Per ricevere assistenza su un prodotto Kooper, i canali principali sono l’indirizzo email assistenza@kooper.it e il modulo di assistenza post vendita disponibile sul sito ufficiale. Kooper è un marchio di Galileo S.p.A., ma il numero telefonico pubblicato dalla società è indicato come recapito degli uffici commerciali e non come linea specifica del servizio clienti.
Kooper non pubblica attualmente un numero verde dedicato ai consumatori e non risultano disponibili una live chat o un’area personale attraverso la quale seguire lo stato delle pratiche. Per un prodotto che non funziona, il sito invita a utilizzare il modulo di contatto indicando il codice prodotto di 7 cifre e allegando la prova di acquisto. È inoltre importante distinguere l’assistenza fornita dal marchio dalla garanzia legale di conformità: se il prodotto è stato acquistato come consumatore presso un negozio o un ecommerce, il soggetto responsabile della garanzia legale è il venditore.
Indice
Numero di Telefono Kooper
Kooper non pubblica attualmente un numero telefonico dedicato al servizio clienti o all’assistenza tecnica.
Sul sito ufficiale e nella documentazione di Galileo S.p.A. compare il numero +39 0774 50.21
Questo recapito appartiene a Galileo S.p.A. e viene indicato sul sito corporate come numero degli Uffici Commerciali. Non deve quindi essere presentato come numero verde o come hotline dell’assistenza post vendita Kooper.
Non risultano pubblicati orari specifici per l’assistenza telefonica ai consumatori. Per un problema con un prodotto è quindi preferibile utilizzare i canali digitali espressamente messi a disposizione da Kooper.
Email Assistenza Kooper
L’indirizzo ufficiale per l’assistenza è:
assistenza@kooper.it
Il recapito è pubblicato direttamente nelle pagine del sito Kooper ed è il riferimento da utilizzare per richieste post vendita.
Quando il prodotto non funziona correttamente, le FAQ Kooper raccomandano di indicare sempre il codice prodotto e di allegare una copia dello scontrino fiscale.
Il codice prodotto Kooper è composto da 7 cifre e viene normalmente riportato sopra il codice a barre. Questo dato permette all’assistenza di identificare con precisione il modello interessato.
Modulo Assistenza Post Vendita Kooper
Il canale più strutturato per aprire una richiesta è la pagina Assistenza Post Vendita Kooper.
Il modulo permette di inserire nome, cognome, email, telefono, provincia, città e descrizione del problema.
È inoltre possibile allegare file in formato PDF o JPG. Questa funzione è utile per trasmettere la prova di acquisto, fotografie del prodotto, dell’etichetta identificativa o del problema riscontrato.
Se l’apparecchio non funziona, è quindi consigliabile preparare:
codice prodotto di 7 cifre
copia dello scontrino o della prova di acquisto
descrizione precisa del problema
eventuali fotografie utili
Kooper non pubblica un tempo numerico garantito per la risposta. Le FAQ si limitano a indicare che la richiesta verrà gestita nel più breve tempo possibile, quindi non è corretto attribuire al servizio clienti tempi di risposta di uno o più giorni non ufficialmente dichiarati.
Modulo Contatti Kooper
È disponibile anche la pagina Contatti Kooper.
Il modulo consente di inserire i propri dati, descrivere la richiesta e allegare un file PDF o JPG. Nella stessa pagina Kooper pubblica anche l’indirizzo assistenza@kooper.it.
Per una normale richiesta post vendita è preferibile utilizzare il modulo dedicato oppure l’email di assistenza, fornendo fin dal primo contatto il codice prodotto e la documentazione richiesta.
Kooper ha una Chat o un’Area Clienti?
Il sito ufficiale Kooper non mette attualmente a disposizione una live chat con un operatore né un’area clienti personale dalla quale seguire ticket o richieste di assistenza.
I canali disponibili sono quindi principalmente l’email e i moduli online.
Prima di contattare il servizio post vendita può essere utile consultare anche le FAQ Kooper, che contengono indicazioni specifiche per prodotti guasti, manuali mancanti, componenti assenti e garanzia.
Prodotto Kooper che Non Funziona
Se un apparecchio Kooper non funziona correttamente, il sito ufficiale invita a inviare una richiesta attraverso il modulo di contatto.
Nella segnalazione bisogna indicare il codice prodotto di 7 cifre e allegare una copia dello scontrino fiscale.
È consigliabile descrivere con precisione il difetto senza tentare interventi sui componenti interni dell’apparecchio. Se il problema è visibile, una fotografia può aiutare l’assistenza a comprenderne la natura.
Se il prodotto presenta invece un possibile rischio per la sicurezza, per esempio surriscaldamenti anomali, parti elettriche danneggiate o altri comportamenti potenzialmente pericolosi, interrompine l’utilizzo e utilizza anche il contatto specifico per la sicurezza prodotto.
Segnalazioni sulla Sicurezza dei Prodotti
Nella pagina Contatti Kooper viene pubblicato l’indirizzo:
sicurezzaprodotto@galileospa.com
Il recapito è destinato alle segnalazioni relative a problemi dei prodotti ed è particolarmente indicato quando la questione riguarda sicurezza o conformità.
Kooper chiede di descrivere dettagliatamente il problema e di allegare fotografie quando utili. Nella pagina Contatti viene indicato di non superare complessivamente i 2 MB per gli allegati.
Per una normale richiesta relativa a istruzioni, componenti mancanti o assistenza post vendita rimangono comunque disponibili assistenza@kooper.it e il modulo dedicato.
Garanzia Kooper
Le FAQ ufficiali indicano una durata di 2 anni per la garanzia sui prodotti acquistati per uso personale, quindi documentati da scontrino oppure fattura intestata a una persona fisica tramite codice fiscale.
Per usufruirne è necessario conservare ed esibire o inviare la prova di acquisto.
Quando si parla di garanzia legale di conformità è però importante individuare correttamente il soggetto responsabile. Per un acquisto effettuato da un consumatore, la garanzia legale prevista dal Codice del Consumo deve essere fatta valere nei confronti del venditore che ha fornito il prodotto.
Se quindi hai acquistato un elettrodomestico Kooper presso un supermercato, un negozio di elettronica o un ecommerce e presenta un difetto di conformità, puoi utilizzare l’assistenza Kooper per ottenere informazioni tecniche, ma per esercitare i rimedi della garanzia legale devi rivolgerti anche al rivenditore.
La garanzia legale può prevedere, nei casi stabiliti dalla normativa, riparazione o sostituzione e, quando questi rimedi non risultano praticabili, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.
Manuale Kooper Mancante
Se non trovi più il manuale di istruzioni o nella confezione non era presente, non è necessario cercare documentazione non ufficiale su altri siti.
Le FAQ Kooper indicano di utilizzare il modulo della sezione Contatti e comunicare il codice prodotto di 7 cifre.
Kooper può quindi fornire una copia del manuale corrispondente allo specifico articolo.
Indicare il codice corretto è importante perché prodotti simili possono avere istruzioni differenti e non è opportuno utilizzare il manuale di un modello diverso.
Componenti Mancanti nella Confezione
La stessa procedura può essere utilizzata quando nella confezione mancano componenti necessari al montaggio del prodotto.
Kooper invita a compilare il form nella sezione Contatti indicando il codice prodotto.
Nel messaggio conviene precisare quale pezzo manca e, quando possibile, allegare una fotografia della confezione o del punto del manuale nel quale viene mostrato il componente.
Ricambi Kooper
Il sito Kooper comprende anche alcuni accessori e ricambi collegati a specifici prodotti, ma non pubblica un servizio telefonico separato o un catalogo generale dedicato all’ordinazione dei ricambi.
Se non trovi il componente necessario, puoi utilizzare assistenza@kooper.it o il modulo post vendita comunicando il codice prodotto di 7 cifre.
È preferibile non ordinare parti apparentemente compatibili senza avere prima identificato con certezza il modello, soprattutto nel caso di componenti elettrici o che possono incidere sulla sicurezza dell’apparecchio.
Indirizzo Galileo S.p.A.
Kooper è un marchio di Galileo S.p.A. I dati societari pubblicati sono:
Galileo S.p.A.
Strada Galli, 27
00019 Villa Adriana, Tivoli (RM)
Codice Fiscale e Partita IVA: 08442821008
REA Roma: 1094899
Il numero 0774 50.21 viene pubblicato da Galileo come recapito degli Uffici Commerciali.
Per una richiesta di assistenza operativa è quindi preferibile utilizzare i canali Kooper dedicati anziché spedire autonomamente documentazione o prodotti alla sede.
PEC Galileo
Nella Privacy Policy Kooper è pubblicata la PEC societaria:
amministrazione@pec.galileospa.eu
Si tratta di un recapito formale di Galileo S.p.A. e non di una casella del servizio clienti Kooper.
Non deve quindi essere utilizzata come sostituto dell’email assistenza@kooper.it o del modulo post vendita per una normale richiesta tecnica.
Nel caso di un problema coperto dalla garanzia legale, inoltre, il riferimento contrattuale del consumatore resta il venditore presso il quale è stato effettuato l’acquisto.
Privacy e Dati Personali
Il titolare del trattamento dei dati raccolti attraverso il sito è:
Galileo S.p.A.
Strada Galli, 27
00019 Tivoli (RM)
Il Responsabile della Protezione dei Dati può essere contattato all’indirizzo:
dpo@galileospa.com
Questo recapito è destinato esclusivamente alle questioni relative alla protezione dei dati personali e all’esercizio dei diritti previsti dal GDPR. Non deve essere utilizzato per guasti, manuali, componenti mancanti o altre richieste di assistenza commerciale.
Le informazioni complete sono disponibili nella Privacy Policy Kooper.
Quale Contatto Kooper Utilizzare
Per un problema post vendita il riferimento principale è assistenza@kooper.it oppure il modulo Assistenza Post Vendita.
Se l’apparecchio non funziona, Kooper richiede di indicare il codice prodotto di 7 cifre e allegare la prova di acquisto. Lo stesso codice deve essere comunicato per richiedere un manuale o segnalare componenti mancanti nella confezione.
Per problemi che possono riguardare la sicurezza del prodotto è disponibile sicurezzaprodotto@galileospa.com. Per le sole questioni privacy il contatto corretto è dpo@galileospa.com.
Kooper non pubblica attualmente un numero verde del servizio clienti. Il numero 0774 50.21 appartiene agli Uffici Commerciali Galileo e non deve essere presentato come hotline dell’assistenza ai consumatori.