodomestico Foster presso un negozio di cucine, un rivenditore di elettrodomestici o un sito ecommerce diverso da Foster, puoi quindi rivolgerti direttamente al venditore per esercitare i diritti previsti dalla legge.
Quando ricorrono i presupposti della garanzia legale, il consumatore può chiedere in primo luogo la riparazione o la sostituzione senza spese. Nei casi stabiliti dalla normativa può ottenere una riduzione proporzionale del prezzo oppure la risoluzione del contratto, con il relativo rimborso.
La garanzia convenzionale Foster si aggiunge a questi diritti e non può eliminarli o limitarli. Anche eventuali condizioni del produttore relative all’installazione, ai difetti estetici o alla presentazione della richiesta non possono determinare automaticamente la perdita dei diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.
Le regole sulla garanzia legale sono consultabili nella sezione del Ministero delle Imprese e del Made in Italy dedicata alla tutela dei consumatori.
Prima di autorizzare un intervento fuori garanzia conviene verificare il costo dell’uscita, della diagnosi, della manodopera e degli eventuali ricambi. Foster indica che gli interventi successivi al periodo di garanzia convenzionale sono soggetti alle tariffe applicabili.
Come richiedere un reso o un rimborso Foster
Per gli acquisti effettuati direttamente sul sito Foster, la Guida all’acquisto ufficiale disciplina anche il diritto di recesso.
Il consumatore può comunicare la decisione di recedere entro 14 giorni dalla consegna del prodotto. Se un ordine comprende più beni consegnati separatamente, il termine decorre normalmente dalla consegna dell’ultimo bene.
Per esercitare il recesso è possibile inviare una dichiarazione esplicita all’indirizzo service@fosterspa.com, anche utilizzando il modulo di recesso previsto dall’azienda.
Foster invia una conferma di ricezione e le istruzioni per la restituzione. Questa conferma ha una funzione organizzativa e non costituisce una condizione per la validità del recesso comunicato correttamente entro il termine previsto.
Dopo la comunicazione, il consumatore deve restituire il prodotto entro 14 giorni, salvo condizioni più favorevoli concordate con il venditore.
Per il recesso volontario Foster indica che le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente. I costi dipendono dal tipo di prodotto e possono essere maggiori per lavelli, forni, cappe o altri elettrodomestici voluminosi che richiedono un trasporto specializzato.
Il rimborso deve essere effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento dell’acquisto, salvo diverso accordo che non comporti costi per il consumatore. Il venditore può sospendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto oppure fino a quando il consumatore dimostra di averlo rispedito, salvo che abbia offerto di ritirarlo direttamente.
Il rimborso comprende anche le spese iniziali della consegna standard, quando dovute, ma non necessariamente gli eventuali supplementi pagati per una modalità di consegna più costosa.
Foster precisa che il recesso legale è escluso per i prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche del cliente, nei casi previsti dall’articolo 59, comma 1, lettera c), del Codice del Consumo.
Le condizioni di restituzione volontaria non devono essere confuse con i rimedi previsti per un prodotto difettoso. Quando un prodotto presenta un difetto di conformità, il consumatore può esercitare i diritti della garanzia legale anche se è trascorso il termine previsto per il recesso.
Se il prodotto è stato acquistato da un rivenditore diverso da Foster, occorre rivolgersi al venditore effettivo. Le condizioni commerciali dello shop Foster non si applicano automaticamente agli acquisti effettuati presso altri negozi.
Indirizzo Foster
La sede legale di Foster S.p.A. è:
Foster S.p.A.
Via Marco Salvio Ottone, 18-20
42041 Brescello (RE)
Italia
Codice fiscale e Partita IVA: 01072310350.
Numero REA: RE 157831.
Telefono servizio clienti: 0522 687425.
Email assistenza prodotti: service@fosterspa.com.
Email ordini online: e-shop@fosterspa.com.
I dati societari e l’indirizzo della sede sono riportati sul sito ufficiale Foster e nelle condizioni generali di vendita.
Per reclami formali e comunicazioni indirizzate direttamente a Foster S.p.A. è possibile utilizzare una raccomandata A/R alla sede di Brescello, specificando il motivo della richiesta e allegando la documentazione pertinente.
L’indirizzo della sede non deve essere considerato automaticamente un punto di raccolta per elettrodomestici da riparare o restituire. Prima di spedire prodotti, componenti o ricambi è opportuno ottenere istruzioni dal servizio clienti o dal Centro Assistenza competente.
Quando contattare il servizio clienti
Per problemi con un prodotto acquistato sul sito Foster, come articoli difettosi, non conformi o con componenti mancanti, il riferimento è il numero 0522 687425 oppure l’indirizzo service@fosterspa.com.
Per informazioni su ordini effettuati sul negozio online è disponibile e-shop@fosterspa.com. Nella richiesta conviene indicare il numero dell’ordine, la data di acquisto e il motivo del contatto.
Per riparazioni, manutenzioni e acquisto di ricambi, il percorso indicato da Foster è la ricerca dei Centri Assistenza Autorizzati, che permette di individuare il riferimento territoriale competente.
Per informazioni tecniche sui prodotti è disponibile il modulo Richiedi informazioni, mentre per chiarimenti sulla pulizia e sulla manutenzione delle superfici in acciaio è possibile consultare le indicazioni pubblicate sul sito.
Se il problema riguarda un difetto di conformità, il consumatore può rivolgersi al venditore per esercitare la garanzia legale. Quando l’acquisto è stato effettuato direttamente sul sito Foster, la società è anche il venditore e può ricevere la relativa contestazione attraverso i propri recapiti di assistenza.
In presenza di situazioni che possono comportare rischi, come odore di gas, anomalie elettriche, fumo o perdite d’acqua vicino a componenti alimentati, interrompi l’utilizzo dell’apparecchio e richiedi l’intervento di personale qualificato. Non effettuare riparazioni su collegamenti elettrici o del gas senza le competenze necessarie.
Prima di contattare il supporto prepara modello, codice prodotto, numero di serie, prova di acquisto ed eventuali fotografie del difetto. Se hai già ricevuto assistenza, indica anche il nome del centro tecnico e i riferimenti dell’intervento precedente.