Per ricevere assistenza su un prodotto Seleco è importante utilizzare il canale corretto in base alla categoria dell’apparecchio. Il sito ufficiale distingue infatti l’assistenza per televisori e grandi elettrodomestici da quella dedicata ad audio, speaker e decoder.
Per TV e grandi elettrodomestici il riferimento telefonico attualmente pubblicato è 0331 329976, disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 12:30. Per audio, speaker e decoder Seleco rimanda invece a un portale di customer care separato. Non risulta attualmente pubblicato un numero verde Seleco. L’indirizzo info@btvsrl.com compare nel sito ufficiale come contatto di BTV S.r.l., società proprietaria del marchio, ma per un guasto è preferibile utilizzare i canali tecnici indicati nella sezione Supporto e assistenza.
Indice
Numero Assistenza Seleco per TV e Grandi Elettrodomestici
Il numero attualmente pubblicato dal sito ufficiale Seleco per l’assistenza di televisori e grandi elettrodomestici è:
0331 329976
Il servizio è indicato come attivo:
dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 12:30
Questo è il riferimento da utilizzare quando un televisore Seleco, una lavatrice o un altro grande elettrodomestico del marchio presenta un malfunzionamento e occorre ricevere assistenza tecnica.
La pagina ufficiale Supporto e assistenza Seleco rimanda inoltre al sito del partner tecnico S2 Salvadori Group per la gestione delle richieste.
Prima di chiamare è utile recuperare il modello esatto dell’apparecchio e la prova di acquisto, soprattutto se il prodotto potrebbe essere ancora coperto dalla garanzia.
Seleco ha un Numero Verde?
Seleco non pubblica attualmente un numero verde dedicato al servizio clienti.
Il 0331 329976 è un numero geografico italiano e non viene qualificato come gratuito. L’eventuale costo della telefonata dipende quindi dal piano tariffario applicato dal proprio operatore.
È preferibile non utilizzare numeri trovati in vecchie guide, directory o documentazione non aggiornata se non compaiono più nella pagina ufficiale di assistenza.
Numero Generale del Servizio Clienti Seleco
Il sito Seleco non pubblica attualmente un secondo numero telefonico generale del customer care destinato a richieste commerciali o informative.
In particolare, il numero 06 91810636, presente in alcune guide online, non compare nella versione attuale della sezione ufficiale Supporto e assistenza.
Per questo motivo non è opportuno presentarlo come numero corrente del Servizio Clienti Seleco.
Per informazioni non strettamente tecniche è possibile utilizzare l’indirizzo generale info@btvsrl.com oppure consultare il sito Seleco e la relativa documentazione.
Mail Seleco
L’indirizzo pubblicato nel footer del sito ufficiale è:
info@btvsrl.com
BTV S.r.l. è la società che ha acquisito il marchio Seleco nel 2020 e ne gestisce il rilancio sul mercato italiano.
L’email può essere utilizzata per richieste generali relative al marchio e ai prodotti, ma non viene presentata nella pagina di assistenza come indirizzo specificamente dedicato all’apertura di una pratica tecnica.
Se il problema riguarda un guasto a un televisore o a un grande elettrodomestico, è quindi preferibile utilizzare il numero 0331 329976 oppure il sito del partner tecnico indicato da Seleco.
Assistenza per Audio, Speaker e Decoder Seleco
Per prodotti audio, speaker e decoder Seleco utilizza un percorso di assistenza distinto da quello previsto per TV e grandi elettrodomestici.
Nella pagina ufficiale Supporto e assistenza è presente il collegamento al portale:
Customer Care Audio, Speaker e Decoder Seleco
Questo è il canale da utilizzare quando il problema riguarda, per esempio, auricolari Bluetooth, cuffie, speaker portatili o decoder appartenenti alle gamme indicate.
Non è quindi corretto utilizzare automaticamente il numero 0331 329976 per qualsiasi prodotto Seleco: il sito ufficiale distingue chiaramente le categorie di assistenza.
Centri Assistenza Seleco
Seleco dichiara di disporre di una rete di centri di assistenza autorizzati distribuiti sul territorio nazionale.
Per TV e grandi elettrodomestici il sito rimanda a S2 Salvadori Group, che gestisce richieste relative a televisori, grandi elettrodomestici, condizionatori e altre categorie attraverso i propri portali tecnici.
È preferibile utilizzare il collegamento fornito direttamente dalla pagina ufficiale Seleco anziché scegliere autonomamente un laboratorio trovato online, soprattutto se il prodotto è ancora coperto dalla garanzia.
Il partner tecnico potrà indicare la procedura corretta e, quando necessario, il centro incaricato della riparazione.
Garanzia Seleco
Il sito ufficiale indica una copertura di 24 mesi dalla data di acquisto per i prodotti Seleco destinati ai consumatori, salvo condizioni differenti o periodi superiori previsti per specifici prodotti e indicati nella relativa documentazione.
Per ottenere assistenza è necessario conservare un documento di acquisto che dimostri la data della vendita e permetta di identificare il prodotto e il rivenditore.
È però importante distinguere la garanzia del produttore dalla garanzia legale di conformità.
Per un bene acquistato come consumatore, la garanzia legale prevista dal Codice del Consumo deve essere fatta valere nei confronti del venditore. Se quindi un televisore Seleco è stato acquistato presso un negozio o un ecommerce e presenta un difetto di conformità, il cliente conserva il diritto di rivolgersi al rivenditore.
La rete tecnica Seleco può occuparsi materialmente della diagnosi e della riparazione, ma non sostituisce la responsabilità legale del venditore.
Documenti Necessari per l’Assistenza
Prima di chiedere assistenza è consigliabile recuperare la prova di acquisto.
Il sito Seleco specifica che il documento deve permettere di verificare:
data di acquisto
descrizione del prodotto
modello
dati del rivenditore
È inoltre utile annotare il modello completo riportato sulla targhetta dell’apparecchio.
Non è necessario inviare preventivamente fotografie, video o altri documenti se il servizio tecnico non li richiede. Segui le indicazioni ricevute durante l’apertura della pratica.
Manuali Seleco
Seleco dispone di una sezione ufficiale molto completa dedicata a manuali, schede tecniche e documentazione.
È possibile accedervi dalla pagina Manuali, schede tecniche e documenti Seleco.
La documentazione è suddivisa in:
Televisori e Decoder
Audio e Speaker
Grandi Elettrodomestici
Clima
Per numerosi televisori sono disponibili direttamente il manuale utente, la scheda tecnica, la dichiarazione di conformità, eventuali addendum e le informazioni sulla classe energetica.
Prima di chiamare l’assistenza può quindi essere utile cercare il proprio modello e verificare nel manuale eventuali procedure di configurazione o manutenzione previste dal produttore.
Problemi con una Smart TV Seleco
Se una Smart TV presenta un problema con applicazioni, connessione Wi-Fi, Bluetooth, ricerca dei canali o impostazioni, consulta prima il manuale relativo al modello esatto.
Il sito Seleco mette a disposizione documentazione specifica sia per i televisori Android sia per le nuove gamme Google TV.
Se le verifiche previste dal manuale non risolvono il problema, puoi contattare l’assistenza TV al 0331 329976.
Evita reset, aggiornamenti firmware non ufficiali o modifiche tecniche che non siano espressamente previsti dalla documentazione del prodotto.
Ricambi Seleco
Il sito ufficiale Seleco non pubblica attualmente un ecommerce generale dedicato alla vendita diretta di ricambi per tutte le categorie.
Per un componente relativo a un televisore o a un grande elettrodomestico è quindi preferibile utilizzare il percorso dell’assistenza tecnica e verificare disponibilità e compatibilità con il centro incaricato.
S2 Salvadori Group dispone anche di strumenti dedicati alle richieste di parti di ricambio, ma alcuni servizi sono rivolti alla rete tecnica o ai rivenditori.
Per auricolari, speaker e altri prodotti audio è invece opportuno utilizzare il customer care specifico collegato dal sito Seleco.
Chi Gestisce il Marchio Seleco
Seleco è attualmente un marchio di BTV S.r.l..
Il sito ufficiale indica che BTV ha acquisito Seleco nel 2020 e ne gestisce oggi il rilancio.
I dati riportati nell’informativa del sito sono:
BTV S.r.l.
Lungotevere dei Mellini, 44
00193 Roma
Partita IVA: 14873971007
Email generale:
info@btvsrl.com
L’indirizzo della sede non deve essere utilizzato automaticamente per spedire prodotti guasti. Prima di qualsiasi restituzione è necessario seguire le indicazioni dell’assistenza o del venditore.
Privacy e Dati Personali
Il titolare del trattamento dei dati personali indicato dal sito Seleco è BTV S.r.l..
La documentazione ufficiale presenta attualmente una piccola incongruenza nei recapiti: il footer del sito e l’informativa cookie riportano info@btvsrl.com, mentre una versione della Privacy Policy mostra anche un diverso indirizzo appartenente a un altro marchio gestito da BTV.
Per evitare equivoci, prima di inviare una richiesta relativa ai dati personali è quindi consigliabile consultare direttamente la Privacy Policy Seleco e verificare il recapito mostrato nella versione corrente.
Le richieste privacy devono comunque essere tenute distinte dalle normali pratiche di assistenza tecnica.
Area Clienti e Chat Seleco
Il sito ufficiale non mette attualmente a disposizione una normale Area Clienti con login attraverso la quale aprire e monitorare le pratiche di assistenza.
Non viene pubblicata neppure una live chat generale del Servizio Clienti Seleco.
Per TV e grandi elettrodomestici bisogna quindi utilizzare il percorso di assistenza tecnica indicato dal sito, mentre per audio, speaker e decoder è disponibile il customer care separato.
Quale Contatto Seleco Utilizzare
Se il problema riguarda un televisore o un grande elettrodomestico, il numero ufficiale attualmente pubblicato è 0331 329976, attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 12:30.
Se invece hai bisogno di assistenza per audio, speaker o decoder, utilizza il portale Customer Care specificamente collegato dalla pagina Supporto e assistenza Seleco.
Per richieste generali puoi scrivere a info@btvsrl.com, ma l’indirizzo non deve essere confuso con una hotline tecnica.
Seleco non pubblica attualmente un numero verde né un secondo numero generale del customer care. Il vecchio riferimento 06 91810636 presente in alcune guide online non compare nella pagina ufficiale di assistenza attuale e non è quindi opportuno presentarlo come contatto corrente.
Per manuali e documentazione tecnica è disponibile l’archivio ufficiale Seleco, mentre per esercitare i diritti derivanti dalla garanzia legale il soggetto responsabile nei confronti del consumatore resta il venditore presso il quale è stato effettuato l’acquisto.