Per ricevere assistenza su un gasatore SodaStream, chiedere informazioni su ordini e ricariche di CO2 oppure presentare un reclamo, puoi utilizzare il numero del servizio clienti italiano, l’email, il modulo di contatto online, WhatsApp o la chat disponibile sul portale di supporto. Se la richiesta riguarda un reso, una riparazione in garanzia o un rimborso promozionale, è necessario seguire la procedura prevista per quello specifico caso.
Il numero principale del Customer Care SodaStream Italia è 049 6720001, distinto dal recapito degli uffici amministrativi. L’assistenza telefonica è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 12:30 e dalle 13:30 alle 17:30.
Indice
Numero di telefono del servizio clienti
Per parlare con un operatore del servizio clienti SodaStream in Italia è possibile chiamare il numero +39 049 6720001.
Il recapito è pubblicato sia nel sito ufficiale sia nel portale di assistenza SodaStream, dove viene indicato il seguente orario:
Dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 12:30 e dalle 13:30 alle 17:30.
Il numero può essere utilizzato per chiedere assistenza su gasatori e accessori, segnalare un malfunzionamento, ottenere chiarimenti sulle ricariche, verificare un ordine oppure richiedere informazioni su resi e garanzia.
Non si tratta di un numero verde, ma di una numerazione geografica italiana con prefisso 049. Il costo della chiamata dipende dal piano tariffario del proprio operatore telefonico.
Su alcune pagine SodaStream, compresi i documenti contrattuali e i manuali di determinati prodotti, compare anche il numero 049 5001100, con la fascia oraria dalle 8:30 alle 17:00. Nel sito attuale questo recapito viene però identificato come numero degli uffici amministrativi, mentre il Customer Care è associato al numero 049 6720001. Per una normale richiesta di assistenza è quindi preferibile utilizzare quest’ultimo.
Prima di telefonare, tieni a disposizione il modello del gasatore, il numero di serie e, quando la richiesta riguarda un acquisto sul sito, il numero dell’ordine. Se devi segnalare un difetto, può essere utile fotografare l’etichetta identificativa dell’apparecchio, che normalmente si trova nella parte inferiore o nella zona posteriore del gasatore.
Indirizzo mail, PEC e Modulo Contatti
Per comunicazioni scritte al servizio clienti SodaStream Italia sono disponibili due indirizzi email:
- info@sodastream.it, pubblicato nelle condizioni generali di vendita e utilizzabile per informazioni sugli ordini, comunicazioni commerciali, reclami e richieste post-vendita.
- customercare@sodastream.it, riportato nei manuali di prodotto e nelle pagine ufficiali di supporto, destinato alle richieste di assistenza clienti, problemi tecnici e informazioni sui gasatori.
Quando la richiesta riguarda un ordine effettuato sul sito ufficiale, il riferimento contrattuale per le comunicazioni e i reclami è info@sodastream.it. Per problemi tecnici è possibile utilizzare anche customercare@sodastream.it.
SodaStream dispone inoltre di un vero modulo online per inviare una richiesta di assistenza. Il modulo consente di selezionare il motivo del contatto e inserire informazioni come indirizzo email, modello del gasatore, luogo di acquisto, numero d’ordine, numero di serie, descrizione del problema ed eventuali allegati.
Per un malfunzionamento conviene descrivere il difetto riscontrato, quando si manifesta e quali controlli sono già stati eseguiti seguendo il manuale. Se il problema riguarda un prodotto in garanzia, allega quando richiesto una copia della prova di acquisto e una fotografia dell’etichetta identificativa.
Il modulo permette di allegare documenti e immagini, quindi può essere particolarmente utile quando occorre mostrare un componente danneggiato oppure fornire elementi necessari alla verifica di una richiesta.
Non viene indicato un termine generale garantito per la risposta alle email o alle segnalazioni inviate tramite il portale. I tempi dipendono dalla tipologia di richiesta e dalle verifiche necessarie.
Per le questioni relative al trattamento dei dati personali, l’informativa privacy del sito italiano indica l’indirizzo sodastream.privacy1@pepsico.com. Il recapito può essere utilizzato per esercitare i diritti previsti dal GDPR, come accesso, rettifica o cancellazione dei dati quando consentita dalla normativa. Non è il canale destinato a riparazioni, resi o contestazioni su ordini.
Nel sito ufficiale non viene pubblicizzata una PEC specifica per il normale servizio clienti. Se occorre inviare una comunicazione formale con prova della consegna, è possibile utilizzare una raccomandata A/R alla sede italiana oppure verificare l’eventuale indirizzo PEC societario attraverso i registri pubblici competenti.
Sito, Area clienti e Chat
Il sito ufficiale italiano è www.sodastream.it. Da qui è possibile consultare il catalogo, acquistare prodotti e ricariche, trovare i manuali e accedere alle informazioni relative alle condizioni di vendita.
Il centro di supporto SodaStream dispone di sezioni dedicate agli ordini online, alla garanzia, alle ricariche dei cilindri, alle bottiglie e alla risoluzione dei problemi tecnici.
A differenza di quanto indicato in alcune guide meno recenti, SodaStream mette a disposizione anche una chat di assistenza. Nel portale viene indicata la possibilità di interagire con un chatbot oppure con un operatore in tempo reale, dal lunedì al venerdì nella fascia dalle 8:30 alle 17:30. La disponibilità effettiva dell’operatore può dipendere dal momento in cui viene avviata la conversazione.
Un altro canale riportato nella sezione Contattaci è WhatsApp al numero 049 6720001. È possibile utilizzare il collegamento presente nel portale ufficiale per inviare un messaggio relativo alla propria richiesta. Gli orari e i tempi di risposta dei messaggi non devono essere considerati necessariamente identici a quelli dell’assistenza telefonica.
Per gli acquisti effettuati sul sito italiano è inoltre disponibile un account cliente. Accedendo all’area personale è possibile consultare le informazioni relative agli ordini precedenti. La procedura è descritta nella guida ufficiale sulla cronologia degli ordini.
Se vuoi registrare un gasatore, puoi utilizzare l’apposita pagina di registrazione del prodotto. SodaStream collega questa procedura a iniziative e vantaggi commerciali, che devono essere verificati nelle condizioni applicabili al momento della registrazione.
Per i problemi tecnici è possibile consultare anche i manuali ufficiali, come il manuale del gasatore SodaStream Duo, che contiene istruzioni per l’installazione, la manutenzione e l’utilizzo sicuro dell’apparecchio.
Il sito internazionale SodaStream permette di accedere alle informazioni dei diversi mercati. Per richieste riguardanti acquisti e garanzie in Italia bisogna però fare riferimento alle condizioni e ai canali previsti per il mercato italiano.
Come chiedere un reso o un rimborso SodaStream
Chi ha acquistato sullo shop ufficiale può utilizzare il modulo online per il recesso dall’ordine.
Per gli acquisti online effettuati da consumatori, il termine ordinario previsto dalla legge per comunicare il recesso è di 14 giorni dalla ricezione dei beni. Non è necessario indicare una motivazione.
La pagina attuale del modulo SodaStream indica inoltre un termine di 30 giorni per i gasatori per acqua frizzante. Si tratta di una possibilità più favorevole rispetto al termine legale ordinario. Le condizioni generali di vendita e alcune FAQ riportano ancora il termine di 14 giorni senza distinguere i gasatori dagli altri prodotti.
Poiché le pagine ufficiali non sono completamente uniformi, per una richiesta presentata dopo i primi 14 giorni è consigliabile conservare una copia delle condizioni dei 30 giorni pubblicate nel modulo e, se necessario, chiedere conferma scritta al Customer Care dell’applicabilità di tale estensione al proprio acquisto.
Il modulo di recesso richiede i dati dell’acquirente, il numero dell’ordine, la data dell’ordine, la data di ricezione della merce e l’indicazione se si vuole restituire l’intero ordine oppure soltanto una parte.
Per il recesso legale non è obbligatorio utilizzare esclusivamente il modulo predisposto dall’azienda. È possibile comunicare la decisione anche mediante una dichiarazione esplicita inviata al venditore con un mezzo idoneo a dimostrarne l’invio entro il termine previsto.
Dopo la comunicazione del recesso legale, il consumatore deve restituire i prodotti entro 14 giorni, salvo condizioni più favorevoli concordate con il venditore. Le condizioni SodaStream indicano il seguente indirizzo per la restituzione:
SodaStream Italia
Viale dell’Industria, 60
35129 Padova (PD)
L’azienda richiede di indicare sulla spedizione la dicitura “Reso per accredito SodaStream” e il numero dell’ordine. Prima di effettuare il reso è opportuno seguire le istruzioni ricevute dal servizio clienti, soprattutto se l’ordine comprende cilindri di CO2 o prodotti soggetti a particolari modalità di trasporto.
Le condizioni generali di vendita prevedono che le spese dirette di restituzione siano a carico del cliente. Questo costo deve essere distinto dalle spese della spedizione iniziale.
In caso di recesso legale esercitato correttamente, il venditore deve rimborsare i pagamenti ricevuti, comprese le spese della consegna standard iniziale quando dovute, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Può tuttavia trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando il consumatore dimostra di averli rispediti. Non è tenuto a restituire l’eventuale sovrapprezzo pagato per una consegna più costosa rispetto a quella standard meno onerosa offerta.
Alcune FAQ SodaStream dichiarano che le spese della spedizione iniziale non vengono rimborsate. Questa indicazione non può però escludere il diritto al rimborso delle spese di consegna standard riconosciuto dalla legge. Le regole sono illustrate nelle FAQ ministeriali sul diritto di recesso.
Le condizioni SodaStream escludono dal recesso i concentrati aperti dopo la consegna quando ricorrono i presupposti previsti per i beni sigillati non idonei alla restituzione per ragioni di tutela della salute o di igiene. Non ogni apertura della confezione di un prodotto determina automaticamente la perdita del diritto di recesso. Il consumatore può comunque rispondere dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione superiore a quella necessaria per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del bene.
Queste procedure riguardano gli acquisti effettuati direttamente sul sito SodaStream. Se il prodotto è stato acquistato presso un negozio o un altro venditore online, il recesso, quando previsto, deve essere esercitato nei confronti del venditore effettivo.
Garanzia e riparazioni SodaStream
Se un gasatore SodaStream presenta un malfunzionamento, il consumatore dispone dei diritti previsti dalla garanzia legale di conformità, che per i prodotti nuovi acquistati da un professionista copre i difetti originari che si manifestano entro due anni dalla consegna.
La garanzia legale deve essere fatta valere nei confronti del venditore. Se hai acquistato il gasatore direttamente su sodastream.it, il venditore è SodaStream International B.V. Italian Branch. Se lo hai acquistato presso un negozio o un altro sito, puoi rivolgerti a quel venditore per esercitare i diritti previsti dal Codice del Consumo.
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può chiedere in primo luogo la riparazione o la sostituzione del prodotto senza spese, nei limiti previsti dalla legge. Quando ricorrono le condizioni stabilite dal Codice del Consumo, è possibile ottenere una riduzione proporzionale del prezzo oppure la risoluzione del contratto con il conseguente rimborso.
La registrazione del gasatore sul sito e l’eventuale garanzia commerciale del produttore costituiscono strumenti distinti dalla garanzia legale e non possono ridurne la tutela. Le informazioni del Ministero delle Imprese e del Made in Italy sulla garanzia legale chiariscono la responsabilità del venditore e i rimedi disponibili.
Per richiedere direttamente l’assistenza tecnica SodaStream puoi chiamare il numero 049 6720001 oppure utilizzare il modulo di contatto. Il produttore consiglia di comunicare i dati riportati sull’etichetta dell’apparecchio: modello, numero di serie, data di produzione ed eventuale codice di progetto o lotto.
Il servizio clienti può fornire indicazioni sui controlli da effettuare e, se viene accertata la necessità di una riparazione o sostituzione, indicare le modalità di intervento. È possibile individuare un laboratorio attraverso la ricerca dei centri assistenza SodaStream.
Per una riparazione fuori garanzia è opportuno verificare preventivamente l’eventuale costo della diagnosi e dell’intervento, senza spedire l’apparecchio prima di aver ricevuto istruzioni dal centro competente.
Indirizzo
La società indicata nelle condizioni generali di vendita del sito italiano è SodaStream International B.V. Italian Branch, con sede in:
Viale dell’Industria, 60
35129 Padova (PD)
Italia
Partita IVA e codice fiscale: 08268100966.
L’indirizzo viene utilizzato nelle informazioni societarie e nelle condizioni contrattuali come riferimento per comunicazioni scritte e reclami relativi agli acquisti effettuati sul sito italiano.
Se invii una raccomandata A/R, riporta i tuoi dati, il numero dell’ordine, la descrizione del problema e l’eventuale richiesta di rimborso, riparazione o sostituzione. Conserva copia della comunicazione e della prova di consegna.
L’indirizzo di Padova compare anche nelle istruzioni relative al recesso, ma questo non significa che sia possibile spedire liberamente qualsiasi prodotto guasto senza aver concordato la restituzione con il servizio clienti.
Per il servizio di scambio online dei cilindri di CO2 è previsto un indirizzo logistico separato:
SodaStream c/o FERCAM Padova
Via Inghilterra, 10
35127 Padova (PD)
Il recapito è riportato nella pagina ufficiale dedicata alle ricariche gas online e riguarda esclusivamente il servizio di scambio dei cilindri secondo la procedura descritta dall’azienda.
Per lo scambio a domicilio SodaStream indica di ordinare le ricariche, preparare un pacco contenente lo stesso numero di cilindri vuoti ordinati e riportare all’esterno l’indirizzo del centro logistico. All’interno del pacco bisogna inserire un foglio con nome, cognome, indirizzo e numero dell’ordine. Il pacco viene consegnato al corriere in occasione della consegna dei cilindri pieni.
Questo indirizzo non è destinato ai normali resi dei gasatori, alle comunicazioni formali o ai reclami sul servizio clienti.
Quando contattare il servizio clienti
Per un gasatore che non funziona correttamente, che presenta problemi di gasatura oppure che manifesta un’anomalia dopo la sostituzione del cilindro, il canale diretto è il servizio clienti al numero 049 6720001. Se il problema richiede fotografie o documenti, puoi utilizzare il modulo di assistenza online oppure l’email customercare@sodastream.it.
Se l’ordine non è ancora stato spedito e desideri annullarlo o modificarlo, SodaStream consiglia di contattare tempestivamente il Customer Care. Le istruzioni ufficiali sull’annullamento degli ordini spiegano che la lavorazione può essere molto rapida e che l’azienda prova a soddisfare le richieste ricevute prima della spedizione. L’annullamento immediato non è però garantito.
Per esercitare il recesso su un acquisto online è preferibile utilizzare il modulo dedicato oppure inviare una dichiarazione esplicita a info@sodastream.it entro il termine previsto. Non è necessario attendere una risposta telefonica prima di comunicare il recesso.
Se invece intendi contestare un difetto di conformità, identifica prima il venditore presso il quale hai acquistato il prodotto. Se si tratta di SodaStream, puoi utilizzare i recapiti riportati nelle condizioni di vendita; per un acquisto effettuato presso un rivenditore, la richiesta relativa alla garanzia legale deve essere indirizzata a quest’ultimo.
Per le promozioni cashback, come le iniziative che riconoscono un rimborso sull’acquisto di determinati gasatori, occorre consultare il regolamento della specifica campagna. SodaStream ha utilizzato il portale gestito da SAVI Italia e l’indirizzo sodastream@saviitalia.it per l’assistenza relativa alle richieste di rimborso promozionale.
La promozione cashback da 20 euro pubblicizzata per il 2026 prevedeva acquisti entro il 13 settembre 2026 e non è più aperta a nuovi acquisti. Le pratiche regolarmente presentate possono comunque essere ancora in lavorazione secondo le scadenze indicate dal regolamento. Chi ha già partecipato deve conservare la conferma della richiesta, la prova d’acquisto e gli eventuali codici di pratica, utilizzando per i chiarimenti i recapiti riportati nel regolamento della propria edizione.
Il cashback promozionale non deve essere confuso con il rimborso conseguente al recesso oppure alla risoluzione di un contratto per difetto di conformità. Si tratta di procedure diverse, con soggetti competenti e termini differenti.
Per questioni sulla privacy, il riferimento pubblicato nell’informativa del sito è sodastream.privacy1@pepsico.com. Per le richieste commerciali, gli ordini, i problemi tecnici e i reclami rimangono invece disponibili i canali ordinari del servizio clienti italiano.