Per richiedere assistenza su un cancello automatico, un sistema di videocitofonia, una barriera stradale o un impianto di controllo accessi CAME, è possibile contattare il servizio clienti attraverso il telefono, gli indirizzi email dedicati oppure il modulo disponibile sul sito ufficiale. CAME Italia mette inoltre a disposizione una rete di installatori e tecnici specializzati, individuabili attraverso una ricerca territoriale.
Il numero dell’assistenza tecnica per installatori e partner è 0422 490044, mentre il centralino generale di CAME Italia S.r.l. risponde al numero 0422 1569511. I due recapiti svolgono funzioni differenti: il primo è dedicato al supporto tecnico sui prodotti, il secondo ai contatti generali con la società. Per i clienti privati che necessitano di una riparazione presso la propria abitazione è disponibile anche il servizio online per trovare un professionista CAME.
Indice
Numero di telefono del servizio clienti
Il numero telefonico generale di CAME Italia S.r.l. è +39 0422 1569511, pubblicato nella pagina ufficiale Contattaci.
Il recapito appartiene alla sede italiana di Dosson di Casier, in provincia di Treviso, e può essere utilizzato per richieste generali, informazioni aziendali e orientamento verso gli uffici competenti.
Non si tratta di un numero verde, ma di una normale numerazione geografica italiana con prefisso 0422. Il costo della chiamata dipende dal piano tariffario del proprio operatore. Per chiamare dall’estero è necessario utilizzare il prefisso internazionale +39.
La pagina ufficiale non pubblica un orario specifico per il centralino generale. Non è quindi possibile indicare fasce di disponibilità garantite oppure orari in cui le attese sarebbero inferiori.
Numero dell’assistenza tecnica CAME per installatori
Per gli installatori e i partner professionali, il riferimento è il numero +39 0422 490044.
Questo recapito è pubblicato nella pagina Supporto per installatori, che indica il seguente orario:
- Dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 12:30.
- Dal lunedì al venerdì, dalle 14:00 alle 18:00.
Il numero è stato introdotto come riferimento unico dell’assistenza tecnica CAME Italia a partire dal 1° marzo 2025, come confermato nel comunicato ufficiale sul nuovo Servizio Clienti.
Il servizio è destinato agli installatori e ai partner che necessitano di supporto su automazioni per cancelli, termoregolazione, videocitofonia, sistemi Smart Home, antintrusione, videosorveglianza e antincendio. Comprende inoltre le richieste relative ai sistemi di parcheggio e controllo accessi gestiti dal team Progetto Spazi.
Il risponditore automatico permette di selezionare la categoria di prodotto, in modo da indirizzare la chiamata verso i tecnici competenti. Quando le linee sono occupate, CAME prevede la possibilità di lasciare un messaggio con la descrizione del problema e di essere ricontattati da uno specialista entro 24 ore.
Il termine riguarda il servizio di richiamata annunciato dall’azienda e non costituisce una garanzia che un guasto venga riparato entro 24 ore.
CAME precisa inoltre che per i clienti del servizio Progetto Spazi è prevista una reperibilità tecnica dedicata sette giorni su sette. Questa disponibilità non deve essere estesa automaticamente a tutti gli impianti residenziali o ai normali contratti di assistenza.
Prima di chiamare è utile avere disponibili il modello e il codice del prodotto, l’eventuale numero di matricola, il tipo di impianto e una descrizione precisa del problema. Per le richieste di diagnostica occorre indicare anche gli eventuali messaggi di errore e le verifiche già effettuate.
Indirizzo mail, PEC e Modulo Contatti
CAME Italia mette a disposizione due indirizzi email dedicati al supporto tecnico dei professionisti, distinti in base alla categoria del prodotto.
Per le richieste relative a automazioni, termoregolazione, videocitofonia, Smart Home, antintrusione, videosorveglianza e antincendio è disponibile serviceitalia@came.com.
Per le soluzioni integrate, come sistemi di parcheggio, varchi pedonali e controllo accessi, il recapito dedicato è projectserviceitalia@came.com.
Entrambi gli indirizzi sono confermati da CAME nel comunicato ufficiale relativo al numero unico di assistenza.
Queste caselle sono destinate al supporto tecnico dei partner e non devono essere confuse con gli indirizzi riservati alla protezione dei dati personali.
Per le richieste generali è disponibile il modulo Contattaci presente sul sito italiano.
Il modulo permette di inviare domande sui prodotti, richieste di preventivo e segnalazioni relative ai servizi CAME. Per compilarlo vengono richiesti nome, cognome, tipologia di attività, città, provincia, CAP, telefono, indirizzo email e descrizione della richiesta.
È inoltre possibile selezionare il tipo di richiesta e la business unit di interesse. In questo modo il messaggio può essere indirizzato all’ufficio competente.
Quando il problema riguarda un impianto già installato è consigliabile indicare il modello del prodotto, il codice identificativo, la data di acquisto o installazione e gli eventuali codici di errore. Se la richiesta è di natura tecnica, può essere utile specificare il nome dell’installatore e i componenti collegati alla centralina.
La pagina ufficiale non indica un termine massimo generale per la risposta al modulo. L’eventuale servizio di richiamata entro 24 ore, previsto per il numero di assistenza tecnica, non deve essere applicato automaticamente alle richieste inviate attraverso il form.
PEC CAME Italia per comunicazioni formali
La PEC societaria associata a CAME Italia S.r.l. nei repertori pubblici d’impresa è cameitalia@pec.came.com.
Il sito CAME non presenta questa casella come indirizzo dedicato al normale servizio clienti. Prima di utilizzarla per una comunicazione formale è opportuno verificarne l’attuale iscrizione nel registro pubblico INI-PEC, cercando CAME Italia S.r.l. mediante la Partita IVA 04835400260.
Per reclami e diffide rivolti direttamente a CAME Italia S.r.l. è possibile utilizzare la PEC societaria, dopo aver verificato il destinatario, oppure inviare una raccomandata A/R alla sede legale. Se il problema riguarda invece un prodotto acquistato da un rivenditore, occorre distinguere gli obblighi del venditore da quelli del produttore o distributore.
Contatti CAME per la privacy
Per le comunicazioni relative al trattamento dei dati personali, CAME distingue due indirizzi:
- cit.privacy@came.com, per le richieste rivolte a CAME Italia S.r.l.
- privacy@came.com, per le richieste rivolte a CAME S.p.A.
Questi recapiti sono pubblicati nella documentazione ufficiale sulla privacy e possono essere utilizzati per esercitare i diritti previsti dal GDPR.
Le stesse informazioni riportano il fax 0422 494276 per CAME Italia S.r.l. e il fax 0422 4941 per CAME S.p.A.
Gli indirizzi privacy non devono essere utilizzati per richieste di riparazione, problemi con i radiocomandi, contestazioni sulle fatture o altre questioni di assistenza commerciale.
Sito, Area clienti e Chat
Il sito ufficiale italiano è www.came.com/it. Nella sezione Supporto sono disponibili collegamenti dedicati alla documentazione tecnica, alla ricerca di installatori, ai ricambi e all’assistenza per i professionisti.
Per i clienti privati che desiderano trovare un tecnico è disponibile la pagina Trova un professionista CAME.
Il servizio permette di cercare operatori attraverso città, indirizzo o CAP e di filtrare i risultati in base al tipo di intervento. È possibile distinguere tra installazione e assistenza tecnica, selezionando inoltre la categoria del prodotto.
Tra le categorie disponibili figurano automazioni per cancelli e porte garage, barriere automatiche, videocitofonia, sistemi di termoregolazione, controllo accessi, automazioni per tende e tapparelle e soluzioni Smart Home.
I risultati riportano i riferimenti dei professionisti disponibili e, quando previsto, consentono di inviare una richiesta attraverso un modulo dedicato all’operatore selezionato.
Questo percorso è particolarmente utile quando un cancello non si apre, un portone automatico presenta un guasto oppure occorre intervenire su un sistema già installato. Non ogni anomalia può essere risolta attraverso il centralino aziendale o una consulenza telefonica.
Per gli installatori è disponibile la pagina Supporto per installatori, che raccoglie il numero telefonico tecnico, i collegamenti per prenotare assistenza specializzata, le FAQ, i video tutorial e i documenti necessari alla configurazione dei prodotti.
In particolare, CAME permette di prenotare una sessione telefonica dedicata di 45 minuti con un tecnico per gli impianti di videocitofonia e controllo accessi.
La prenotazione avviene attraverso i collegamenti presenti nella pagina Supporto per installatori, scegliendo la categoria del sistema interessato e seguendo le istruzioni del servizio.
Questa modalità è utile quando occorre affrontare una configurazione complessa o svolgere verifiche tecniche durante la messa in servizio. Non è però indicata come procedura generale per prenotare riparazioni domiciliari di qualsiasi apparecchiatura CAME.
Per consultare manuali, certificazioni e documentazione dei prodotti è disponibile anche il portale CAME DOCS, collegato direttamente dalla sezione di supporto del sito italiano.
La documentazione può essere cercata in base al prodotto e permette di recuperare i riferimenti tecnici necessari prima di una richiesta di assistenza.
Il sito dispone inoltre dell’accesso MyCAME, ma questo non deve essere descritto come un’area clienti unica per la gestione di tutte le riparazioni dei consumatori. Le funzionalità e le eventuali credenziali dipendono dal servizio utilizzato.
La pagina principale non pubblicizza una chat dal vivo generalista come canale ordinario di assistenza per tutti i clienti. Per il supporto rimangono disponibili il modulo online, il servizio telefonico tecnico e la rete territoriale di professionisti.
Garanzia CAME e richieste di riparazione
Quando un prodotto CAME presenta un difetto è necessario distinguere tra garanzia legale di conformità, prevista per i consumatori, e garanzia convenzionale disciplinata dalle condizioni commerciali del produttore o del distributore.
Per i prodotti nuovi acquistati da un consumatore presso un venditore professionale, la garanzia legale copre i difetti di conformità originari che si manifestano entro due anni dalla consegna.
Il soggetto responsabile è il venditore. Se hai acquistato un kit di automazione CAME presso un rivenditore oppure da un installatore che ti ha venduto l’apparecchiatura, puoi rivolgerti al venditore per esercitare i diritti previsti dalla normativa.
In presenza dei presupposti stabiliti dal Codice del Consumo, il consumatore può chiedere in primo luogo la riparazione o la sostituzione senza spese. Nei casi previsti dalla legge è possibile ottenere una riduzione proporzionale del prezzo oppure la risoluzione del contratto, con il relativo rimborso.
Le regole sono illustrate nelle FAQ del Ministero delle Imprese e del Made in Italy sulla garanzia legale.
Le Condizioni Generali di Vendita CAME Italia, nella revisione del 10 aprile 2025, disciplinano invece i rapporti commerciali con i clienti professionisti. Il documento precisa espressamente che non costituisce un’offerta diretta agli acquirenti finali dei prodotti.
La garanzia convenzionale prevista da queste condizioni ha una durata ordinaria di 24 mesi per numerosi prodotti a marchio CAME, compresi i ricambi, con eccezioni per particolari categorie. Per esempio, i motori tubolari della linea Art con finecorsa meccanico prevedono 60 mesi, mentre per alcune apparecchiature di parcheggio e controllo accessi sono stabilite durate specifiche.
Le condizioni prevedono inoltre termini e procedure particolari per denunciare i difetti, richiedere riparazioni e autorizzare i resi. Queste regole riguardano il rapporto contrattuale professionale e non possono essere applicate automaticamente per ridurre i diritti inderogabili dei consumatori.
Per gli operatori professionali, CAME prevede che i prodotti inviati per sostituzione o riparazione, coperti o meno dalla garanzia convenzionale, siano oggetto di una richiesta di autorizzazione al reso, denominata RMA.
Le condizioni distinguono inoltre le riparazioni sui componenti dai costi relativi agli interventi tecnici esterni e al trasporto. La presenza di una garanzia convenzionale non significa quindi che tutte le uscite dei tecnici o le spese logistiche siano automaticamente gratuite.
Per conoscere la procedura applicabile è necessario verificare la data di acquisto, il modello, la documentazione contrattuale e le condizioni della garanzia riconosciuta al prodotto.
Se un impianto è stato fornito e installato da un professionista, il problema potrebbe riguardare il componente CAME oppure l’installazione. Quando l’installazione è compresa nel contratto di vendita ed è eseguita dal venditore o sotto la sua responsabilità, i relativi difetti possono rientrare nella disciplina della garanzia legale.
Prima di spedire centraline, motori, radiocomandi o componenti per una riparazione è necessario ricevere istruzioni dal soggetto competente. La sede aziendale non deve essere considerata automaticamente un magazzino di raccolta per qualsiasi reso.
Indirizzo
La società italiana responsabile delle attività commerciali e di assistenza descritte sul sito è CAME Italia S.r.l., con sede legale e operativa in:
CAME Italia S.r.l.
Viale delle Industrie, 89/A
31030 Dosson di Casier (TV)
Italia
Telefono centralino: 0422 1569511.
Assistenza tecnica: 0422 490044.
Codice fiscale e Partita IVA: 04835400260.
PEC societaria risultante dai repertori d’impresa: cameitalia@pec.came.com, da verificare nel registro INI-PEC prima dell’invio di comunicazioni formali.
I dati della sede e dei numeri telefonici sono riportati nella pagina ufficiale Contattaci CAME.
La società capogruppo dispone invece di un indirizzo distinto:
CAME S.p.A.
Via Martiri della Libertà, 15
31030 Dosson di Casier (TV)
Italia
Codice fiscale e Partita IVA: 03481280265.
Le due società non devono essere confuse quando si invia una comunicazione formale. Per un reclamo, una diffida o una contestazione contrattuale è necessario identificare quale società abbia effettivamente assunto gli obblighi nei confronti del cliente.
Se occorre inviare una raccomandata A/R, nella lettera è opportuno indicare i dati dell’intestatario, il prodotto interessato, la data di acquisto, il numero della pratica eventualmente aperta e una descrizione precisa del problema.
Per questioni tecniche è preferibile utilizzare i canali dell’assistenza prima di inviare prodotti o documentazione alla sede. Gli eventuali resi professionali e le riparazioni possono richiedere un’autorizzazione preventiva secondo le condizioni contrattuali.
Quando contattare il servizio clienti
Per informazioni generali, richieste commerciali e contatti amministrativi è disponibile il centralino di CAME Italia S.r.l. al numero 0422 1569511 oppure il modulo della pagina Contattaci.
Per supporto tecnico agli installatori su automazioni, videocitofonia, termoregolazione e sistemi di sicurezza, il riferimento è 0422 490044, attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00. Per le comunicazioni scritte è disponibile serviceitalia@came.com.
Per soluzioni integrate di parcheggio, varchi pedonali e controllo accessi, il supporto tecnico utilizza lo stesso numero telefonico e l’indirizzo dedicato projectserviceitalia@came.com. La reperibilità sette giorni su sette riguarda il servizio specifico Progetto Spazi e non costituisce un’assistenza H24 generalizzata per qualsiasi impianto.
Per configurazioni complesse di videocitofonia e controllo accessi, gli installatori possono prenotare una sessione telefonica di 45 minuti attraverso la sezione Supporto per installatori.
Se sei un cliente privato con un cancello, un portone automatico o una serranda guasta, puoi utilizzare la pagina Trova un professionista per individuare un tecnico che operi nella tua zona e nella categoria di prodotto interessata.
Per un difetto coperto dalla garanzia legale, il consumatore deve rivolgersi al venditore. Se l’apparecchiatura è stata venduta e installata da un professionista, conviene conservare anche il contratto di installazione, le fatture e gli eventuali rapporti tecnici.
Per reclami o comunicazioni formali indirizzati direttamente a CAME Italia S.r.l. è possibile utilizzare la corrispondenza tracciabile alla sede di Dosson di Casier oppure la PEC societaria dopo averne verificato l’attuale iscrizione nei registri pubblici.
Per questioni relative alla protezione dei dati personali, i recapiti sono cit.privacy@came.com per CAME Italia S.r.l. e privacy@came.com per CAME S.p.A.
Prima di contattare il servizio clienti prepara il modello e il codice del dispositivo, l’eventuale matricola, la data di installazione, i riferimenti dell’installatore e una descrizione del malfunzionamento. Se compaiono codici di errore, è utile annotarli insieme alle condizioni nelle quali si manifesta il problema.
In presenza di un’automazione che si muove in modo irregolare, non rileva correttamente gli ostacoli oppure presenta anomalie ai dispositivi di sicurezza, è opportuno interromperne l’utilizzo e richiedere una verifica da parte di personale qualificato. Non devono essere effettuate modifiche ai cablaggi o alle protezioni dell’impianto senza le competenze necessarie.