Se hai bisogno di assistenza su una caldaia, una pompa di calore, uno scaldabagno o un altro prodotto Atlantic, il riferimento principale in Italia è Groupe Atlantic Italia S.p.A. Il numero del Servizio Clienti è 0546 911300, mentre per gli interventi tecnici è disponibile una rete nazionale di Centri di Assistenza Autorizzati.
Atlantic non pubblica attualmente un numero verde. Il 0546 911300 è un normale numero geografico italiano con prefisso di Faenza. Per richieste strettamente post vendita è inoltre disponibile postvendita.italia@groupe-atlantic.com, indirizzo pubblicato direttamente nella sezione dedicata ai Centri di Assistenza. È importante distinguere questi canali dall’indirizzo generale info.atlanticitalia@groupe-atlantic.com, associato nel sito alla Wholesalers Division, e dai recapiti amministrativi e privacy, che non sono destinati alla gestione ordinaria di guasti e riparazioni.
Indice
Numero di Telefono del Servizio Clienti Atlantic
Il numero ufficiale del Servizio Clienti Atlantic Italia è:
0546 911300
Il recapito è pubblicato nella pagina Contatti e viene espressamente indicato nelle condizioni della Garanzia Convenzionale come numero del Servizio Clienti Atlantic.
Può essere utilizzato per ottenere informazioni sull’assistenza e sulla rete Service autorizzata e per essere indirizzati verso il percorso corretto in base al prodotto.
Prima di chiamare è consigliabile avere a disposizione:
modello del prodotto
matricola
anno di acquisto o installazione
tipologia di installazione
prova di acquisto
Questi dati vengono indicati dalla stessa Atlantic come utili per permettere al centro tecnico di gestire correttamente la richiesta.
I riferimenti aggiornati sono disponibili nella pagina Contatti Atlantic Italia.
Atlantic ha un Numero Verde?
Atlantic non pubblica attualmente un numero verde per il Servizio Clienti italiano.
Il 0546 911300 è un numero geografico e non viene qualificato come gratuito. L’eventuale costo della chiamata dipende quindi dal piano tariffario applicato dal proprio operatore telefonico.
Non è opportuno utilizzare numeri Atlantic destinati a Francia o altri mercati esteri quando il prodotto è stato commercializzato in Italia.
Email Post Vendita Atlantic
Per richieste specificamente relative al post vendita Atlantic pubblica:
postvendita.italia@groupe-atlantic.com
Questo recapito compare nella pagina dedicata ai Centri di Assistenza Autorizzati e viene indicato in particolare quando la propria zona non risulta coperta dalla rete tecnica visualizzata nel localizzatore.
È quindi un indirizzo più pertinente rispetto alla casella generale quando la richiesta riguarda assistenza tecnica, rete Service o gestione post vendita.
Nel messaggio è consigliabile indicare modello, matricola, località nella quale è installato il prodotto e una descrizione precisa del problema.
Email Generale Atlantic Italia
Nella pagina Contatti viene inoltre pubblicato:
info.atlanticitalia@groupe-atlantic.com
L’indirizzo compare sotto la voce Wholesalers Division ed è quindi un riferimento generale e commerciale di Groupe Atlantic Italia.
Non deve essere confuso con la casella specifica del post vendita. Per un guasto o per individuare un centro tecnico è preferibile utilizzare postvendita.italia@groupe-atlantic.com, il numero 0546 911300 oppure direttamente la rete dei Centri di Assistenza Autorizzati.
Centri di Assistenza Autorizzati Atlantic
Groupe Atlantic Italia dispone di una rete Service autorizzata distribuita sul territorio nazionale.
Per individuare il centro più vicino è disponibile la pagina Centri di Assistenza Autorizzati Atlantic.
Atlantic consiglia di comunicare al CAT tutti i riferimenti dell’apparecchio, come modello, matricola, anno e tipologia di installazione.
Se la propria zona non è coperta dal localizzatore è possibile contattare direttamente:
Email: postvendita.italia@groupe-atlantic.com
Telefono: 0546 911300
Durante il periodo della Garanzia Convenzionale è particolarmente importante utilizzare la rete autorizzata, perché Atlantic specifica che interventi di manutenzione o riparazione effettuati da personale esterno alla propria rete Service possono determinare la decadenza della garanzia commerciale.
Assistenza per Scaldabagni Elettrici Atlantic
Per gli scaldabagni elettrici Atlantic esiste una procedura specifica di supporto tecnico telefonico.
Il numero da chiamare è sempre:
0546 911300
Dopo la risposta bisogna selezionare l’opzione 1 nella sezione Atlantic e seguire le indicazioni della voce di accoglienza.
Per questo specifico servizio gli orari pubblicati sono:
dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 20:30
sabato dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00
Prima di entrare in contatto con l’operatore è necessario avere a disposizione le informazioni e la documentazione richieste dal sistema.
Se il problema non può essere risolto telefonicamente, il supporto fornisce le istruzioni per procedere con la riparazione oppure, quando ne ricorrono le condizioni, con la sostituzione in garanzia.
Sostituzione di uno Scaldabagno Elettrico in Garanzia
Quando uno scaldabagno elettrico viene riconosciuto come non riparabile e la sostituzione in garanzia viene autorizzata, Atlantic utilizza una procedura digitale.
Al termine della verifica il cliente riceve tramite email un coupon precompilato di autorizzazione alla sostituzione.
Il cliente deve quindi recarsi dal rivenditore con il coupon e richiedere un prodotto uguale o equivalente secondo quanto previsto dalla pratica.
Non è quindi opportuno acquistare autonomamente un nuovo scaldabagno confidando in un successivo rimborso. La sostituzione deve essere preventivamente autorizzata dal servizio Atlantic.
Le istruzioni complete sono disponibili nella sezione Gestione Garanzia Scaldabagni Elettrici Atlantic.
Garanzia Convenzionale Atlantic
Atlantic mette a disposizione una Garanzia Convenzionale propria, distinta dalla garanzia legale di conformità.
La rete Service autorizzata è abilitata a effettuare verifica iniziale, attivazione della Garanzia Convenzionale, manutenzione periodica e riparazione.
Per alcune categorie di prodotto la verifica iniziale deve essere effettuata entro i termini previsti dopo l’installazione e la messa in servizio.
Per beneficiare della copertura è necessario conservare la documentazione fiscale e, quando prevista per il tipo di apparecchio, la documentazione relativa all’installazione.
Atlantic specifica inoltre che la Garanzia Convenzionale decade se durante il periodo di validità vengono effettuate manutenzioni o riparazioni da personale esterno alla rete Service autorizzata.
Le condizioni complete sono disponibili nella sezione Garanzia Convenzionale Atlantic.
Garanzia Legale e Venditore
La Garanzia Convenzionale Atlantic non sostituisce la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.
Per un prodotto acquistato da un consumatore, il soggetto responsabile della garanzia legale è il venditore presso il quale è stato effettuato l’acquisto.
Se quindi una caldaia, una pompa di calore o uno scaldabagno Atlantic presenta un difetto di conformità, è possibile utilizzare la rete tecnica del produttore per la diagnosi e la riparazione, ma il consumatore mantiene i propri diritti nei confronti del rivenditore.
Estensione della Garanzia Atlantic
Per alcune gamme Atlantic sono disponibili programmi di estensione della Garanzia Convenzionale fino a cinque anni.
Questi programmi sono soggetti a condizioni specifiche e possono prevedere manutenzione periodica, attivazione tramite Centro Assistenza autorizzato e costi differenti in base al prodotto.
Atlantic precisa che durante i primi due anni continuano ad applicarsi integralmente le condizioni della Garanzia Convenzionale, mentre nei periodi successivi la copertura aggiuntiva può riguardare soltanto determinate parti o prestazioni.
Per questo motivo è importante verificare le condizioni dello specifico programma prima dell’acquisto.
My Atlantic
Nel sito ufficiale esiste un’area denominata My Atlantic.
Non si tratta però di una normale Area Clienti consumer per aprire ticket e controllare le pratiche di assistenza.
Gli accessi pubblicati sono infatti destinati a:
Installatore/Grossista
Centro di Assistenza Tecnica
Un cliente privato che necessita di una riparazione deve quindi utilizzare il Servizio Clienti, il post vendita o il Centro di Assistenza Autorizzato, anziché cercare di aprire una pratica attraverso My Atlantic.
Chat Atlantic
Il sito Atlantic Italia non pubblica attualmente una live chat generale attraverso la quale un consumatore possa parlare in tempo reale con un operatore del customer care.
I principali canali restano quindi telefono, email post vendita e rete Service autorizzata.
Manuali e Documentazione Atlantic
Le pagine dei prodotti Atlantic contengono una sezione “Documentazione” nella quale possono essere scaricati manuali di installazione e utilizzo, depliant e altri documenti tecnici.
Prima di chiedere assistenza è utile individuare il modello esatto e consultare la documentazione disponibile sul sito Atlantic Italia.
Questo può essere utile soprattutto quando il problema riguarda impostazioni, normale manutenzione o un codice di errore spiegato nel manuale.
Se la verifica richiede di intervenire su circuiti elettrici, frigoriferi, gas o componenti interni, è preferibile rivolgersi a personale qualificato e, durante il periodo della Garanzia Convenzionale, alla rete Service autorizzata.
Sede Atlantic Italia
I dati societari pubblicati sono:
Groupe Atlantic Italia S.p.A.
Via Pana, 92
48018 Faenza (RA)
Telefono: 0546 911300
Email Wholesalers Division: info.atlanticitalia@groupe-atlantic.com
Partita IVA: 02147970129
Codice Fiscale: 02084230131
REA Ravenna: 223757
Per l’amministrazione sono inoltre pubblicati:
amministrazione.atlanticitalia@groupe-atlantic.com
PEC: ygnis@registerpec.it
L’email amministrativa e la PEC sono recapiti societari. Per una normale richiesta tecnica è preferibile utilizzare il Servizio Clienti o postvendita.italia@groupe-atlantic.com.
Privacy e Dati Personali
Per l’esercizio dei diritti relativi alla protezione dei dati personali Atlantic pubblica il contatto del Data Protection Officer del Groupe Atlantic:
dpo@groupe-atlantic.com
È inoltre possibile scrivere a:
GROUPE ATLANTIC
All’attenzione del Data Protection Officer
44 boulevard des Etats-Unis
85000 La Roche-sur-Yon
Francia
Questo recapito è destinato esclusivamente alle richieste relative ai dati personali e non deve essere utilizzato per guasti, ricambi o garanzie.
Le informazioni aggiornate sono disponibili nella Politica di riservatezza Atlantic.
Quale Contatto Atlantic Utilizzare
Per una richiesta generale o per essere indirizzati verso il servizio corretto puoi chiamare 0546 911300.
Per una richiesta specificamente post vendita è disponibile postvendita.italia@groupe-atlantic.com, soprattutto quando il localizzatore non mostra un Centro Assistenza nella propria zona.
Per una riparazione è preferibile individuare direttamente il Centro di Assistenza Autorizzato attraverso il sito Atlantic. Nel caso degli scaldabagni elettrici è invece disponibile un percorso telefonico dedicato sul numero 0546 911300, con orari specifici e procedura di sostituzione digitale quando il prodotto non risulta riparabile.
L’indirizzo info.atlanticitalia@groupe-atlantic.com appartiene alla Wholesalers Division e non deve essere presentato come casella principale dell’assistenza tecnica.
My Atlantic esiste, ma è riservato a Installatori/Grossisti e Centri di Assistenza Tecnica; non è un’area consumer per aprire ticket. La PEC amministrativa e il contatto del DPO hanno invece finalità specifiche e non devono essere utilizzati come alternative al Servizio Clienti.