Per richiedere assistenza su una caldaia Immergas, una pompa di calore, un climatizzatore o un sistema ibrido, è possibile utilizzare il numero verde 800 306 306, contattare un Centro Assistenza Tecnica Autorizzato oppure inviare una richiesta attraverso il sito ufficiale.
Il canale da utilizzare dipende dal problema. Per guasti, manutenzione e verifica iniziale delle caldaie è preferibile rivolgersi alla rete dei Centri Assistenza Tecnica Autorizzati Immergas. Per approfondimenti tecnico-normativi è disponibile l’indirizzo consulenza@immergas.com, mentre per informazioni sull’assistenza post-vendita e sui centri autorizzati viene pubblicato anche assistenza@immergas.com.
Indice
Numero di telefono del servizio clienti
Il principale recapito telefonico pubblicato da Immergas per il servizio clienti in Italia è il numero verde 800 306 306.
Il numero è indicato nella pagina ufficiale Contatti Immergas e può essere utilizzato per ottenere informazioni sui prodotti, approfondimenti tecnico-normativi e indicazioni per individuare i Centri Assistenza Tecnica Autorizzati.
Trattandosi di una numerazione verde, la chiamata è gratuita dalle reti italiane abilitate. Dall’estero il numero potrebbe non essere raggiungibile. In questo caso è possibile utilizzare i canali scritti disponibili sul sito.
La pagina principale dei contatti non pubblica un orario generale dettagliato per il numero verde. In una comunicazione ufficiale dedicata all’assistenza sui prodotti Immergas viene indicata la disponibilità degli operatori dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00. Questa fascia riguarda il servizio descritto nella comunicazione e non deve essere considerata una garanzia di disponibilità per ogni reparto o tipologia di assistenza.
Per un guasto che richiede l’intervento di un tecnico, è preferibile contattare direttamente il Centro Assistenza Autorizzato della propria zona. Immergas dispone infatti di una rete territoriale che gestisce le riparazioni, le verifiche iniziali e la manutenzione degli apparecchi.
Prima di telefonare prepara il modello della caldaia, il numero di matricola, l’eventuale codice di errore e l’indirizzo di installazione. Questi dati consentono di identificare il prodotto e indirizzare la richiesta verso il servizio competente.
Immergas pubblica anche il numero 0522 689011, associato alla sede di Brescello. Si tratta del centralino aziendale e non di un numero verde dedicato alle riparazioni. Il costo della chiamata dipende dalle condizioni previste dal proprio operatore telefonico.
Indirizzo mail, PEC e Modulo Contatti
Per le richieste scritte, Immergas mette a disposizione diversi indirizzi email, con funzioni differenti.
L’indirizzo assistenza@immergas.com è pubblicato nella documentazione ufficiale relativa alla rete dei Centri Assistenza Tecnica Autorizzati. Può essere utilizzato per chiedere informazioni sul servizio tecnico post-vendita e per individuare i riferimenti dell’assistenza competente.
Per gli approfondimenti di carattere tecnico e normativo, Immergas pubblica invece consulenza@immergas.com. Questo indirizzo compare nella pagina Contatti e nella documentazione tecnica rivolta anche agli installatori e ai professionisti del settore.
Non è quindi opportuno presentare consulenza@immergas.com come l’unico indirizzo destinato alle richieste di riparazione delle caldaie. Per un malfunzionamento concreto, il riferimento operativo rimane il Centro Assistenza Autorizzato, mentre assistenza@immergas.com può essere utilizzato per informazioni sulla rete di supporto.
Se sei iscritto al Caius Club, il programma Immergas destinato ai professionisti del settore termoidraulico, puoi utilizzare caiusclub@immergas.com per richieste relative alla tua iscrizione, ai dati del profilo e al recupero delle credenziali.
Questo indirizzo non appartiene al normale servizio di assistenza per i consumatori e non deve essere utilizzato per prenotare una riparazione domestica.
Per le questioni relative alla protezione dei dati personali è disponibile privacy@immergas.com, riportato nell’informativa privacy ufficiale. La casella è destinata alle richieste relative al trattamento dei dati e all’esercizio dei diritti previsti dal GDPR.
Per comunicazioni formali alla società è pubblicata la PEC immergas@legalmail.it. Il recapito compare nelle informative ufficiali e può essere utilizzato per comunicazioni indirizzate a Immergas S.p.A., comprese contestazioni formali quando la società è il destinatario competente.
La PEC non deve essere confusa con un canale di pronto intervento tecnico. Per richiedere una riparazione è preferibile seguire le procedure di assistenza previste dall’azienda.
Immergas dispone inoltre di un modulo di contatto online attraverso il quale è possibile inviare domande e richieste di informazioni.
Il modulo consente di selezionare il profilo del richiedente, la tipologia di informazioni e di richiesta, il prodotto interessato e di inserire nome, cognome, provincia, comune, CAP, indirizzo email, numero di telefono e messaggio.
Per una richiesta relativa a un prodotto già installato conviene specificare modello, matricola, indirizzo dell’impianto, data di acquisto e descrizione del problema. Se è presente un codice di errore, è utile riportarlo esattamente come compare sul display.
Il modulo permette di trasmettere la richiesta all’azienda, ma non sostituisce automaticamente la prenotazione di un intervento presso un Centro Assistenza Autorizzato. Non viene inoltre pubblicato un termine generale garantito per la risposta a tutte le richieste inviate online.
Sito, Area clienti e Chat
Il sito ufficiale è www.immergas.com. Nella sezione Supporto sono disponibili i collegamenti per cercare assistenza, consultare la documentazione tecnica, verificare le garanzie e trovare risposte alle domande più frequenti.
Per individuare un Centro Assistenza Tecnica Autorizzato è possibile utilizzare la pagina Contatti, centri assistenza e agenzie di vendita. Il sito permette di effettuare una ricerca territoriale attraverso provincia, comune e CAP.
La sezione dedicata ai centri autorizzati rappresenta il percorso più appropriato per chi deve prenotare una manutenzione, richiedere una verifica iniziale oppure segnalare un guasto a una caldaia, una pompa di calore o un sistema ibrido.
Per recuperare libretti di istruzioni, schede tecniche e cataloghi è disponibile la pagina Documentazione e supporto. La ricerca permette di individuare i documenti disponibili in base al nome o al codice del prodotto, distinguendo tra cataloghi, libretti e schede tecniche. È possibile cercare anche documentazione relativa a modelli fuori produzione.
Il sito comprende inoltre una sezione FAQ con informazioni sulla manutenzione periodica, sulla prova fumi, sui documenti dell’impianto e sull’utilizzo dei prodotti.
Per quanto riguarda l’area riservata, occorre distinguere i servizi destinati ai professionisti da quelli utilizzabili dai clienti domestici.
La pagina immergas.com/login è dedicata al Caius Club, il club dei professionisti Immergas. Per accedere vengono richiesti il codice tessera e la password. Non si tratta di un portale generalista destinato ai proprietari di caldaie per prenotare interventi o registrare qualsiasi prodotto domestico.
L’indirizzo casa.immergas.com, indicato in precedenti comunicazioni, attualmente reindirizza alla homepage istituzionale di Immergas. Non costituisce quindi un accesso separato e direttamente utilizzabile per registrare una garanzia.
Il portale servicepro.immergas.com presenta invece una pagina di accesso riservata con credenziali, mentre smartechplus.immergas.com è collegato a servizi digitali specifici. Questi ambienti non devono essere descritti come aree clienti universali per tutte le richieste di assistenza domestica.
Per la gestione delle garanzie, Immergas mette a disposizione percorsi distinti in base al prodotto e al programma sottoscritto, illustrati nella sezione successiva.
Nel sito istituzionale non risulta pubblicizzata una chat live generalista destinata al normale servizio clienti. Per inviare una richiesta scritta è possibile utilizzare il modulo Contatti oppure gli indirizzi email pertinenti. Per una riparazione è preferibile rivolgersi direttamente al Centro Assistenza Autorizzato competente.
Come trovare un Centro Assistenza Immergas
Immergas dispone di una rete di circa 600 Centri Assistenza Tecnica Autorizzati presenti sul territorio italiano. La ricerca dei centri è disponibile nella sezione Servizio assistenza Immergas.
I centri autorizzati si occupano di verifica iniziale delle caldaie, avvio della garanzia convenzionale, manutenzione, diagnosi dei guasti e riparazioni. Utilizzano ricambi originali e operano secondo le procedure tecniche previste dall’azienda.
Il Decalogo dei Servizi Immergas indica che, per le urgenze, il Centro Assistenza Autorizzato si impegna a intervenire entro 36 ore dalla chiamata, escludendo dal conteggio le domeniche e le festività nazionali.
Per urgenza vengono considerate, in particolare, l’assenza di produzione di acqua calda sanitaria oppure la mancata produzione di energia termica per il riscaldamento invernale o il raffrescamento estivo.
Nei mesi da ottobre a febbraio, Immergas prevede inoltre un servizio di reperibilità per le urgenze anche durante il sabato e la domenica mattina. L’eventuale disponibilità di interventi aggiuntivi e le relative condizioni economiche devono essere verificate con il centro competente.
Il Decalogo precisa che gli interventi del sabato e della domenica fuori dal periodo di garanzia convenzionale possono comportare un supplemento rispetto alla tariffa ordinaria.
Per le riparazioni e le manutenzioni, i CAT adottano un listino prezzi consultabile dal cliente. È possibile richiedere un preventivo, ma la redazione del preventivo a domicilio può comportare un costo per l’uscita e le attività di verifica eseguite dal tecnico.
Prima di confermare una riparazione a pagamento è quindi opportuno chiedere quali siano il costo dell’uscita, quello della diagnosi e le eventuali spese per manodopera e ricambi.
Per ottenere l’elenco dei centri autorizzati è possibile utilizzare il numero verde 800 306 306 oppure l’indirizzo assistenza@immergas.com, entrambi riportati nella documentazione ufficiale dedicata al servizio tecnico.
Come attivare e verificare la garanzia Immergas
La procedura per attivare la garanzia convenzionale Immergas dipende dalla categoria di prodotto.
Per le caldaie Immergas, il produttore indica che il Centro Assistenza Tecnica Autorizzato effettua la verifica iniziale e la prima analisi della combustione, previste gratuitamente nell’ambito del servizio descritto nel Decalogo. Il CAT provvede inoltre alla convalida e all’avvio della garanzia convenzionale attraverso la documentazione prevista.
Questa procedura riguarda la garanzia commerciale del produttore e non deve essere confusa con la garanzia legale di conformità riconosciuta al consumatore.
Per i climatizzatori Immergas è disponibile una procedura separata attraverso la pagina Garanzia Climatizzatori. Il sito permette di scaricare il modulo necessario per attivare la garanzia convenzionale di due anni del prodotto, seguendo le istruzioni riportate nel documento.
Non è quindi corretto indicare un’unica area personale attraverso la quale registrare indistintamente caldaie, climatizzatori, pompe di calore e sistemi ibridi.
Per controllare lo stato di una garanzia già attivata è disponibile la pagina Verifica scadenza garanzie.
Il servizio richiede di inserire il codice matricola della caldaia e permette di verificare lo stato di attivazione dei programmi Formula Comfort 10 anni, Formula Comfort Hybrid e Formula Comfort Over, secondo le informazioni disponibili per l’apparecchio.
Immergas propone infatti diversi programmi di manutenzione che consentono di estendere la garanzia convenzionale. La pagina Più garanzie distingue le coperture per caldaie, pompe di calore, sistemi ibridi e apparecchi ad alta potenza.
Tra le formule disponibili figurano Formula Comfort 10 Anni, con possibilità di estensione fino a 15 anni per i prodotti e le iniziative ammessi, Formula Comfort Hybrid, con copertura fino a cinque anni per sistemi ibridi, pompe di calore e climatizzatori, e Formula Comfort Over, dedicata a determinate caldaie di potenza superiore.
Le estensioni non vengono riconosciute automaticamente a ogni apparecchio Immergas. Occorre rispettare i requisiti del programma, verificare l’ammissibilità del modello e sottoscrivere le condizioni di manutenzione previste. L’eventuale gratuità dell’attivazione non significa necessariamente che siano gratuite anche tutte le manutenzioni periodiche.
Prima di aderire è quindi consigliabile chiedere al Centro Assistenza Autorizzato quali costi siano previsti, quali interventi rientrino nella copertura e quale sia la durata effettivamente riconosciuta al proprio prodotto.
Garanzia legale, reclami e richieste di rimborso
Quando una caldaia o un altro prodotto Immergas presenta un difetto, occorre distinguere la garanzia legale di conformità dalla garanzia convenzionale offerta dal produttore.
Per i beni nuovi acquistati da un consumatore presso un venditore professionale, la garanzia legale copre i difetti di conformità originari che si manifestano entro due anni dalla consegna. La responsabilità ricade sul venditore, al quale il consumatore può rivolgersi per far valere i propri diritti.
In presenza di un difetto coperto dalla garanzia legale, il consumatore può chiedere in primo luogo la riparazione o la sostituzione senza spese, nei limiti previsti dal Codice del Consumo. Quando ricorrono le condizioni stabilite dalla normativa può ottenere una riduzione proporzionale del prezzo oppure la risoluzione del contratto, con il conseguente rimborso dovuto.
Queste regole sono illustrate nella pagina del Ministero delle Imprese e del Made in Italy dedicata alla garanzia legale.
La garanzia convenzionale Immergas costituisce una tutela aggiuntiva, disciplinata dalle condizioni fornite dal produttore. La verifica iniziale, la registrazione del prodotto e l’eventuale adesione ai programmi Formula Comfort non possono essere presentate come requisiti che eliminano la garanzia legale spettante al consumatore nei confronti del venditore.
Se il prodotto è stato acquistato e installato da un’impresa, occorre verificare anche il contenuto del contratto concluso con tale impresa e la natura del difetto contestato. Problemi dovuti all’installazione possono richiedere una valutazione distinta rispetto ai difetti dell’apparecchio.
Se un intervento viene rifiutato perché ritenuto fuori garanzia, conviene chiedere una spiegazione scritta e conservare i rapporti tecnici, la fattura di acquisto e la documentazione relativa all’installazione.
Per presentare un reclamo direttamente a Immergas è possibile utilizzare il modulo di contatto, l’indirizzo di assistenza pertinente oppure, quando è necessaria una comunicazione formale alla società, la PEC immergas@legalmail.it.
Nel reclamo bisogna indicare il modello, la matricola, la data di acquisto, il nome del venditore, gli interventi già effettuati e il risultato richiesto. Se la contestazione riguarda la garanzia legale, la comunicazione deve essere indirizzata anche al venditore responsabile.
Non risulta pubblicato un termine generale unico entro il quale Immergas si impegni a rispondere a qualsiasi reclamo. I termini di intervento previsti dal Decalogo dei Centri Assistenza riguardano specifiche richieste tecniche e non costituiscono una scadenza applicabile a tutte le contestazioni amministrative o contrattuali.
Indirizzo
La sede legale di Immergas è:
Immergas S.p.A.
Via Cisa Ligure, 95
42041 Brescello (RE)
Italia
Telefono centralino: 0522 689011
Fax: 0522 680617
Codice fiscale e Partita IVA: 00932830359
PEC: immergas@legalmail.it
I dati sono riportati nella pagina ufficiale Contatti e nell’informativa privacy della società.
Per comunicazioni formali, diffide e reclami indirizzati a Immergas S.p.A. è possibile utilizzare la PEC societaria oppure inviare una raccomandata A/R alla sede di Brescello.
Nella comunicazione è opportuno riportare i riferimenti dell’apparecchio, la descrizione dei fatti, le date degli eventuali interventi e la richiesta formulata. Conserva copia della lettera e della prova di invio.
La sede di Brescello non deve essere considerata un centro di raccolta per caldaie, componenti difettosi o ricambi da restituire. Prima di spedire un prodotto o una parte dell’impianto occorre ricevere istruzioni specifiche dall’azienda o dal Centro Assistenza competente.
Quando contattare il servizio clienti
Per informazioni generali, approfondimenti tecnici e indicazioni sui Centri Assistenza, il riferimento è il numero verde 800 306 306. Per le richieste relative alla rete di assistenza post-vendita è disponibile anche assistenza@immergas.com.
Per un guasto alla caldaia, alla pompa di calore o al sistema ibrido, conviene invece individuare il Centro Assistenza Tecnica Autorizzato attraverso la ricerca ufficiale. Il centro può valutare il problema, verificare l’eventuale copertura convenzionale e concordare un intervento.
Per attivare la garanzia convenzionale di una caldaia, Immergas prevede il coinvolgimento del Centro Assistenza Autorizzato per la verifica iniziale. Per registrare la garanzia convenzionale di un climatizzatore, è disponibile il modulo dedicato sul sito.
Per verificare la scadenza di un programma Formula Comfort, puoi utilizzare la pagina Verifica scadenza garanzie inserendo la matricola dell’apparecchio.
Per domande tecnico-normative rivolte al servizio di consulenza, il recapito è consulenza@immergas.com. Per i professionisti iscritti al Caius Club, l’indirizzo dedicato alla gestione dell’account è caiusclub@immergas.com.
Per reclami e contestazioni formali rivolti al produttore, è possibile utilizzare immergas@legalmail.it oppure la corrispondenza postale alla sede di Brescello. Quando il problema riguarda un difetto di conformità di un prodotto acquistato da un consumatore, il venditore rimane il soggetto nei cui confronti esercitare la garanzia legale.
Prima di chiedere assistenza prepara la matricola, il modello, la prova d’acquisto, la documentazione dell’installazione e l’eventuale codice di errore. Se la caldaia presenta anomalie che possono comportare rischi per la sicurezza, interrompine l’utilizzo e richiedi l’intervento di personale qualificato. In presenza di odore di gas, evita di azionare interruttori o apparecchi elettrici, allontanati dall’area interessata e contatta il pronto intervento del distributore gas o i servizi di emergenza competenti.