Per contattare il servizio clienti Eurobet in Italia, i canali ufficiali principali sono la chat disponibile dopo l’accesso al conto di gioco e l’indirizzo mail servizioclienti@eurobet.it. L’assistenza è disponibile tutti i giorni dalle 9:00 alle 21:00 e può essere utilizzata per problemi relativi al conto, depositi, prelievi, scommesse, pagamenti e funzionamento della piattaforma.
Eurobet non pubblica attualmente un numero verde generale né un numero telefonico destinato al normale servizio clienti nella propria pagina Contatti. Chi desidera comunicare direttamente con un operatore deve quindi utilizzare la chat dopo aver effettuato il login. Se non riesce ad accedere al conto, può scrivere all’indirizzo email ufficiale. Per presentare un reclamo formale è disponibile un recapito distinto, reclami@eurobet.it. Dal 10 settembre 2026 è inoltre attivo un nuovo portale dell’Agenzia delle Dogane e dei Monopoli per le segnalazioni relative al gioco a distanza, utilizzabile secondo le procedure previste anche quando un reclamo non viene risolto dal concessionario.
Indice
Numero di telefono del servizio clienti Eurobet
Nella pagina Contatti Eurobet non viene pubblicato un numero telefonico generale per l’assistenza ai clienti.
Il sito indica invece due modalità di contatto: la chat riservata agli utenti autenticati e l’email servizioclienti@eurobet.it.
Eurobet pubblica anche un’informativa sul trattamento dei dati nell’ambito delle telefonate di assistenza, ma questo documento non identifica un numero utilizzabile liberamente da tutti i clienti. Non sarebbe quindi corretto dedurre l’esistenza di un recapito telefonico pubblico dalla sola presenza di tale informativa.
Per parlare con un operatore in tempo reale, il riferimento ufficiale rimane il servizio di chat, accessibile dopo il login e disponibile nella fascia oraria indicata dall’azienda.
Eurobet ha un numero verde?
Non risulta pubblicato un numero verde generale Eurobet destinato all’assistenza per il conto di gioco online.
I numeri che si possono trovare su vecchie guide o elenchi telefonici potrebbero riferirsi a uffici societari, precedenti organizzazioni del servizio o attività commerciali differenti.
Per evitare di contattare un recapito non competente, è preferibile fare riferimento esclusivamente ai canali riportati nella pagina ufficiale dei contatti.
Email del servizio clienti Eurobet
L’indirizzo email ufficiale dedicato alle richieste di assistenza è servizioclienti@eurobet.it.
Il recapito è pubblicato direttamente da Eurobet ed è indicato anche nelle pagine informative dedicate ai servizi della piattaforma. Può essere utilizzato per problemi con l’account, richieste sui movimenti del conto, depositi non accreditati, prelievi, errori tecnici e altre questioni operative.
Eurobet raccomanda di scrivere dall’indirizzo email associato al proprio conto di gioco, così da facilitare l’identificazione della richiesta.
Per un problema relativo a una transazione è utile indicare username, data, importo, metodo di pagamento e riferimento dell’operazione. Se la richiesta riguarda una giocata, conviene specificare il codice identificativo e descrivere con precisione quanto accaduto.
Non bisogna comunicare password, codici OTP o altri dati di autenticazione. Eventuali documenti di identità o informazioni finanziarie devono essere trasmessi esclusivamente attraverso le procedure ufficiali richieste da Eurobet.
Chat Eurobet e orari dell’assistenza
La chat è il canale indicato da Eurobet per ricevere assistenza dopo aver effettuato l’accesso al proprio conto.
Per utilizzarla bisogna collegarsi al sito ufficiale Eurobet, effettuare il login e accedere al servizio di chat disponibile nell’area riservata.
La pagina Contatti e le FAQ ufficiali indicano che il servizio è disponibile tutti i giorni dalle 9:00 alle 21:00.
La chat è particolarmente utile quando serve una verifica sul conto, si deve segnalare un pagamento non riuscito oppure si vuole chiedere un chiarimento su un’operazione specifica.
Il servizio richiede l’autenticazione. Se il cliente non riesce più ad accedere, deve prima utilizzare la procedura di recupero delle credenziali oppure contattare l’assistenza tramite email.
Come recuperare username e password Eurobet
Chi non ricorda le credenziali può utilizzare la funzione “Hai dimenticato username o password?” presente nella schermata di accesso al sito.
Per recuperare lo username, Eurobet richiede il codice fiscale e l’indirizzo email oppure il numero di cellulare registrato.
Per reimpostare la password vengono invece richiesti username, data di nascita e un recapito associato all’account. La procedura comprende una verifica tramite codice OTP inviato via SMS o email.
Le istruzioni sono disponibili nella sezione FAQ Conto di Gioco Eurobet.
Se il recupero automatico non funziona perché non si ha più accesso all’indirizzo email o al numero di cellulare registrato, è necessario contattare servizioclienti@eurobet.it per ricevere indicazioni sulla verifica dell’identità.
Problemi con la verifica del conto Eurobet
Per l’attivazione del conto di gioco Eurobet prevede la verifica dell’identità del titolare attraverso l’invio di un documento valido.
Nelle FAQ l’azienda indica che la documentazione può essere caricata dall’area personale attraverso il percorso Profilo, Documento.
Sono accettati carta d’identità, patente e passaporto. Il documento deve essere valido, leggibile e completo delle informazioni richieste.
Se la verifica non viene completata, il conto può essere soggetto a limitazioni o sospensioni secondo le condizioni contrattuali e la normativa applicabile.
Quando un documento viene rifiutato oppure la verifica resta in sospeso, è consigliabile utilizzare la chat o scrivere al customer care indicando il problema riscontrato. Non è opportuno inviare documenti attraverso indirizzi non pubblicati o collegamenti ricevuti da soggetti sconosciuti.
Assistenza Eurobet per depositi non accreditati
Per controllare un deposito è possibile entrare nell’area personale e consultare la lista dei movimenti.
Se l’importo è stato addebitato sul metodo di pagamento ma non risulta accreditato sul conto di gioco, Eurobet invita a contattare il servizio clienti tramite chat oppure email.
Per agevolare la verifica è utile indicare data, importo e metodo di pagamento. Quando disponibile, bisogna fornire anche l’identificativo della transazione.
La sezione Depositi e Prelievi contiene inoltre informazioni sugli errori durante i versamenti e sulle verifiche richieste per determinati strumenti di pagamento.
Eurobet segnala, per esempio, che ripetuti tentativi di deposito con carta non andati a buon fine possono determinare un blocco temporaneo di sicurezza. In questi casi è preferibile controllare il messaggio visualizzato prima di ripetere l’operazione.
Come chiedere assistenza per un prelievo Eurobet
Per richiedere un prelievo bisogna accedere all’area personale e selezionare Gestione conto, Preleva.
Eurobet distingue il saldo disponibile dal saldo effettivamente prelevabile. Le modalità di riscossione possono dipendere dal metodo di pagamento utilizzato e dalle verifiche previste sul conto.
Se una richiesta resta in sospeso, viene respinta oppure l’importo non risulta accreditato sul metodo di pagamento, il cliente può contattare il servizio clienti indicando il riferimento dell’operazione.
Le FAQ Eurobet indicano che le richieste di prelievo vengono normalmente elaborate entro 24 ore dalla presentazione. Questo dato riguarda la lavorazione ordinaria della richiesta e non costituisce una garanzia che il denaro sia sempre disponibile sul conto bancario o sullo strumento di pagamento entro lo stesso termine.
Per alcune modalità di pagamento possono essere previste verifiche aggiuntive o condizioni specifiche. È quindi importante consultare la sezione ufficiale sui prelievi e verificare lo stato dell’operazione prima di aprire una segnalazione.
Assistenza per problemi con scommesse e giochi Eurobet
Se il problema riguarda una scommessa, una partita o un gioco online, Eurobet dispone di una pagina specifica per le segnalazioni sui giochi.
Per consentire la verifica, l’azienda richiede il codice identificativo del gioco interessato. Questo dato può essere recuperato dalla cronologia oppure dalla lista movimenti del conto.
I codici cambiano in base alla categoria. Per esempio, le FAQ indicano identificativi alfanumerici che iniziano con la lettera N per determinati giochi da casinò e codici numerici che iniziano con 6 per i giochi di poker.
La richiesta può essere presentata tramite chat dopo l’accesso al conto. È importante riportare il codice corretto, perché permette all’assistenza di individuare l’operazione senza basarsi soltanto sulla descrizione fornita dal cliente.
Se la segnalazione riguarda una contestazione formale sul risultato o sulla gestione di una giocata e non viene risolta dall’assistenza ordinaria, è possibile utilizzare la procedura dedicata ai reclami.
Come chiudere il conto Eurobet
Eurobet permette di richiedere la chiusura del conto di gioco.
Secondo le FAQ ufficiali, per avviare la procedura bisogna inviare un messaggio tramite la chat disponibile nell’area riservata.
Eurobet indica che può essere richiesta la motivazione della chiusura a fini statistici. Una volta completata la procedura, viene inviata una comunicazione di conferma all’indirizzo email associato al conto.
Se sul conto sono presenti somme, è importante verificare le modalità per richiederne la restituzione o il prelievo secondo le condizioni contrattuali.
La chiusura del conto non deve essere confusa con la semplice sospensione delle operazioni o con l’autoesclusione dal gioco. Sono procedure differenti che producono effetti diversi.
Autoesclusione e limiti di gioco Eurobet
Eurobet mette a disposizione strumenti per limitare i versamenti e richiedere l’autoesclusione dal gioco.
Le funzioni sono accessibili dall’area personale attraverso la sezione Gioco Responsabile. Da questa sezione è possibile gestire i limiti di deposito e accedere alle procedure previste per l’autoesclusione.
Le FAQ ufficiali indicano che la riduzione di un limite di versamento ha effetto immediato, mentre l’aumento diventa operativo dopo sette giorni.
Eurobet precisa inoltre che dal 17 dicembre 2025 non è più possibile impostare nuove sospensioni attraverso la precedente funzionalità. Le sospensioni già attivate prima di quella data rimangono valide secondo le condizioni applicabili.
L’autoesclusione è una procedura distinta e può interessare anche i conti detenuti presso altri concessionari, secondo le regole del Registro Unico degli Autoesclusi gestito dall’Agenzia delle Dogane e dei Monopoli.
Le informazioni e le procedure disponibili sono consultabili nella sezione Gioco Responsabile Eurobet.
Come presentare un reclamo a Eurobet
Per una contestazione formale Eurobet pubblica un indirizzo separato rispetto alla normale assistenza:
Questo è il recapito ufficiale destinato a reclami e contestazioni. Deve quindi essere preferito all’indirizzo del customer care quando si vuole formalizzare un problema che non è stato risolto oppure contestare la gestione di un’operazione.
È utile indicare il conto interessato, una descrizione dei fatti, le date, gli importi eventualmente coinvolti e il risultato richiesto. Conviene inoltre conservare le comunicazioni precedenti con l’assistenza.
La pagina Reclami Eurobet richiama anche la possibilità di utilizzare il modulo per segnalazioni e suggerimenti allegato alla Carta dei Servizi, quando applicabile.
L’indirizzo reclami@eurobet.it non deve essere confuso con servizioclienti@eurobet.it, riservato alle normali richieste di assistenza.
Reclami Eurobet tramite il portale ADM
Dal 10 settembre 2026 è attivo il Portale delle Segnalazioni dell’Agenzia delle Dogane e dei Monopoli, dedicato ai reclami e alle segnalazioni sul gioco a distanza.
Il servizio permette ai titolari di un conto di gioco di presentare e monitorare segnalazioni formali nei confronti dei concessionari. È necessario autenticarsi tramite SPID o Carta d’Identità Elettronica e indicare il conto di gioco e il concessionario interessato.
La procedura prevede che la segnalazione venga inizialmente gestita dal concessionario. Eurobet indica un termine per il primo riscontro di 72 ore, conteggiate secondo le regole relative ai giorni lavorativi. Se vengono richieste informazioni integrative, si applicano le tempistiche specifiche previste dalla procedura.
Se il concessionario non risponde oppure il riscontro non è soddisfacente, il cliente può chiedere l’intervento di ADM secondo le modalità indicate dall’Agenzia.
Per conoscere la procedura è disponibile la pagina istituzionale Portale delle Segnalazioni ADM.
Questo servizio riguarda le controversie e le segnalazioni di competenza dell’autorità in materia di gioco a distanza e non sostituisce la normale assistenza clienti per una semplice richiesta informativa.
Contatti Eurobet per affiliazioni e punti vendita
Eurobet pubblica anche l’indirizzo affiliazioni@eurobet.it, destinato a informazioni sui programmi di affiliazione, commercializzazione e franchising.
Questa email non appartiene al normale servizio clienti e non deve essere utilizzata per problemi con il conto gioco online, prelievi, depositi o contestazioni.
Eurobet dispone inoltre di una rete di punti vendita fisici, individuabili attraverso lo Store Locator ufficiale.
I contatti dei singoli negozi riguardano le attività svolte nel punto vendita e non sono automaticamente competenti per le operazioni effettuate tramite un conto online. Per quest’ultimo occorre utilizzare i canali digitali del concessionario.
Sede legale e dati societari Eurobet
La società che gestisce il servizio è Eurobet Italia S.r.l. Unipersonale, con sede legale in:
Lungotevere Arnaldo da Brescia, 12
00196 Roma
Il sito ufficiale riporta inoltre i seguenti dati:
Codice fiscale e Partita IVA: 03620640106
Concessione GAD: n. 16012
Eurobet Italia S.r.l. è soggetta all’attività di direzione e coordinamento di Entain PLC.
L’indirizzo romano identifica la sede legale della società, ma non viene presentato nella pagina Contatti come uno sportello aperto al pubblico per l’assistenza sul conto di gioco.
Per problemi operativi bisogna quindi utilizzare la chat oppure l’indirizzo servizioclienti@eurobet.it. Per un reclamo formale è disponibile la casella reclami@eurobet.it.
Non risulta pubblicata nella pagina ufficiale dei contatti una PEC specificamente destinata al normale servizio clienti.
Contatti Eurobet per la privacy
Per le richieste relative esclusivamente al trattamento dei dati personali Eurobet pubblica l’indirizzo privacy@eurobet.it.
La società ha inoltre nominato un Responsabile della Protezione dei Dati, contattabile all’indirizzo dpo@eurobet.it.
Questi recapiti possono essere utilizzati per esercitare i diritti previsti dal GDPR, come accesso ai dati personali, rettifica, cancellazione nei casi previsti dalla legge e opposizione a determinati trattamenti.
Le informazioni sono disponibili nella sezione Privacy Eurobet.
Gli indirizzi privacy e DPO non devono essere utilizzati per problemi con le scommesse, richieste sui pagamenti, recupero password o altre questioni di assistenza commerciale.
Quale contatto Eurobet utilizzare in base al problema
Per problemi con il conto di gioco, depositi, prelievi, verifiche dei documenti, scommesse e malfunzionamenti del sito, i riferimenti ufficiali sono la chat dopo il login e l’indirizzo servizioclienti@eurobet.it. Il servizio di assistenza è indicato come disponibile tutti i giorni dalle 9:00 alle 21:00.
Se il problema riguarda username o password dimenticati, conviene iniziare dalla funzione di recupero credenziali nella schermata di accesso. Se non è possibile completare la procedura, si può contattare l’assistenza tramite email.
Per chiudere il conto, Eurobet indica di inviare una richiesta tramite la chat dell’area personale. Per attivare strumenti di autoesclusione o limitazione dei versamenti, bisogna invece utilizzare la sezione Gioco Responsabile.
Per un reclamo formale il recapito corretto è reclami@eurobet.it. È inoltre possibile seguire la procedura del Portale delle Segnalazioni ADM, attiva dal settembre 2026.
Per le richieste di affiliazione commerciale è disponibile affiliazioni@eurobet.it, mentre privacy@eurobet.it e dpo@eurobet.it sono riservati alle questioni relative ai dati personali.