Quando hai bisogno di assistenza su SPID InfoCert ID, firma digitale, PEC, fatturazione elettronica o sugli altri servizi qualificati di InfoCert, conoscere i canali giusti fa la differenza tra una soluzione rapida e giorni persi a rincorrere risposte. In questa guida trovi tutte le modalità ufficiali per contattare il servizio clienti InfoCert, con istruzioni pratiche, orari, suggerimenti su cosa scrivere e indicazioni su quale canale scegliere in base all’urgenza e al tipo di richiesta.
Indice
Numero di telefono del servizio clienti
Il numero telefonico principale di InfoCert per l’assistenza commerciale e tecnica è 049 784 9350. La linea è attiva dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 19:00, con esclusione dei giorni festivi. Il contatto telefonico copre tutti i prodotti e i servizi InfoCert, fatta eccezione per SPID InfoCert ID, per il quale non è previsto il supporto via chiamata. Se la tua esigenza riguarda SPID, più avanti trovi l’alternativa ufficiale via WhatsApp.
Trattandosi di un numero geografico italiano, la chiamata non è gratuita: si applicano le tariffe previste dal tuo piano telefonico, sia da rete fissa sia da mobile. Dall’estero la raggiungibilità e i costi dipendono dall’operatore e dal Paese in cui ti trovi; se non riesci a chiamare o vuoi evitare costi internazionali, puoi utilizzare i canali digitali come il modulo di assistenza o la chat sul portale di supporto.
Per ottimizzare la telefonata, tieni a portata di mano i riferimenti essenziali: codice fiscale o partita IVA, indirizzo email associato ai servizi InfoCert, numero d’ordine o di pratica, eventuali codici di attivazione, oltre a una descrizione chiara del problema e ai passaggi che hai già provato. Così l’operatore potrà instradare correttamente la richiesta e ridurre i tempi di gestione.
Indirizzo mail, PEC e Modulo Contatti
Per comunicazioni generali con l’azienda è disponibile l’indirizzo info@infocert.it, mentre per invii con valore legale e scambio documentale certificato si può utilizzare la casella PEC infocert@legalmail.it. Tieni presente che l’indirizzo email generico non è il canale prioritario per l’assistenza tecnica o amministrativa: per richieste di supporto su prodotti e servizi, InfoCert indica come via preferenziale il modulo di assistenza online o il numero telefonico. La PEC, invece, è consigliata quando occorre tracciare formalmente l’invio, per reclami, diffide o comunicazioni che richiedono prova legale di spedizione e consegna; perché la trasmissione mantenga pieno valore legale, è necessario inviare da una casella PEC verso la PEC di InfoCert.
Il modulo di assistenza è accessibile dal portale ufficiale dedicato al supporto. Per aprire un ticket vai su help.infocert.it/contatti oppure consulta la pagina con i dettagli del call center su help.infocert.it e segui le istruzioni per l’invio della richiesta. Dopo l’apertura del ticket riceverai gli aggiornamenti via email all’indirizzo indicato nel modulo, con l’eventuale richiesta di ulteriori informazioni o allegati da parte del team di supporto. InfoCert non pubblica uno SLA di risposta standard; in genere l’esito arriva entro pochi giorni lavorativi in base al carico e alla complessità del caso. In presenza di urgenze o blocchi operativi, la combinazione di chiamata telefonica negli orari di apertura e ticket online per la tracciabilità è spesso la soluzione più efficace.
Quando scrivi a InfoCert — sia tramite email, sia con il modulo, sia via PEC — struttura il messaggio in modo chiaro, partendo dal servizio interessato (ad esempio SPID InfoCert ID, firma digitale, fatturazione elettronica o PEC), spiegando il problema in modo lineare, includendo eventuali messaggi d’errore e indicando data e ora in cui si è manifestato. Specifica i tuoi dati identificativi, il recapito telefonico al quale desideri essere richiamato e allega, se utili, screenshot o documenti in formato PDF. Evita di inviare informazioni sensibili non necessarie, come password o codici OTP; se l’operatore ha bisogno di verifiche di sicurezza, ti indicherà il canale e la procedura corretta per l’identificazione.
Se la tua richiesta riguarda SPID InfoCert ID, ricorda che il canale di contatto dedicato è WhatsApp al numero 049 784 9360. Il numero accetta esclusivamente messaggi WhatsApp e non gestisce chiamate vocali; per questo motivo, se preferisci una conversazione telefonica in tempo reale dovrai utilizzare il numero generale per le altre tipologie di servizi oppure aprire un ticket tramite modulo descrivendo nel dettaglio il tema SPID.
Sito, Area clienti e Chat
Il sito istituzionale di InfoCert è raggiungibile all’indirizzo www.infocert.it. Da qui puoi accedere alla tua area riservata selezionando il pulsante “Area Clienti” presente nel sito: vai su infocert.it > Area Clienti > Accedi con le tue credenziali. All’interno dell’area troverai le informazioni relative ai servizi attivi, ai rinnovi, alle fatture, agli ordini e a eventuali pratiche o configurazioni. Accedere all’Area Clienti prima di contattare l’assistenza ti permette spesso di recuperare subito documenti, codici, manuali e avvisi che risolvono il dubbio senza attendere una risposta.
Per l’assistenza passo-passo, invece, il punto di riferimento è il portale Help InfoCert disponibile su help.infocert.it. Per aprire una richiesta e dialogare con il supporto, procedi così: vai su help.infocert.it/contatti > scegli la categoria del servizio > compila il modulo con i dati richiesti > invia la segnalazione. Riceverai conferma via email e potrai rispondere alla stessa conversazione per eventuali integrazioni. Se vuoi consultare la guida al call center, con riepilogo di numeri e canali, visita la pagina dedicata su help.infocert.it.
Sul portale di assistenza è attivo anche Trusty, il chatbot di InfoCert, che opera 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Lo incontri mentre navighi tra le pagine di supporto: puoi porre domande in linguaggio naturale, cercare guide e soluzioni immediate e ricevere i link alle procedure aggiornate. Trusty è pensato per fornire risposte rapide sui casi più frequenti e per instradarti verso gli articoli di conoscenza o, se necessario, verso l’apertura di un ticket tramite modulo. Se la tua esigenza è complessa o richiede verifiche sul tuo profilo, potresti dover passare al canale umano seguendo le indicazioni che il chatbot ti mostra.
Per SPID InfoCert ID esiste un canale dedicato via WhatsApp: apri l’app e scrivi al numero 049 784 9360 specificando fin da subito il problema, i dati identificativi richiesti per la verifica e, se utile, allegando immagini o documenti. Ricorda che il numero non accetta chiamate vocali e funziona soltanto per messaggi; è una scelta pensata per garantire tracciabilità e rapidità nel trattamento delle richieste SPID.
Indirizzo
Per comunicazioni formali e per l’invio di documentazione tramite posta ordinaria o raccomandata, l’indirizzo di riferimento è InfoCert S.p.A., Piazzale Flaminio 1/B, 00196 Roma (RM), Italia. In alcuni documenti è indicata anche la sede legale in Piazza Sallustio 9, 00187 Roma. Poiché le sedi operative possono variare in base alla tipologia di pratica o aggiornamenti societari, è prudente verificare sempre l’indirizzo corrente nella sezione contatti del portale di assistenza, raggiungibile da help.infocert.it/contatti o dalle pagine istituzionali su infocert.it/chi-siamo.
Quando invii posta cartacea, indica nell’oggetto e sul plico il servizio a cui si riferisce la comunicazione, per esempio SPID InfoCert ID, firma digitale, fatturazione elettronica o PEC, e inserisci tutti i dati utili per l’identificazione della tua utenza. Se si tratta di un reclamo o di una diffida, prediligi la raccomandata A/R o la PEC per avere prova dell’invio e della ricezione. Conserva copia di tutto ciò che spedisci e, se possibile, abbina la comunicazione cartacea all’apertura di un ticket sul portale di assistenza, così da mantenere allineati i canali e facilitare la gestione interna.
Quando contattare il servizio clienti
Scegliere il canale e il momento giusto aumenta le probabilità di una soluzione rapida. Se il problema blocca un’attività essenziale — ad esempio l’accesso alla firma digitale per la sottoscrizione di documenti, l’impossibilità di emettere fatture elettroniche o difficoltà di accesso ai servizi — la chiamata al numero 049 784 9350 negli orari di apertura resta la strada più diretta, meglio se accompagnata da un ticket sul portale per fissare in modo tracciato la descrizione del caso e gli eventuali allegati. Le fasce generalmente più scorrevoli per telefonare sono l’inizio della giornata, tra le 8:30 e le 10:00, e il tardo pomeriggio, tra le 17:00 e le 19:00, quando i picchi tipici di metà giornata tendono a ridursi.
Se la richiesta non è urgente, richiede allegati strutturati o hai bisogno di documentare formalmente la conversazione, il modulo di assistenza su help.infocert.it/contatti è l’opzione consigliata: descrivi il problema con precisione, inserisci i riferimenti dell’account e allega gli elementi di prova utili. In questo modo l’operatore che prenderà in carico la pratica avrà subito il quadro completo. Per dubbi rapidi e per orientarti tra le procedure, la chat con Trusty è disponibile 24/7 e può risolvere molte necessità senza attese.
Per tutte le questioni legate a SPID InfoCert ID — recupero credenziali, problemi di accesso, variazioni dei recapiti, verifiche di identità — il canale ufficiale è WhatsApp al 049 784 9360. È ideale quando vuoi lasciare traccia scritta, inviare immagini o ricevere risposte anche se non puoi parlare al telefono. Ricorda che si tratta di un canale a messaggistica e non voce; se preferisci una conversazione, puoi comunque utilizzare il numero generale per richieste non SPID o aprire un ticket specificando che la pratica riguarda SPID.
La PEC è la soluzione più adatta quando devi inviare una comunicazione con valore legale, per esempio un reclamo formale o una contestazione. Invia da una casella PEC verso infocert@legalmail.it e conserva le ricevute di accettazione e consegna. Per comunicazioni informative o istituzionali, l’indirizzo info@infocert.it resta utile, ma non è lo strumento prioritario per risolvere guasti o problemi operativi.
Infine, se ti trovi all’estero o operi in mobilità, privilegia i canali digitali. Il modulo online e la chat su help.infocert.it evitano costi telefonici internazionali e garantiscono una traccia scritta delle interazioni. Prima di contattare il servizio clienti, prova sempre ad accedere alla tua Area Clienti su infocert.it per verificare se la soluzione è già a portata di clic; spesso guide aggiornate, notifiche e manuali risolvono il problema immediatamente.
Conoscere i canali ufficiali e usarli in modo mirato ti aiuta a ottenere risposte più veloci. Per l’operatività quotidiana punta su telefono, modulo di assistenza e chat; per SPID utilizza WhatsApp; per gli aspetti formali, PEC e posta tradizionale. E ricordati che chiarezza, completezza delle informazioni e tempestività nel fornire i dati richiesti sono il miglior alleato di una buona assistenza.