Per richiedere assistenza su un impianto di allarme, ottenere chiarimenti sul contratto oppure segnalare un problema con i servizi Sicuritalia, è possibile utilizzare il numero verde 800.920.120, l’indirizzo email del servizio clienti e i canali di contatto pubblicati sul sito ufficiale. Per reclami formali, disdette e comunicazioni contrattuali è disponibile anche una PEC societaria.
I recapiti da utilizzare possono cambiare in base al servizio sottoscritto. Sicuritalia opera infatti nella sicurezza domestica, nella vigilanza privata, nell’assistenza agli impianti e nei servizi destinati alle aziende. La Centrale Operativa attiva 24 ore su 24 non deve essere confusa con il normale servizio clienti, che segue orari e procedure differenti.
Indice
Numero di telefono del servizio clienti
Il principale riferimento telefonico pubblicato da Sicuritalia per i servizi di sicurezza domestica Protezione24 è il numero verde 800.920.120.
Il numero compare nelle pagine ufficiali dedicate a Protezione24 Casa e ai sistemi di sicurezza per negozi e uffici. Viene inoltre indicato come recapito del Servizio Clienti nella documentazione relativa a Protezione24 Persona.
Per quest’ultimo servizio, le condizioni informative pubblicate da Sicuritalia riportano un orario di assistenza dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. La stessa fascia compare nelle pagine aziendali dedicate ai contatti commerciali.
Questo orario non deve però essere considerato automaticamente valido per ogni servizio del gruppo. Per un contratto di vigilanza aziendale, un impianto con assistenza tecnica dedicata o una particolare soluzione di sicurezza, occorre verificare i recapiti e le fasce di disponibilità riportati nella documentazione sottoscritta.
Il numero 800.920.120 è una numerazione verde, presentata da Sicuritalia come gratuita. La raggiungibilità può essere soggetta a limitazioni quando si chiama dall’estero o tramite determinate reti internazionali.
Per contattare gli uffici societari sono disponibili anche due numeri geografici:
- +39 02 640651, centralino della sede di Milano.
- +39 031 58881, centralino della sede di Como.
Questi recapiti appartengono agli uffici aziendali e non sono pubblicati come numeri dedicati alle emergenze o all’assistenza tecnica continuativa. Le chiamate sono soggette alle tariffe previste dal proprio operatore telefonico.
Per una richiesta amministrativa è utile avere a disposizione il codice cliente, il numero di contratto, l’indirizzo dell’immobile protetto e una descrizione del problema. In caso di contestazione su una fattura, conviene preparare anche il numero del documento e il periodo di riferimento.
La Centrale Operativa Sicuritalia è attiva 24 ore su 24 per la gestione dei segnali di allarme e degli interventi previsti dai contratti di vigilanza. Per contattarla bisogna utilizzare le procedure e i recapiti dedicati forniti al momento dell’attivazione del servizio. Non è corretto presumere che il numero verde del servizio clienti costituisca anche il contatto diretto per qualsiasi emergenza.
Indirizzo mail, PEC e Modulo Contatti
Per le richieste scritte di assistenza clienti, il riferimento pubblicato da Sicuritalia è servizio.clienti@sicuritalia.it.
L’indirizzo compare nella documentazione ufficiale Protezione24 Persona ed è riportato anche tra i contatti di assistenza dell’applicazione Sicuritalia Pro. Può essere utilizzato per richiedere informazioni sui servizi, segnalare problemi contrattuali e chiedere chiarimenti sulle modalità di assistenza.
Per comunicazioni generali con gli uffici societari è disponibile anche info@sicuritalia.it, pubblicato nella pagina ufficiale delle sedi Sicuritalia. Si tratta di un indirizzo di contatto generale, non di una casella esclusivamente dedicata alla gestione dei guasti.
Quando invii un reclamo o una segnalazione relativa a un contratto, indica il nome dell’intestatario, il codice cliente, il servizio interessato e il motivo della richiesta. Per contestazioni su pagamenti o interventi tecnici è utile allegare copia della documentazione pertinente, evitando di trasmettere password, codici di allarme o credenziali di accesso.
Non risulta pubblicato un termine generale garantito per la risposta alle email del servizio clienti. Non è quindi possibile assicurare un riscontro entro uno o due giorni lavorativi per tutte le richieste.
Per le comunicazioni formali è disponibile la PEC societaria sicuritalia@legalmail.it. Il recapito è pubblicato nelle Condizioni d’uso del sito ufficiale e nell’informativa relativa all’app Protezione24, ed è associato a Sicuritalia S.p.A., con sede legale a Como e Partita IVA 07897711003.
Questa PEC può essere utilizzata per comunicazioni formalmente indirizzate a Sicuritalia S.p.A., comprese contestazioni e dichiarazioni contrattuali quando il destinatario è effettivamente questa società. Prima di inviare una disdetta o un recesso è comunque necessario controllare che il contratto non individui un’altra società del gruppo come controparte e non preveda specifiche modalità di comunicazione.
La PEC societaria è distinta dagli indirizzi dedicati al trattamento dei dati personali. Per esercitare i diritti previsti dal GDPR, l’informativa privacy Sicuritalia indica DPOSicuritaliainteressato@legalmail.it. La stessa informativa precisa che questo indirizzo può ricevere anche comunicazioni di posta elettronica non certificata. In documentazione societaria precedente compare inoltre il recapito DPOSicuritalia@legalmail.it, riferito al Responsabile della Protezione dei Dati.
Gli indirizzi privacy non devono essere utilizzati come canali ordinari per chiedere riparazioni, contestare fatture o comunicare disdette contrattuali.
Per le richieste online, Sicuritalia mette a disposizione una pagina Contatti con moduli distinti per privati, negozi e uffici, aziende, pubblica amministrazione e altre esigenze.
I moduli permettono di inserire i dati del richiedente e di selezionare l’ambito della richiesta. Sono però strumenti di contatto generale, utilizzati anche per informazioni commerciali e preventivi. Non devono essere considerati automaticamente equivalenti a una segnalazione tecnica aperta attraverso i canali di assistenza previsti dal contratto.
Sito, Area clienti e Chat
Il sito ufficiale è www.sicuritalia.it. Da qui è possibile consultare i servizi di sicurezza, trovare le sedi aziendali, richiedere informazioni commerciali e accedere alle risorse riservate ai clienti.
Sicuritalia dispone di una vera e propria Area Clienti, raggiungibile dal menu del sito.
La pagina contiene collegamenti a diversi applicativi, distinti in base alla tipologia di servizio:
- Vigilanza e servizi.
- Trasporto e trattamento valori.
- Impianti di sicurezza.
- Sicuritalia Protezione24 Area Self.
Non si tratta di un’unica area personale utilizzabile indistintamente da tutti i clienti. L’accesso dipende dal servizio sottoscritto e dalle credenziali assegnate. Per chi utilizza Protezione24, il riferimento online è l’apposita Area Self, collegata dalla pagina istituzionale.
Nella stessa sezione Sicuritalia pubblica documentazione contrattuale relativa a Protezione24 Casa, Protezione24 Professional e Protezione24 Persona, oltre alle comunicazioni sugli aggiornamenti dei corrispettivi, compreso l’adeguamento ISTAT di marzo 2026.
La documentazione può essere utile quando bisogna verificare le condizioni del servizio o comprendere una variazione degli importi fatturati. Per conoscere gli obblighi effettivamente applicabili rimane comunque necessario confrontarla con il contratto sottoscritto e con le eventuali modifiche successivamente comunicate.
Per la gestione degli impianti da smartphone, Sicuritalia prevede applicazioni dedicate ai propri servizi. Le modalità di accesso e le funzionalità dipendono dal sistema installato. Le condizioni di utilizzo dell’app Protezione24 precisano, per la soluzione descritta, che l’applicazione è fornita da Ajax Systems, soggetto distinto da Sicuritalia, che gestisce la relativa assistenza software.
È quindi opportuno distinguere i problemi di funzionamento dell’impianto di sicurezza da quelli riguardanti esclusivamente l’applicazione. I riferimenti da utilizzare sono indicati nella documentazione consegnata durante l’installazione.
Per i servizi destinati alle aziende è disponibile anche la sezione Punti di Assistenza Tecnica, che permette di individuare la rete territoriale dei PAT Sicuritalia.
Questa pagina è principalmente uno strumento informativo e di ricerca dei punti di assistenza. I moduli commerciali presenti nella pagina non costituiscono una procedura generale documentata per aprire un ticket tecnico su un impianto già installato.
La sezione Telemanutenzione, Telegestione e Monitoring descrive invece il Centro Assistenza Tecnica specializzato, operativo 24 ore su 24 per i servizi previsti. Il centro svolge attività di help desk, verifica da remoto, apertura di ticket e supporto alla gestione degli impianti. L’accesso a queste prestazioni dipende dal rapporto contrattuale e dalle procedure assegnate al cliente.
Nel sito istituzionale non risulta pubblicizzato un servizio di chat generalista per tutti i clienti. Per ottenere assistenza è quindi preferibile utilizzare i canali ufficiali del proprio contratto oppure i riferimenti telefonici e scritti indicati nelle pagine di contatto.
Indirizzo
La sede legale di Sicuritalia S.p.A. è indicata sul sito ufficiale al seguente indirizzo:
SICURITALIA S.p.A.
Via Belvedere, 2
22100 Como (CO)
Italia
Codice fiscale e Partita IVA: 07897711003.
Per i contatti con la sede di Como sono pubblicati il telefono +39 031 58881, il fax +39 031 58882 e l’indirizzo email info@sicuritalia.it.
Sicuritalia dispone inoltre di una sede direzionale per le attività corporate, commerciali e operative a Milano:
SICURITALIA S.p.A.
Via Luigi Tukory, 12
20161 Milano (MI)
Italia
Telefono: +39 02 640651.
I recapiti sono riportati nella pagina Le sedi principali, che consente anche di cercare le sedi presenti nelle diverse regioni italiane.
Per un reclamo formale, una diffida o una comunicazione contrattuale indirizzata a Sicuritalia S.p.A., è possibile utilizzare la PEC societaria sicuritalia@legalmail.it oppure la raccomandata A/R all’indirizzo legale di Como, nel rispetto delle modalità eventualmente previste dal contratto.
Nella documentazione privacy meno recente compare anche il civico 2/A di Via Belvedere. Il sito istituzionale e le condizioni d’uso attuali riportano invece Via Belvedere 2. Per le comunicazioni cartacee è opportuno utilizzare il recapito attualmente pubblicato dalla società, salvo indicazioni contrattuali specifiche.
Come presentare reclami, disdette e richieste di recesso
Quando il problema riguarda un addebito non riconosciuto, un servizio non eseguito, un guasto non risolto oppure una contestazione contrattuale, è preferibile presentare un reclamo scritto, specificando il numero del contratto e il risultato richiesto.
La comunicazione dovrebbe descrivere i fatti, indicare le date rilevanti e riportare gli eventuali precedenti contatti con l’assistenza. Per problemi di fatturazione conviene allegare la fattura contestata, indicando gli importi e le voci oggetto della richiesta.
Il reclamo può essere indirizzato al servizio clienti tramite servizio.clienti@sicuritalia.it. Se occorre una comunicazione formale a Sicuritalia S.p.A., è disponibile anche la PEC sicuritalia@legalmail.it. L’utilizzo di una PEC consente di ottenere le ricevute previste dal sistema di posta certificata quando la comunicazione viene inviata e consegnata correttamente.
Per la disdetta di un contratto Sicuritalia bisogna verificare anzitutto la durata dell’accordo, le condizioni di rinnovo, il preavviso richiesto e le modalità previste per comunicare la cessazione.
Non esiste un unico termine di disdetta applicabile a tutti i servizi Sicuritalia. Le condizioni possono essere differenti tra Protezione24 Casa, Protezione24 Professional, Protezione24 Persona e i contratti di vigilanza destinati alle aziende.
Nell’Area Clienti Sicuritalia sono disponibili documenti contrattuali relativi ad alcune di queste soluzioni. Le condizioni pubblicate per Protezione24 Persona, per esempio, disciplinano durata, rinnovo e preavviso, ma non possono essere applicate automaticamente a contratti di altre tipologie o sottoscritti in periodi differenti.
Se il contratto è stato concluso da un consumatore a distanza o fuori dai locali commerciali, può inoltre trovare applicazione il diritto legale di recesso disciplinato dal Codice del Consumo. Il termine ordinario è di 14 giorni dalla conclusione del contratto di servizi, salvo le esclusioni previste dalla legge.
Il termine è esteso a 30 giorni per i contratti conclusi nel contesto di visite non richieste di un professionista presso l’abitazione del consumatore oppure durante escursioni organizzate a scopo promozionale o di vendita. Se il professionista non ha fornito correttamente le informazioni sul diritto di recesso, possono applicarsi termini ulteriormente estesi.
Quando il consumatore ha richiesto espressamente l’avvio della prestazione durante il periodo di recesso, possono essere dovuti importi proporzionali ai servizi già forniti, nei casi e alle condizioni stabiliti dalla legge. Le regole sono illustrate nella pagina del Ministero delle Imprese e del Made in Italy sul diritto di recesso.
Il recesso legale esercitato nei termini non deve essere confuso con la disdetta alla scadenza naturale o con l’interruzione anticipata di un contratto già in corso da tempo. In questi ultimi casi possono essere previste condizioni differenti, fermo restando il rispetto della normativa applicabile e dei diritti inderogabili del consumatore.
Prima di interrompere i pagamenti o richiedere la rimozione dell’impianto, è quindi opportuno verificare le clausole del contratto e chiedere conferma scritta della data di cessazione, degli eventuali importi residui e delle modalità di restituzione o disinstallazione delle apparecchiature.
Quando contattare il servizio clienti
Per chiarimenti su fatture, aggiornamenti dei dati contrattuali, richieste di assistenza ordinaria e informazioni relative a Protezione24, è possibile utilizzare il numero verde 800.920.120 oppure scrivere a servizio.clienti@sicuritalia.it. La fascia dalle 9:00 alle 18:00, dal lunedì al venerdì, è quella indicata nella documentazione consultata per Protezione24 Persona e nelle pagine aziendali, ma gli orari effettivi possono variare in base al servizio.
Se la richiesta riguarda un impianto aziendale, un servizio di vigilanza specialistico o un sistema con assistenza tecnica dedicata, bisogna consultare i riferimenti riportati nel contratto. Il Centro Assistenza Tecnica H24 e le strutture di vigilanza hanno funzioni e modalità di contatto specifiche.
Per eventi di allarme o emergenze relativi a sistemi collegati alla Centrale Operativa, occorre seguire le procedure ricevute in fase di installazione. La Centrale gestisce i segnali e gli interventi previsti dal contratto, mentre il normale servizio clienti è destinato a richieste amministrative, commerciali e di supporto ordinario. In presenza di un pericolo immediato per persone o beni, occorre contattare anche i servizi pubblici di emergenza attraverso il numero 112, secondo la situazione.
Per un malfunzionamento tecnico, prepara il codice cliente, l’indirizzo dell’impianto, il modello della centrale o del dispositivo interessato e una descrizione dei segnali anomali. Se il sistema mostra un errore, annota il messaggio e l’ora in cui è comparso. Non comunicare tramite email ordinaria i codici segreti utilizzati per disattivare l’impianto.
Per reclami, richieste di disdetta e contestazioni economiche, è preferibile utilizzare una comunicazione scritta e conservare le ricevute. Quando la controparte contrattuale è Sicuritalia S.p.A., la PEC societaria sicuritalia@legalmail.it costituisce un recapito ufficiale per le comunicazioni formali.
Per i problemi di accesso alle applicazioni o all’Area Self, occorre fare riferimento al servizio o all’app effettivamente utilizzati. Le credenziali e le modalità di assistenza non sono necessariamente uguali per tutti i sistemi Sicuritalia.
Se devi soltanto richiedere informazioni su un nuovo impianto, un preventivo o un sopralluogo, puoi utilizzare il numero verde oppure i moduli della pagina Contatti, selezionando l’area di interesse più adatta alla tua richiesta.