Se possiedi un elettrodomestico Sekom e hai bisogno di assistenza tecnica, il riferimento operativo in Italia è Planet CE S.r.l., che pubblica un numero specifico per i prodotti Sekom e Kendo. La linea può essere utilizzata sia per aprire una pratica durante il periodo di garanzia sia per individuare il centro tecnico autorizzato competente quando il prodotto è fuori garanzia.
Il numero dedicato all’assistenza è 051 0231491. Non si tratta di un numero verde: è un normale recapito geografico con prefisso di Bologna. Planet CE pubblica inoltre un centralino e indirizzi email generali, che non devono però essere confusi con la linea utilizzata per l’attivazione delle riparazioni Sekom. Per problemi relativi a ordine, consegna, pagamento, diritto di recesso o restituzione di un prodotto acquistato online bisogna invece rivolgersi al negozio o all’ecommerce che ha effettuato la vendita. L’assistenza tecnica Sekom gestisce la riparazione, mentre la garanzia legale di conformità resta responsabilità del venditore.
Indice
Numero di Telefono Assistenza Sekom
Il numero ufficialmente pubblicato da Planet CE per l’assistenza tecnica Sekom è:
051 0231491
Nella pagina Assistenza Tecnica Planet CE il recapito compare espressamente accanto alla voce KENDO/SEKOM.
È il numero da utilizzare quando un frigorifero, una lavatrice, una lavastoviglie, un forno, un climatizzatore, un congelatore o un altro apparecchio Sekom presenta un guasto e occorre aprire una pratica di assistenza.
Planet CE non pubblica nella pagina dedicata una fascia oraria specifica per questa linea. Non è quindi corretto attribuire al numero orari di risposta non dichiarati ufficialmente.
Sekom ha un Numero Verde?
Sekom non dispone attualmente di un numero verde pubblicato per l’assistenza tecnica.
Il 051 0231491 è un numero geografico italiano e Planet CE non lo qualifica come gratuito. L’eventuale costo della chiamata dipende quindi dal piano tariffario applicato dal proprio operatore.
È preferibile non utilizzare numeri presenti su vecchie directory o siti non ufficiali se non risultano confermati dalla documentazione corrente di Planet CE.
Come Aprire una Pratica di Assistenza Sekom
Planet CE descrive chiaramente la procedura prevista per un prodotto Sekom che necessita di riparazione in garanzia.
Durante la telefonata al 051 0231491 l’operatore richiede i dati necessari per registrare la pratica, tra cui:
data di acquisto
nominativo del cliente
indirizzo nel quale si trova l’elettrodomestico
recapito telefonico
La data di acquisto deve poter essere dimostrata tramite la relativa prova di acquisto al momento dell’intervento. È quindi importante conservare scontrino, fattura o altro documento idoneo.
Dopo avere completato telefonicamente l’attivazione della pratica, Planet CE invia un SMS al numero comunicato dal cliente.
Nel messaggio vengono indicati il numero della pratica e il centro di assistenza tecnica autorizzato di zona incaricato dell’intervento.
Il centro assegnato contatta successivamente il cliente per concordare la gestione della riparazione.
Centri Assistenza Sekom
Planet CE dichiara di disporre di reti di assistenza tecnica distribuite sul territorio nazionale per grandi elettrodomestici, piccoli elettrodomestici e altre categorie di prodotti gestite dalla società.
Il consumatore non deve quindi cercare autonomamente un centro multimarca e affidargli il prodotto, soprattutto durante il periodo di garanzia.
Il percorso ufficiale consiste nel chiamare il numero 051 0231491. Dopo l’apertura della pratica viene assegnato il centro autorizzato competente per la zona.
Questo sistema permette anche di mantenere collegati numero della pratica, prova di acquisto e intervento tecnico.
Assistenza Sekom Fuori Garanzia
Lo stesso numero può essere utilizzato quando il prodotto non è più coperto dalla garanzia.
Planet CE specifica infatti che per le riparazioni fuori garanzia bisogna utilizzare il medesimo recapito previsto per l’attivazione in garanzia:
051 0231491
Durante la chiamata è necessario precisare che la richiesta riguarda un intervento fuori garanzia.
L’operatore fornirà quindi nome e recapiti del centro assistenza autorizzato competente per la propria zona.
Planet CE non pubblica un tariffario generale per le riparazioni fuori garanzia. Prima di autorizzare l’intervento è quindi opportuno chiedere direttamente al centro tecnico informazioni su eventuali costi di uscita, diagnosi, manodopera e ricambi.
Email Sekom
Planet CE non pubblica un indirizzo email specificamente identificato come casella per l’apertura delle pratiche tecniche Sekom.
Tra i contatti generali della società viene però indicato:
info@planetce.it
Questo recapito può essere utilizzato per comunicazioni generali, ma non viene presentato come alternativa alla procedura telefonica prevista per l’attivazione di una riparazione.
Per un apparecchio guasto è quindi preferibile iniziare dal 051 0231491, perché tramite questo canale vengono registrati la pratica e il centro assistenza incaricato.
Telefono Generale Planet CE
Oltre alla linea specifica Sekom, Planet CE pubblica il numero societario:
051 781465
Questo recapito appartiene agli uffici Planet CE e non deve essere confuso con il numero dedicato alla gestione delle riparazioni Sekom.
Per un problema tecnico su un elettrodomestico Sekom utilizza quindi:
Assistenza Sekom: 051 0231491
Il numero 051 781465 resta invece un riferimento generale della società.
Indirizzo Planet CE
I dati societari pubblicati sul sito sono:
Planet CE S.r.l.
Via Ca’ dell’Orbo Nord, 22
40055 Villanova di Castenaso (BO)
Partita IVA: 02254111202
Telefono: 051 781465
Fax: 051 6064908
Email: info@planetce.it
Planet CE opera nella gestione di elettrodomestici ed elettronica di consumo a marca privata e pubblica Sekom tra i marchi gestiti dalla propria assistenza tecnica.
La sede di Villanova di Castenaso non deve essere utilizzata automaticamente come indirizzo al quale spedire un elettrodomestico guasto. Per una riparazione bisogna prima aprire la pratica e seguire le indicazioni del centro autorizzato assegnato.
Garanzia Sekom
Planet CE indica che la propria rete di assistenza gestisce i prodotti durante la durata della garanzia legale, indicata in 24 mesi successivi alla vendita.
È però importante distinguere la rete tecnica dalla responsabilità prevista dal Codice del Consumo.
Per un elettrodomestico nuovo acquistato da un consumatore, la garanzia legale di conformità deve essere fatta valere nei confronti del venditore che ha fornito il prodotto.
Questo significa che, se un apparecchio Sekom presenta un difetto di conformità, puoi utilizzare il numero 051 0231491 per la gestione tecnica della riparazione, ma mantieni anche il diritto di rivolgerti al negozio o all’ecommerce presso il quale hai effettuato l’acquisto.
La prova di acquisto è particolarmente importante: Planet CE specifica che la data deve essere dimostrabile durante la pratica di assistenza.
Prodotto Sekom Acquistato Online
Se hai acquistato un elettrodomestico Sekom attraverso un ecommerce e il problema riguarda il funzionamento dell’apparecchio, puoi utilizzare la linea tecnica 051 0231491.
Se invece la richiesta riguarda:
ordine non ricevuto
prodotto danneggiato durante la consegna
pagamento
fattura
reso per ripensamento
diritto di recesso
devi rivolgerti direttamente al venditore che ha gestito l’acquisto.
Controlla quindi la conferma dell’ordine, la fattura o lo scontrino per identificare correttamente il soggetto con il quale hai concluso il contratto.
Resi e Diritto di Recesso
L’assistenza tecnica Sekom non gestisce il normale diritto di recesso per gli acquisti effettuati presso negozi o ecommerce terzi.
Per un prodotto acquistato online da un consumatore è normalmente previsto un termine di 14 giorni dalla consegna per comunicare il recesso, salvo le eccezioni stabilite dal Codice del Consumo.
La comunicazione deve essere indirizzata al venditore, non a Planet CE o al centro assistenza.
Per un acquisto effettuato direttamente in un negozio fisico non esiste invece un diritto generale di ripensamento di 14 giorni previsto dalla legge. Eventuali possibilità di cambio o restituzione dipendono dalla politica commerciale del rivenditore.
Manuali Sekom
Planet CE dispone di una propria area Download con documentazione suddivisa in base alle categorie di prodotto.
Dalla pagina Assistenza Tecnica Planet CE sono disponibili collegamenti alle aree dedicate a:
grandi elettrodomestici
piccoli elettrodomestici
elettrodomestici da incasso
trattamento aria
mobilità
altre categorie
Per i grandi elettrodomestici la documentazione è organizzata, tra gli altri, per lavatrici, lavastoviglie, congelatori, frigoriferi e cucine a gas.
Prima di utilizzare un documento è importante verificare che corrisponda esattamente al modello riportato sulla targhetta dell’apparecchio.
Ricambi Sekom
Planet CE non pubblica un normale ecommerce destinato ai consumatori nel quale ordinare liberamente tutti i ricambi Sekom.
Per un prodotto fuori garanzia il percorso ufficiale consiste nel chiamare 051 0231491 e chiedere il riferimento del centro autorizzato di zona.
Sarà quindi possibile verificare con il tecnico la disponibilità del componente necessario e la compatibilità con lo specifico modello.
Per i riparatori professionali Planet CE pubblica invece una procedura separata per ottenere accesso alla documentazione tecnica, come manuali di servizio, esplosi e schemi elettrici.
Questa procedura è destinata ai professionisti abilitati e non deve essere interpretata come servizio consumer per l’acquisto diretto dei ricambi.
Assistenza per Condizionatori Sekom
Planet CE include nel proprio sito anche una sezione dedicata al trattamento aria.
Se il problema riguarda un condizionatore o un apparecchio Sekom per il trattamento dell’aria e occorre una riparazione, il riferimento tecnico pubblicato per il marchio resta 051 0231491.
Prima dell’intervento è utile annotare il modello esatto e gli eventuali codici di errore visualizzati.
Non effettuare interventi sul circuito frigorifero o sulle parti elettriche se non sei un tecnico abilitato. Per un prodotto in garanzia segui la procedura indicata da Planet CE.
Area Clienti e Chat Sekom
Non risulta attualmente disponibile un’area clienti Sekom attraverso la quale il consumatore possa aprire e seguire una pratica di assistenza.
Non viene pubblicata neppure una live chat specifica del marchio.
La procedura di assistenza tecnica descritta da Planet CE è telefonica: dopo la registrazione della richiesta il cliente riceve via SMS il numero della pratica e i riferimenti del centro autorizzato incaricato.
Quale Contatto Sekom Utilizzare
Se un elettrodomestico Sekom presenta un guasto, il riferimento principale è 051 0231491.
Il numero viene pubblicato da Planet CE specificamente per KENDO/SEKOM e può essere utilizzato sia per una riparazione in garanzia sia per essere indirizzati a un centro autorizzato quando la garanzia è scaduta.
Sekom non dispone attualmente di un numero verde. Il 051 781465 e info@planetce.it sono invece contatti generali di Planet CE e non devono essere confusi con la linea tecnica specifica.
Per resi, pagamenti, consegne e diritto di recesso bisogna rivolgersi al venditore presso il quale è stato acquistato il prodotto. Lo stesso venditore rimane il soggetto responsabile nei confronti del consumatore per la garanzia legale di conformità.
Prima della telefonata conserva quindi la prova di acquisto e recupera i dati del prodotto. Dopo l’apertura della pratica Planet CE invia tramite SMS il numero assegnato e il centro di assistenza autorizzato incaricato per la zona.