Per contattare il servizio clienti Carrier in Italia bisogna individuare il settore a cui appartiene il prodotto. Carrier dispone infatti di canali differenti per climatizzatori domestici, pompe di calore, impianti HVAC commerciali e industriali e sistemi di refrigerazione destinati al trasporto. Non esiste un unico numero verde utilizzabile per qualsiasi richiesta di assistenza.
Per i climatizzatori residenziali e light commercial distribuiti attraverso Carrier Air Conditioning e Beijer Ref è disponibile il numero verde 800 12 45 92. Per gli impianti HVAC commerciali il riferimento telefonico territoriale pubblicato è 02 868071, mentre per i guasti ai gruppi frigoriferi Carrier Transicold è attivo il numero verde 800 791033, disponibile 24 ore su 24.
Questi recapiti appartengono a servizi diversi e non sono intercambiabili. Prima di richiedere assistenza conviene recuperare il modello dell’apparecchiatura, il numero di serie e la documentazione di acquisto o installazione, così da individuare il servizio competente.
Indice
Contattare Carrier Italia dal sito ufficiale
Per i sistemi di climatizzazione commerciale e industriale, i gruppi frigoriferi, le pompe di calore, gli impianti idronici, i sistemi di controllo e le soluzioni per edifici, il riferimento principale è la pagina Contattaci di Carrier Italia.
La pagina mette a disposizione un modulo online attraverso il quale è possibile inviare richieste tecniche, commerciali o relative ai servizi di manutenzione. Il modulo consente di selezionare la categoria della richiesta, così da indirizzare la comunicazione al reparto competente.
Le categorie disponibili comprendono informazioni sui prodotti, documentazione tecnica per apparecchiature installate, assistenza tecnica, contratti di manutenzione, servizi digitali BluEdge, sistemi di controllo, software HAP e altre esigenze professionali.
Per compilare il modulo vengono richiesti dati come nome, cognome, ruolo, società, numero di telefono, indirizzo email, località e descrizione della richiesta.
Quando il problema riguarda un impianto già installato è utile specificare il modello completo dell’unità, il numero di matricola, l’indirizzo dell’impianto, il tipo di malfunzionamento e gli eventuali codici di errore. Per una struttura commerciale conviene indicare anche se l’anomalia ha provocato un fermo impianto.
Il modulo permette di richiedere un contatto da parte del team Carrier, ma non garantisce una risposta immediata né costituisce un servizio di pronto intervento con tempi di uscita predeterminati.
Per individuare i riferimenti tecnici disponibili sul territorio italiano è possibile consultare anche la pagina Scopri la rete di assistenza e ricambi, che rimanda al sistema di ricerca dei centri e dei servizi Carrier.
Telefono, email e indirizzo Carrier per HVAC commerciale
Per i sistemi HVAC commerciali e industriali, Carrier pubblica nella sezione Trova un punto vendita in Europa i riferimenti di Carrier Distribution Italy S.r.l..
I dati riportati sono:
Carrier Distribution Italy S.r.l.
Via Sempione, 247 C/D
20016 Pero (MI)
Italia
Telefono: +39 02 868071
Email: carrier_hvac_ne_ita@carrier.com
Questi recapiti sono indicati per il presidio commerciale e territoriale Carrier in Italia. Possono essere utilizzati per informazioni sui prodotti, richieste commerciali e orientamento verso la rete di assistenza.
Il numero 02 868071 è una numerazione geografica italiana, non un numero verde. Il costo della chiamata dipende dal piano tariffario del proprio operatore.
La pagina ufficiale non indica una fascia oraria specifica per questo recapito. Non è quindi corretto attribuirgli automaticamente una disponibilità continuativa oppure orari ricavati da altri servizi Carrier.
Per un guasto su un impianto HVAC professionale, il percorso più appropriato rimane il modulo di assistenza Carrier oppure il centro tecnico competente individuato attraverso la rete ufficiale.
In precedenti informazioni dedicate alla rete di assistenza veniva indicato anche l’indirizzo carrierhvacservice@carrier.com per richieste relative a sistemi idronici superiori a 160 kW. La versione attualmente consultabile della pagina ufficiale non riporta più questa procedura specifica e rimanda alla mappa dei servizi. Per una nuova segnalazione tecnica è quindi preferibile utilizzare il percorso attuale, senza considerare confermata la precedente distinzione basata sulla potenza dell’impianto.
Service Carrier, assistenza tecnica e riparazioni
Carrier offre servizi di manutenzione, diagnostica, riparazione, sostituzione di componenti e supporto tecnico per impianti di climatizzazione commerciale e industriale.
Nella pagina ufficiale dedicata ai servizi viene descritto un Service Center disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per la gestione delle richieste di assistenza e l’organizzazione degli interventi tecnici.
Questa disponibilità riguarda il servizio professionale Carrier Commercial Service. Non significa che il numero commerciale 02 868071 sia necessariamente presidiato ininterrottamente, né che tutti i prodotti e tutti gli interventi siano coperti da assistenza gratuita H24.
Le modalità di accesso al servizio, i tempi di intervento e le condizioni economiche dipendono dal tipo di impianto e dall’eventuale contratto di manutenzione sottoscritto.
Per le riparazioni, la pagina Riparazioni Carrier Italia descrive l’attività dei tecnici specializzati, il supporto dei reparti di ingegneria e l’utilizzo di ricambi originali. Per determinate apparecchiature sono disponibili anche soluzioni di noleggio temporaneo, valutate in base alle esigenze del cliente.
Se il problema riguarda un gruppo frigorifero, una pompa di calore commerciale o un sistema di trattamento dell’aria, nella richiesta è utile indicare la matricola dell’unità, la potenza, il codice di errore e l’eventuale presenza di un contratto BluEdge.
I programmi di manutenzione Carrier BluEdge comprendono soluzioni personalizzabili per monitoraggio, manutenzione preventiva, riparazioni e gestione delle apparecchiature nel loro ciclo di vita. La disponibilità di singole prestazioni e le eventuali coperture economiche devono essere verificate nel contratto effettivamente sottoscritto.
Contattare Carrier Air Conditioning per climatizzatori residenziali e light commercial
Per i climatizzatori Carrier destinati ad abitazioni, uffici, negozi e piccole attività commerciali, distribuiti in Italia tramite il canale Carrier Air Conditioning di Beijer Ref, è disponibile un servizio clienti dedicato.
La pagina ufficiale dei contatti Carrier Air Conditioning pubblica il numero verde 800 12 45 92.
Il servizio telefonico gratuito è indicato come disponibile:
- Dal lunedì al venerdì: dalle 8:30 alle 20:00, con orario continuato.
- Sabato: dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00.
Il sito specifica che il numero verde può essere chiamato sia da telefono fisso sia da cellulare. La raggiungibilità dall’estero non è garantita.
Gli indirizzi email pubblicati per questo servizio sono:
- info.airconditioning@beijerref.it, destinato principalmente alle informazioni tecnico-commerciali.
- assistenza.airconditioning@beijerref.it, utilizzabile per richieste di assistenza sui climatizzatori distribuiti attraverso questo canale.
Il sito mette inoltre a disposizione la sezione Supporto Carrier Air Conditioning, dalla quale è possibile cercare i centri di assistenza autorizzati e gli installatori specializzati.
Beijer Ref indica la presenza in Italia di oltre 70 centri di assistenza autorizzati Carrier. La ricerca territoriale permette di individuare il centro più adatto per la diagnosi e la riparazione del climatizzatore.
Per una richiesta tecnica è opportuno preparare il modello dell’unità interna ed esterna, il numero di serie, la data di acquisto o installazione, il nome dell’installatore e una descrizione del difetto riscontrato.
Il canale Carrier Air Conditioning di Beijer Ref riguarda i prodotti distribuiti attraverso la relativa rete. Non deve essere considerato automaticamente competente per ogni apparecchiatura che porta il marchio Carrier, in particolare per grandi impianti idronici, sistemi industriali o unità di refrigerazione per trasporti.
Garanzia Carrier e richieste di riparazione
Le condizioni di garanzia Carrier dipendono dal prodotto, dal venditore, dalla destinazione d’uso e dall’eventuale copertura convenzionale aggiuntiva.
Per un climatizzatore nuovo acquistato da un consumatore presso un venditore professionale, la garanzia legale di conformità dura due anni dalla consegna. Il soggetto responsabile è il venditore, al quale il consumatore può rivolgersi per chiedere i rimedi previsti dal Codice del Consumo.
Quando ricorrono i presupposti della garanzia legale, il consumatore ha diritto in primo luogo alla riparazione o alla sostituzione senza spese, secondo le condizioni previste dalla normativa. Nei casi stabiliti dalla legge può ottenere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
Questi diritti sono illustrati nella guida del Ministero delle Imprese e del Made in Italy sulla garanzia legale.
Il sito Carrier Air Conditioning di Beijer Ref pubblica anche una specifica estensione di garanzia fino a cinque anni sul compressore Inverter per determinati climatizzatori residenziali e light commercial.
Questa estensione non copre automaticamente l’intero climatizzatore per cinque anni. Le condizioni pubblicate prevedono, previo acquisto del servizio e nel rispetto dei requisiti dell’iniziativa, la fornitura gratuita del solo compressore risultato difettoso dopo verifica di un centro autorizzato. Sono escluse dalla copertura aggiuntiva le spese di manodopera necessarie per la diagnosi e la sostituzione del componente.
L’estensione riguarda i prodotti ammessi commercializzati attraverso la rete indicata da Beijer Ref. Il sito prevede inoltre termini specifici di attivazione, tra cui il limite di sei mesi dalla data di acquisto del prodotto e quello di 60 giorni dall’acquisto del servizio di estensione.
Prima di richiedere un intervento in garanzia è quindi opportuno controllare il certificato eventualmente ricevuto, la data di acquisto, la copertura effettiva e le condizioni applicabili al proprio modello.
Per gli impianti HVAC commerciali e industriali, Carrier pubblica condizioni di garanzia commerciale che possono prevedere durate e servizi differenti. Queste condizioni non devono essere confuse con la garanzia legale riconosciuta ai consumatori, né applicate indistintamente agli acquisti effettuati da imprese e professionisti.
In caso di contestazione relativa alla garanzia, è utile conservare la prova di acquisto, la documentazione dell’installazione, gli eventuali rapporti dei tecnici e le comunicazioni precedenti. Se il problema riguarda un difetto di conformità, la richiesta deve essere rivolta al venditore responsabile, anche quando l’assistenza tecnica viene materialmente eseguita da un centro autorizzato Carrier.
Carrier Transicold: assistenza per trasporto refrigerato
Carrier Transicold dispone di un servizio separato per le unità frigorifere installate su autocarri, furgoni, semirimorchi e altri mezzi destinati al trasporto a temperatura controllata.
Per l’Italia, la pagina ufficiale Contatti Carrier Transicold riporta:
Carrier Transicold Italy
Viale Industria, 14
Zona Industriale D3
15121 Alessandria (AL)
Italia
Telefono: +39 0131 241711
Il numero della sede di Alessandria è un recapito aziendale generale. Non deve essere confuso con il servizio dedicato agli interventi urgenti su strada.
Per i guasti alle unità frigorifere durante il trasporto è disponibile Carrier Transicold oneCALL, il servizio internazionale di assistenza attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per tutto l’anno.
Il numero verde oneCALL per l’Italia è 800 791033, confermato nella pagina ufficiale dei numeri oneCALL.
Il servizio permette di richiedere assistenza in caso di guasto del gruppo frigorifero durante il trasporto, anche quando il mezzo si trova lontano dalla sede abituale dell’azienda.
Prima di chiamare è opportuno preparare il nome dell’azienda, il recapito telefonico, la posizione del veicolo, la destinazione, il modello dell’unità, il numero di serie, la targa e una descrizione dell’anomalia.
Carrier Transicold invita inoltre a comunicare il tipo di merce trasportata, la temperatura effettiva del vano refrigerato e quella impostata. Questi dati permettono al servizio di valutare il problema anche in relazione alle esigenze di conservazione del carico.
La stessa sezione ufficiale consente di cercare i centri assistenza Transicold attraverso un localizzatore dedicato.
Il numero oneCALL è riservato all’ambito Carrier Transicold e non deve essere utilizzato per i climatizzatori domestici o per i normali impianti HVAC degli edifici.
Carrier Commercial Refrigeration e refrigerazione commerciale
Per i sistemi di refrigerazione commerciale destinati a supermercati, punti vendita alimentari, celle frigorifere e impianti industriali è necessario considerare una modifica societaria rilevante.
Il 2 ottobre 2024 Carrier Global Corporation ha annunciato il completamento della vendita della propria attività Commercial Refrigeration al gruppo Haier. L’operazione è descritta nel comunicato ufficiale Carrier.
La cessione riguarda il settore della refrigerazione commerciale, mentre Carrier Transicold, dedicata alla refrigerazione per il trasporto, non è stata inclusa nell’operazione.
Per questa ragione, chi cerca assistenza su prodotti commercializzati attraverso la precedente divisione Carrier Commercial Refrigeration non deve presumere che i recapiti dell’attuale divisione Carrier HVAC o quelli di Carrier Transicold siano competenti.
Il riferimento attuale per l’attività ceduta è il sito CCR Commercial Refrigeration, che raccoglie informazioni sui sistemi di refrigerazione commerciale, sulle soluzioni per il settore alimentare e sui servizi tecnici del gruppo.
Per inoltrare una richiesta è disponibile la pagina Contatti CCR, che contiene un modulo destinato a richieste generali e professionali. È possibile indicare il Paese, l’azienda, i recapiti e la descrizione dell’esigenza.
Il portale CCR pubblica inoltre i riferimenti di alcune sedi europee, ma non identifica nella pagina generale un numero verde italiano unico per ogni prodotto. Per un impianto già installato è quindi opportuno consultare la documentazione contrattuale, individuare il marchio e il modello esatto e utilizzare il modulo per essere indirizzati alla rete competente.
Se il prodotto appartiene alla precedente gamma Commercial Refrigeration, questo percorso è più appropriato rispetto all’invio indiscriminato di richieste ai contatti Carrier dedicati alla climatizzazione degli edifici.
Quale contatto Carrier utilizzare in base al problema
Per climatizzatori domestici Carrier distribuiti tramite Beijer Ref, il riferimento è il numero verde 800 12 45 92, disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 20:00 e il sabato dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00. Per le richieste scritte è disponibile assistenza.airconditioning@beijerref.it.
Per gruppi frigoriferi, pompe di calore e sistemi HVAC commerciali e industriali, occorre utilizzare la pagina Contattaci Carrier Italia oppure individuare il centro tecnico attraverso la rete ufficiale. Per richieste commerciali e territoriali è disponibile Carrier Distribution Italy S.r.l. al numero 02 868071 e all’indirizzo carrier_hvac_ne_ita@carrier.com.
Per guasti ai gruppi frigoriferi utilizzati nel trasporto refrigerato, il numero verde Carrier Transicold oneCALL è 800 791033, attivo 24 ore su 24. Per informazioni aziendali generali su Carrier Transicold Italia è disponibile il numero della sede di Alessandria 0131 241711.
Per impianti di refrigerazione commerciale della precedente divisione Carrier Commercial Refrigeration, il riferimento aggiornato è il sito CCR Commercial Refrigeration, a seguito della cessione dell’attività al gruppo Haier nel 2024.
Se il problema riguarda la garanzia di un climatizzatore acquistato come consumatore, è possibile rivolgersi al venditore per esercitare i diritti previsti dalla garanzia legale. Per le coperture convenzionali aggiuntive bisogna invece seguire le procedure previste dal produttore o dal distributore competente.
Prima di aprire una segnalazione, recupera modello, matricola, data di acquisto, indirizzo di installazione, descrizione del guasto ed eventuali codici di errore. Per apparecchiature professionali è utile indicare anche la presenza di un contratto di manutenzione e l’eventuale impatto del fermo impianto sull’attività.