Per ricevere assistenza su un elettrodomestico Bauknecht in Italia è importante utilizzare i contatti destinati al mercato italiano e non i numeri pubblicati sui siti Bauknecht di Germania, Svizzera o Belgio. Per un prodotto ancora coperto dalla garanzia viene indicato il numero 02 20 30, mentre per gli apparecchi fuori garanzia è disponibile il servizio SulSicuro di European Appliances Italy al numero 06 90244.
Bauknecht fa oggi parte del portafoglio di Beko Europe e la gestione dell’assistenza in Italia è collegata alla rete European Appliances. Sono inoltre disponibili strumenti ufficiali per scaricare manuali, consultare documentazione tecnica, registrare l’elettrodomestico e acquistare eventuali piani di assistenza supplementare. Non risulta attualmente pubblicato un numero verde specifico Bauknecht per il mercato italiano. I numeri 02 20 30 e 06 90244 sono normali recapiti geografici e devono essere utilizzati in base al fatto che il prodotto sia ancora in garanzia oppure no.
Indice
Numero Assistenza Bauknecht in Garanzia
Per un elettrodomestico Bauknecht ancora coperto dalla garanzia, il numero indicato dal servizio tecnico italiano è:
02 20 30
Questo è il recapito da utilizzare quando una lavatrice, lavastoviglie, asciugatrice, frigorifero, congelatore, forno, piano cottura o altro apparecchio Bauknecht presenta un guasto e si vuole richiedere assistenza durante il periodo di garanzia.
Prima di telefonare è consigliabile recuperare:
modello dell’elettrodomestico
numero di serie
codice prodotto o 12NC
data di acquisto
scontrino, fattura o altra prova di acquisto
Il servizio italiano dedicato alle riparazioni fuori garanzia specifica espressamente che, se il prodotto è ancora coperto dalla garanzia legale, bisogna utilizzare il numero 02 20 30 anziché aprire una pratica fuori garanzia.
Assistenza Bauknecht Fuori Garanzia
Quando la garanzia è scaduta, Bauknecht è tra i marchi assistiti dal servizio SulSicuro di European Appliances Italy.
Il numero nazionale per le riparazioni fuori garanzia è:
06 90244
Il servizio telefonico è disponibile:
dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 19:00
È possibile anche richiedere un intervento online dalla pagina Assistenza Bauknecht SulSicuro.
Il servizio utilizza una rete nazionale di tecnici autorizzati e ricambi originali. SulSicuro dichiara attualmente una rete composta da oltre 240 centri di assistenza e circa 800 tecnici.
Il 06 90244 deve quindi essere utilizzato per una riparazione fuori garanzia e non al posto del 02 20 30 quando il prodotto è ancora coperto dalla garanzia applicabile.
Prenotare Online una Riparazione Bauknecht
Se il prodotto è fuori garanzia e non vuoi telefonare, SulSicuro permette di richiedere online l’intervento.
Nel modulo vengono richiesti dati come nome e cognome, email, numero telefonico, CAP, marchio e tipologia dell’apparecchio.
È inoltre necessario indicare se il prodotto ha uno o due anni oppure tre o più anni. Questo consente al sistema di distinguere i prodotti che potrebbero essere ancora coperti dalla garanzia legale da quelli effettivamente fuori garanzia.
La procedura è disponibile dalla pagina Contatti SulSicuro.
Garanzia Legale Bauknecht
Quando un elettrodomestico Bauknecht viene acquistato come consumatore, bisogna distinguere l’assistenza tecnica dalla garanzia legale di conformità.
Per un prodotto nuovo la garanzia legale dura normalmente due anni dalla consegna e il soggetto responsabile nei confronti del consumatore è il venditore presso il quale è stato effettuato l’acquisto.
Se quindi una lavatrice Bauknecht acquistata presso un negozio o un ecommerce presenta un difetto di conformità, il consumatore mantiene il diritto di rivolgersi direttamente al rivenditore.
Il numero 02 20 30 permette di accedere alla rete tecnica utilizzata per la riparazione dei prodotti in garanzia, ma questo servizio non elimina i diritti riconosciuti al cliente nei confronti del venditore.
È quindi importante conservare scontrino, fattura o un’altra prova della data di acquisto.
Garanzia del Produttore
Le schede ufficiali europee dei prodotti Bauknecht recenti indicano normalmente una durata minima della garanzia offerta dal fornitore di 24 mesi.
La documentazione del singolo elettrodomestico resta comunque il riferimento da controllare per conoscere esattamente condizioni, esclusioni e durata della copertura applicabile.
Non bisogna quindi attribuire automaticamente a tutti i prodotti Bauknecht garanzie commerciali di durata superiore senza verificare il modello acquistato e la relativa documentazione.
Registrare un Elettrodomestico Bauknecht
Per i clienti italiani è disponibile un portale ufficiale attraverso il quale registrare l’elettrodomestico:
Registrazione prodotto Bauknecht Italia
La procedura richiede informazioni come:
tipo di elettrodomestico
numero del modello
numero seriale
data di acquisto
prezzo di acquisto
dati del cliente
È possibile effettuare la sola registrazione oppure valutare, quando disponibile, un piano di assistenza supplementare.
Il portale è gestito in collaborazione con Servizi Domestic & General Italia S.r.l. e propone anche coperture aggiuntive a pagamento.
Questi piani non devono essere confusi con la garanzia legale: sono servizi commerciali facoltativi e non limitano i diritti già spettanti al consumatore.
Piani di Assistenza Supplementare
Durante la registrazione del prodotto può essere proposta una protezione supplementare gestita da Servizi Domestic & General Italia.
Il portale mostra costi e condizioni prima dell’adesione e specifica che eventuali riparazioni o sostituzioni nell’ambito del piano sono soggette alle condizioni contrattuali previste dal servizio.
Prima di sottoscrivere una copertura aggiuntiva è quindi opportuno leggere attentamente durata, prezzo, modalità di pagamento, esclusioni e procedure di cancellazione.
La registrazione dell’elettrodomestico e l’acquisto di un’estensione di assistenza sono due operazioni differenti: è possibile scegliere anche la sola registrazione.
Manuali Bauknecht
Bauknecht dispone di un archivio ufficiale per scaricare manuali e documentazione tecnica.
La pagina è raggiungibile da:
La ricerca può essere effettuata inserendo il codice commerciale oppure il codice 12NC dell’apparecchio.
In base al modello possono essere disponibili:
manuali di istruzioni
video
documentazione di installazione
documenti normativi
Consultare il manuale prima di richiedere un intervento può essere utile quando il problema riguarda impostazioni, pulizia, manutenzione ordinaria o un codice di errore spiegato direttamente dal produttore.
Dove Trovare Modello e Codice 12NC
Per richiedere assistenza o scaricare il manuale è importante identificare correttamente l’elettrodomestico.
Il codice modello, il numero seriale e il codice prodotto si trovano normalmente sulla targhetta identificativa.
La posizione cambia in base alla categoria. Nelle lavatrici può essere presente intorno all’apertura dell’oblò, nelle lavastoviglie sul bordo della porta, mentre nei frigoriferi si trova normalmente all’interno del vano.
Fotografare l’etichetta prima di contattare il servizio clienti permette di avere tutti i dati disponibili durante la richiesta.
Ricambi Bauknecht
Per i prodotti Bauknecht è disponibile anche un portale europeo dedicato alle informazioni sui ricambi e sulla riparabilità:
European Appliances Parts Self Service
Per individuare correttamente un componente è necessario conoscere il modello esatto dell’elettrodomestico.
Non è consigliabile acquistare un ricambio semplicemente sulla base del nome commerciale del prodotto, perché varianti apparentemente simili possono utilizzare componenti differenti.
Se la riparazione richiede l’apertura dell’apparecchio o interventi su parti elettriche, gas o circuiti frigoriferi, è preferibile rivolgersi a un tecnico qualificato.
Chi Gestisce Bauknecht in Europa
Bauknecht fa parte del portafoglio di marchi di Beko Europe.
La società europea gestisce diversi marchi di elettrodomestici, tra cui Bauknecht, Beko, Whirlpool, Hotpoint, Indesit, Ignis e altri brand del gruppo.
Le schede ufficiali di numerosi prodotti Bauknecht attualmente registrati nel database europeo indicano come produttore:
Beko Europe Management S.r.l.
Via Varesina, 204
20156 Milano
Italia
Nella documentazione europea viene inoltre pubblicato il recapito dell’EMEA Compliance Team:
Telefono: +39 02 83715807
Email: public_inquiry@europeanappliances.com
Questi dati appartengono al fornitore e alla funzione di compliance del prodotto e non devono essere confusi con la linea operativa per prenotare una riparazione domestica.
Per l’assistenza tecnica in Italia restano quindi più appropriati il 02 20 30 per i prodotti in garanzia e il 06 90244 per gli apparecchi fuori garanzia.
European Appliances Italy
Il servizio fuori garanzia SulSicuro viene gestito da:
European Appliances Italy S.r.l.
Via Varesina, 204
20156 Milano (MI)
Registro Imprese:
03426950121
REA Milano:
2111394
La società gestisce una rete nazionale di assistenza anche per Bauknecht.
L’indirizzo societario non deve essere utilizzato autonomamente per spedire un elettrodomestico guasto. È necessario aprire prima la pratica e seguire le istruzioni del servizio tecnico.
Privacy e Dati Personali
La registrazione dei prodotti Bauknecht e la gestione di determinate richieste di riparazione coinvolgono European Appliances Italy e Servizi Domestic & General Italia secondo le finalità illustrate nelle rispettive informative privacy.
Per le questioni relative al trattamento effettuato da European Appliances nell’ambito di questi servizi viene pubblicato:
data_protection_emea@EuropeanAppliances.com
Per Servizi Domestic & General Italia viene invece indicato:
privacy.customercare@domesticandgeneral.com
Questi indirizzi sono destinati alle questioni relative alla protezione dei dati personali e non devono essere utilizzati per prenotare una normale riparazione Bauknecht.
Prodotto Bauknecht Acquistato Online
Se l’elettrodomestico è stato acquistato presso un ecommerce e il problema riguarda la consegna, un danno da trasporto, il pagamento, una fattura o il diritto di recesso, bisogna contattare il venditore.
Per un acquisto a distanza effettuato come consumatore il diritto di recesso è normalmente esercitabile entro 14 giorni dalla consegna, salvo le eccezioni previste dalla normativa.
Questo tipo di richiesta non deve essere gestito tramite il servizio di riparazione fuori garanzia.
Se invece il problema riguarda un guasto dell’elettrodomestico, si può utilizzare la rete tecnica in base alla copertura ancora applicabile.
Quale Contatto Bauknecht Utilizzare
Se il prodotto Bauknecht è ancora coperto dalla garanzia, il riferimento operativo pubblicato per l’Italia è:
02 20 30
Se la garanzia è scaduta, è disponibile il servizio SulSicuro al:
06 90244
con servizio telefonico dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 19:00.
Bauknecht non pubblica attualmente un numero verde italiano. Non bisogna quindi utilizzare come riferimenti del customer care i numeri di Germania, Svizzera e Belgio presenti nella versione precedente della guida.
Per manuali e documentazione è disponibile docs.bauknecht.eu, mentre per registrare l’apparecchio si può utilizzare il portale italiano Bauknecht dedicato.
Per problemi relativi a consegna, reso, diritto di recesso e garanzia legale il soggetto responsabile resta invece il venditore presso il quale è stato effettuato l’acquisto.