Per contattare Traghettilines puoi utilizzare il telefono, la chat WhatsApp con cui hai ricevuto i biglietti e l’Area Utente sul sito ufficiale. Il canale da scegliere dipende dalla richiesta: per informazioni sulla prenotazione puoi rivolgerti all’assistenza, mentre per modifiche e annullamenti occorre utilizzare la procedura nell’area riservata.
Prima di chiedere un rimborso è importante distinguere due situazioni: sei tu a rinunciare al viaggio oppure è la compagnia marittima a cancellare o ritardare la corsa? Nel primo caso contano soprattutto le condizioni del biglietto; nel secondo possono applicarsi i diritti previsti dal Regolamento UE 1177/2010.
Indice
Traghettilines è il venditore del biglietto, non la compagnia marittima
Traghettilines è un portale di prenotazione e rivendita di biglietti per traghetti, gestito da Prenotazioni24 s.r.l., P.IVA e codice fiscale 01512130491. Opera come intermediario: il trasporto viene effettuato dalla compagnia marittima indicata sul biglietto.
Questa distinzione determina a chi inviare le richieste:
- Gestione della prenotazione acquistata su Traghettilines: utilizza l’assistenza e l’Area Utente del portale per informazioni, preventivi di modifica e pratiche di annullamento.
- Corsa cancellata o ritardo del traghetto: Traghettilines può gestire la pratica come intermediario, ma il destinatario del reclamo relativo ai diritti del passeggero è il vettore marittimo.
- Biglietto acquistato su un altro sito o presso un’altra agenzia: parti dal venditore effettivo e dalla compagnia indicata sul titolo di viaggio. La procedura Traghettilines non si applica automaticamente.
Come contattare il servizio clienti Traghettilines
| Canale | Recapito o accesso | Quando utilizzarlo |
|---|---|---|
| Telefono | +39 02 39293929 | Informazioni prima dell’acquisto e assistenza sulle prenotazioni già effettuate. |
| Area Utente | Accedi all’area riservata | Richiedere modifiche, annullamenti e avviare la pratica per una corsa cancellata. |
| La chat utilizzata per l’invio dei biglietti | Contattare l’assistenza riprendendo la conversazione già associata alla prenotazione. | |
| Sito ufficiale | Pagina Contatti | Controllare recapiti e orari prima di contattare il servizio clienti. |
Numero di telefono e orari
Il numero di assistenza Traghettilines è +39 02 39293929, disponibile nei seguenti orari:
- Dal lunedì al venerdì: 9:00–14:00 e 15:00–20:00.
- Sabato e domenica: 10:00–13:00 e 15:00–18:00.
Il sito lo presenta come una chiamata al costo di una chiamata urbana: non è un numero verde. Verifica il costo previsto dal tuo piano telefonico, soprattutto se chiami dall’estero.
Prima di telefonare prepara il codice di prenotazione, il nome dell’intestatario, la tratta, la data di partenza e la compagnia marittima. Se chiami per una richiesta già aperta, tieni a disposizione anche le comunicazioni ricevute: potrai chiedere chiarimenti sulla pratica senza dover ricostruire ogni volta tutti i dettagli.
Per modificare o annullare il biglietto, tuttavia, non considerare la sola telefonata equivalente alla conclusione della procedura: le condizioni aziendali prevedono il passaggio attraverso l’Area Riservata.
Assistenza tramite WhatsApp
La pagina contatti indica di utilizzare la stessa chat WhatsApp con cui sono stati inviati i biglietti. Riprendi quindi quella conversazione, indicando subito la prenotazione interessata e il problema da risolvere.
Per esempio: “Prenotazione [codice], tratta [porto di partenza–porto di arrivo], partenza [data e ora]. Ho bisogno di chiarimenti sul preventivo di modifica disponibile nell’Area Utente”. Non è necessario cercare un numero WhatsApp diverso da quello della conversazione già ricevuta.
Mail, PEC e indirizzi della società
Nella pagina ufficiale dei contatti utilizzata per questa guida non risultano verificati un indirizzo email o PEC dedicato all’assistenza né un modulo specifico per i reclami aziendali. Per modifiche e annullamenti, il percorso documentato resta quello dell’Area Utente.
Le pagine aziendali correnti riportano questi indirizzi:
- Sede legale: Via Bonistallo 50/B, 50053 Empoli (FI).
- Sede operativa: Via Casa del Duca 1, 57037 Portoferraio (LI).
Non sono presentati come recapiti dedicati ai reclami. Inoltre, la pagina delle condizioni di vendita riporta un diverso riferimento alla sede legale: prima di effettuare una notifica formale, verifica i dati societari aggiornati mediante visura camerale.
Come modificare una prenotazione Traghettilines
Se devi cambiare la prenotazione, il primo passaggio è ottenere un preventivo. La possibilità di modifica e il relativo costo dipendono dalla compagnia, dalla tariffa e dalla variazione richiesta.
- Accedi all’Area Utente utilizzando l’accesso associato alla prenotazione.
- Seleziona il viaggio nella sezione dedicata alle tue prenotazioni.
- Richiedi il preventivo di modifica attraverso il modulo disponibile.
- Controlla il costo complessivo: verifica le eventuali differenze tariffarie, le penali della compagnia e le spese dell’intermediario.
- Segui le istruzioni per confermare e conserva la conferma della variazione e il biglietto aggiornato, quando emesso.
Le condizioni pubblicate indicano spese di modifica Traghettilines da 5 a 40 euro e un’esenzione da queste spese per le modifiche richieste entro 24 ore dalla conferma della prenotazione. L’esenzione non elimina l’eventuale penale applicata dal vettore.
Attenzione: la pagina delle condizioni riporta come data interna di aggiornamento il 12 febbraio 2021. Prima di confermare, confronta quindi questi importi con il preventivo effettivo e con le condizioni ricevute all’acquisto.
Annullamento volontario: come chiedere il rimborso
Se non puoi più partire, il mancato utilizzo del biglietto non comporta automaticamente un rimborso. Le condizioni della compagnia e della tariffa stabiliscono se è possibile annullare, entro quando e con quali trattenute. Alcune tariffe promozionali o speciali possono essere non rimborsabili.
Per verificare quanto potresti recuperare:
- Accedi all’Area Utente e apri la prenotazione.
- Utilizza la funzione per richiedere il preventivo di annullamento.
- Controlla l’importo rimborsabile e tutte le trattenute indicate.
- Conferma soltanto dopo aver valutato l’importo netto che ti verrà restituito.
- Conserva la conferma dell’annullamento e le successive comunicazioni sulla pratica.
Richiedere o visualizzare un preventivo non significa aver già annullato il viaggio. Occorre completare i passaggi di conferma indicati dal sistema.
Quali somme possono essere trattenute?
Per i rimborsi parziali, le condizioni Traghettilines pubblicate prevedono spese di riapertura e gestione pratica pari al 15% del prezzo del biglietto. Indicano inoltre come non rimborsabili i diritti di prenotazione e l’eventuale copertura contro l’annullamento.
Il 15% è una condizione commerciale dell’intermediario, non una penale stabilita dalla legge. Va verificato insieme alle condizioni della compagnia e al preventivo della singola pratica. Queste trattenute non devono essere confuse con le regole applicabili al rimborso dovuto per una corsa cancellata dal vettore.
Quanto tempo serve per ricevere il rimborso?
Per la rinuncia volontaria non è indicato un termine uniforme di accredito. Le condizioni aziendali dichiarano che il rimborso è subordinato alla ricezione delle somme dal vettore e viene normalmente eseguito con lo stesso metodo di pagamento utilizzato all’acquisto.
Se il pagamento era stato effettuato con carta, l’accredito può non tradursi nell’immediata disponibilità del plafond. Quando chiedi un aggiornamento, specifica quindi se vuoi conoscere lo stato del rimborso presso la compagnia, la data di disposizione del pagamento oppure gli estremi di un accredito già eseguito.
Esiste il diritto di ripensamento entro 14 giorni?
Non esiste un diritto generalizzato di annullare gratuitamente un biglietto del traghetto entro 14 giorni solo perché acquistato online. I contratti di trasporto passeggeri sono in larga parte esclusi dalla disciplina generale del recesso a distanza; anche le condizioni Traghettilines dichiarano escluso il recesso.
Per questo servizio, il tema non è un “reso” come per un prodotto acquistato online, ma l’eventuale annullamento del contratto di trasporto secondo la tariffa acquistata.
Corsa cancellata o partenza in forte ritardo: cosa fare
Se è la compagnia a cancellare il traghetto, non utilizzare senza verifiche la procedura come se stessi rinunciando tu al viaggio. Nelle FAQ Traghettilines è previsto l’accesso all’Area Utente per avviare la pratica di “corsa cancellata”.
- Conserva i documenti: biglietti, conferma della prenotazione, prova di pagamento e comunicazione di cancellazione o ritardo.
- Accedi all’Area Utente e inoltra la richiesta relativa alla corsa cancellata, descrivendo l’accaduto.
- Indica la soluzione richiesta: rimborso oppure trasporto alternativo, quando previsto dalla normativa.
- Rivolgiti anche al vettore per far valere formalmente i diritti relativi al servizio di trasporto e conserva prova dell’invio.
La scelta tra rimborso e trasporto alternativo
Quando si applica il Regolamento UE 1177/2010, in caso di cancellazione o di ritardo alla partenza superiore a 90 minuti il vettore deve offrire la scelta tra:
- Trasporto alternativo verso la destinazione finale, a condizioni comparabili, appena possibile e senza supplemento.
- Rimborso del prezzo del biglietto per le parti di viaggio non effettuate e, se il viaggio non serve più allo scopo originario, anche per quelle già effettuate, con ritorno gratuito al primo punto di partenza quando pertinente.
Il rimborso previsto dall’articolo 18 deve avvenire entro 7 giorni. Questo termine riguarda i casi coperti dalla norma: non è il termine generale delle pratiche di annullamento volontario.
Il voucher non può essere imposto al posto del rimborso in denaro: nei casi disciplinati dall’articolo 18 è necessario l’accordo del passeggero e le condizioni devono essere flessibili. Prima di accettarlo, controlla scadenza e modalità di utilizzo.
Il regolamento ha un ambito di applicazione specifico e prevede esclusioni: le tutele vanno quindi verificate in relazione alla rotta e al servizio acquistato.
Ritardo all’arrivo: quando chiedere una compensazione
Se hai effettuato il viaggio ma sei arrivato in ritardo, può spettarti una compensazione economica dal vettore, distinta dal rimborso per rinuncia al trasporto.
| Durata prevista del viaggio | Ritardo all’arrivo per la compensazione minima del 25% |
|---|---|
| Fino a 4 ore | Almeno 1 ora |
| Oltre 4 ore e fino a 8 ore | Almeno 2 ore |
| Oltre 8 ore e fino a 24 ore | Almeno 3 ore |
| Oltre 24 ore | Almeno 6 ore |
La compensazione sale al 50% quando il ritardo supera il doppio della soglia pertinente. Il pagamento deve avvenire entro un mese dalla richiesta e il passeggero può chiederlo in denaro.
Sono previste eccezioni, tra cui condizioni meteorologiche che mettano a rischio la sicurezza della nave e circostanze straordinarie. La compensazione non va quindi considerata automatica per qualsiasi ritardo. Le eccezioni alla compensazione, inoltre, non vanno confuse con le regole sul rimborso in caso di cancellazione.
Garanzia di rimborso Traghettilines: cosa controllare
La Garanzia di rimborso è un prodotto commerciale distinto dai diritti riconosciuti dalla legge. Secondo le FAQ, può essere acquistata durante la prenotazione oppure aggiunta entro 24 ore dalla conferma.
Le fonti disponibili per questa guida non consentono di verificare il testo completo delle condizioni. Non è quindi possibile affermare quali motivi di annullamento siano coperti, quali importi vengano restituiti o quali documenti siano necessari.
Se l’hai acquistata, recupera le condizioni mostrate in fase di adesione e controlla in particolare:
- le cause di annullamento ammesse e le esclusioni;
- gli eventuali limiti di rimborso e le trattenute;
- il termine entro cui aprire la richiesta;
- il canale previsto e la documentazione da presentare.
Non presumere che la garanzia permetta di annullare per qualsiasi motivo o che la richiesta ordinaria nell’Area Utente sostituisca gli adempimenti previsti dalla copertura.
Come presentare un reclamo al vettore
Per i diritti disciplinati dal Regolamento UE 1177/2010, il reclamo deve essere inviato alla compagnia marittima entro 2 mesi dal giorno in cui il servizio è stato effettuato o avrebbe dovuto esserlo. Utilizza il canale reclami indicato dal vettore e conserva una prova della presentazione.
Inserisci nel reclamo:
- nome e recapiti del passeggero;
- numero del biglietto e codice di prenotazione;
- compagnia, tratta, data e orari previsti;
- descrizione della cancellazione o del ritardo;
- richiesta precisa: rimborso, trasporto alternativo o compensazione;
- biglietti, comunicazioni ricevute e altre prove utili.
Traccia per un reclamo relativo a una corsa cancellata
Oggetto: richiesta di rimborso per cancellazione della corsa – biglietto [numero]
Con riferimento alla prenotazione [codice], acquistata tramite Traghettilines, relativa alla tratta [tratta] del [data e ora], segnalo la cancellazione della corsa comunicata in data [data].
Chiedo il rimborso previsto dall’articolo 18 del Regolamento UE 1177/2010, se applicabile al servizio, scegliendo tale soluzione in alternativa al trasporto sostitutivo. Non acconsento alla sostituzione del rimborso con un voucher.
Allego biglietto, conferma di prenotazione, prova di pagamento e comunicazione di cancellazione. Chiedo conferma della ricezione e un riscontro scritto sulla gestione della richiesta.
Adatta il testo alla tua situazione: se hai già scelto e utilizzato un trasporto alternativo, non presentare la richiesta come se avessi rinunciato al viaggio.
Il vettore deve comunicare entro un mese se il reclamo è accolto, respinto o ancora in esame. La risposta definitiva deve arrivare entro due mesi dalla ricezione.
Se il reclamo non viene risolto: quando rivolgersi all’ART
Per le possibili violazioni dei diritti dei passeggeri via mare puoi presentare un reclamo all’Autorità di Regolazione dei Trasporti (ART), dopo aver prima reclamato all’impresa di trasporto.
Per il settore marittimo, il portale SiTe dell’ART consente di procedere una volta trascorsi 60 giorni dalla presentazione del reclamo all’impresa, se la risposta non è soddisfacente o non è arrivata.
Prepara la copia del reclamo iniziale, l’eventuale risposta e un documento d’identità. Puoi aggiungere biglietti, prenotazione e altre prove utili. L’Autorità mette a disposizione anche modalità alternative tramite PEC e raccomandata, da verificare sul sito istituzionale.
Il reclamo all’ART serve ad accertare eventuali violazioni e non equivale, da solo, a un provvedimento che dispone il pagamento del tuo rimborso.
Prima di confermare una richiesta: i controlli essenziali
Individua la causa: rinuncia personale, modifica o disservizio della compagnia richiedono percorsi diversi.
Leggi il preventivo: verifica l’importo netto, non soltanto il valore originario del biglietto.
Completa la procedura: un preventivo non è una conferma di modifica o annullamento.
Controlla subito i dati di viaggio: errori nei nominativi o nei documenti e mancata presentazione all’imbarco possono compromettere la possibilità di partire secondo le condizioni del vettore.
Conserva le prove: conferme, comunicazioni della compagnia e ricevute delle richieste sono essenziali per ricostruire la pratica.