Che tu sia un amministratore, un condòmino o un inquilino, avere a portata di mano i contatti giusti di Barbagli aiuta a risolvere rapidamente dubbi, richieste operative e pratiche amministrative. In questa guida trovi, in modo chiaro e aggiornato, tutti i canali ufficiali per parlare con l’assistenza, inviare documenti, comunicare le letture dei contatori e gestire le pratiche più comuni, con indicazioni su orari, costi e suggerimenti pratici per ottenere una risposta efficace.
Indice
Numero di telefono del servizio clienti
Il servizio clienti telefonico di Barbagli risponde a più numerazioni in base all’esigenza. Per l’assistenza generale puoi chiamare lo 055 39094, mentre il centralino principale è raggiungibile allo +39.055.39.095; se chiami dall’estero ricorda di anteporre il prefisso internazionale +39 e di verificare con il tuo operatore le eventuali condizioni di chiamata.
Per la comunicazione della lettura dei contatori è disponibile il numero verde 800 914810, dedicato proprio all’autolettura. Il numero verde è indicato come gratuito e pensato per semplificare questa operazione ricorrente; le chiamate ai numeri con prefisso 055 prevedono invece la tariffazione ordinaria prevista dal tuo piano, sia da rete fissa sia da mobile.
Orari di apertura del servizio telefonico:
- Lunedì, Mercoledì, Venerdì: 09:00 – 13:00
- Martedì, Giovedì: 14:00 – 17:00
Tieni presente che i numeri verdi 800 di norma non sono raggiungibili dall’estero, per cui se ti trovi fuori dall’Italia conviene usare le linee con prefisso 055 o un canale digitale come email o area riservata.
Prima di chiamare prepara sempre i dati utili all’identificazione della tua pratica, come codice cliente (se disponibile), indirizzo dell’utenza condominiale e, se contatti il numero per le letture, la foto del contatore o la lettura aggiornata; questo velocizza la presa in carico e riduce la necessità di richiamate.
Indirizzo mail, PEC e Modulo Contatti
Barbagli mette a disposizione indirizzi email dedicati per gestire al meglio i flussi di comunicazione:
- Per richieste di assistenza generale: servizio.clienti@barbagli.it
- Per informazioni generali: info@barbagli.it
- Per comunicazione dell’autolettura dei contatori: servizio.letture@barbagli.it
- Per comunicazioni formali con valore legale (PEC): barbagli@pec.barbagli.it
Per comunicare l’autolettura dei contatori, utilizza servizio.letture@barbagli.it, allegando la foto del quadrante con data ben visibile e specificando nell’oggetto “Autolettura” seguita da codice cliente e indirizzo fornitura, così da rendere subito chiaro lo scopo del messaggio.
Per comunicazioni ufficiali e reclami, la PEC garantisce tracciabilità e ricevute opponibili, risultando la via preferibile quando è necessario un riscontro ufficiale.
I tempi di risposta via email possono variare in base al carico di richieste; di norma i messaggi vengono lavorati entro pochi giorni lavorativi, mentre la PEC segue le tempistiche della protocollazione interna.
Per scrivere in modo efficace:
- Indica nell’oggetto un riferimento chiaro alla tua richiesta
- Inserisci nel corpo del messaggio dati di contatto, codice cliente, indirizzo del condominio o dell’unità immobiliare
- Descrivi sinteticamente ma con precisione il problema o la pratica
- Allega eventuali documenti in PDF o immagini leggibili
- Per pratiche come volture o subentri, allega anche copia di un documento d’identità e qualsiasi modulo richiesto compilato e firmato
Oltre alla posta elettronica, il sito ufficiale consente di inviare richieste tramite modulistica online e di scaricare moduli precompilati per le pratiche più comuni. Dalla pagina dedicata all’assistenza per i condòmini puoi accedere ai percorsi guidati per richiedere supporto e inoltrare la documentazione necessaria.
Per esempio, il modulo per la voltura è disponibile anche come download diretto, utile se preferisci compilare e inviare via email o via PEC.
Per invio di documenti in formato cartaceo è disponibile anche il fax 055/242042 – una soluzione pratica quando non puoi utilizzare la posta elettronica o quando un amministratore necessita di un canale alternativo.
Sito, Area clienti e Chat
Il portale ufficiale di Barbagli è raggiungibile all’indirizzo www.barbagli.it e rappresenta la porta d’accesso a servizi digitali utili per la gestione quotidiana.
Per iniziare visita la home page e cerca la voce Sportello Online. Da lì puoi accedere all’area riservata, consultare letture e consumi, verificare lo stato dei pagamenti e gestire pratiche come attivazioni, volture e richieste di assistenza.
Se è la prima volta che accedi, segui il percorso di registrazione indicato, tenendo a portata di mano un indirizzo email valido e i riferimenti della tua utenza. In caso di smarrimento password, utilizza la funzione di recupero credenziali sulla stessa pagina di login.
Per orientarti tra le sezioni informative utili:
- Informazioni per attivare il servizio
- Assistenza per il condomino post contatore
- Come comunicare l’autolettura
- Comunicazioni, per aggiornamenti su orari di sportello o comunicazioni operative
Al momento non è indicata la presenza di una live chat sul sito. Se cerchi un contatto in tempo reale l’alternativa ufficiale resta il telefono negli orari indicati; per richieste non urgenti puoi utilizzare email, PEC o lo Sportello Online. In generale, le vie digitali consentono di tracciare le richieste e allegare documenti, risultando spesso l’opzione migliore per pratiche complesse.
Indirizzo
Per assistenza in presenza e per invio di posta fisica, Barbagli opera su due punti a Firenze:
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Barbagli Point Firenze Nord:
Via Pratese 201, angolo Via San Piero a Quaracchi, 50145 Firenze -
Barbagli Point Firenze Sud:
Via Bovio 2/r, 50136 Firenze
Orari sportelli al pubblico:
- Martedì e Giovedì: 09:00 – 13:00
- Mercoledì: 14:00 – 17:00
Se devi presentare un reclamo cartaceo o consegnare documentazione, puoi recarti agli sportelli in questi orari portando con te un documento d’identità e, se disponibile, il codice cliente.
Per comunicazioni ufficiali che richiedono tracciabilità, è comunque consigliabile la PEC, mentre per posta tradizionale indirizza la busta alla sede del Barbagli Point più vicino, indicando chiaramente i tuoi riferimenti e l’oggetto della pratica.
Verifica sempre sul sito eventuali aggiornamenti di orario prima di metterti in viaggio.
Quando contattare il servizio clienti
La scelta del canale giusto e del momento migliore dipende dal tipo di necessità.
- Per richieste urgenti che richiedono confronto immediato (chiarimenti su consumi, problemi di accesso allo Sportello Online, dubbi su scadenze imminenti), il telefono è la strada più rapida negli orari di apertura. Consigliato chiamare all’inizio del turno, per ridurre i tempi di attesa.
- Per la comunicazione delle letture dei contatori: usa preferibilmente numero verde 800 914810 o l’email servizio.letture@barbagli.it, seguendo le istruzioni nella pagina Come comunicare l’autolettura. Invia la lettura nel periodo indicato per una fatturazione corretta e per evitare conguagli.
- Per pratiche che richiedono allegazione di documenti (voltura, subentro, aggiornamento dati) la soluzione più efficiente è lo Sportello Online o la posta elettronica, perché permettono di inviare file e di avere un tracciato scritto della conversazione. Il modulo voltura può essere compilato e trasmesso via email o PEC.
- Per reclami formali o comunicazioni legali, la PEC barbagli@pec.barbagli.it è il canale indicato, mentre per consegne in presenza gli sportelli a Firenze offrono assistenza negli orari sopra indicati.
Per dubbi generici sui servizi, sulle modalità di attivazione o sull’utilizzo dell’area riservata, consulta sempre prima il sito partendo da Informazioni per attivare il servizio e Assistenza per il condomino post contatore. In molti casi puoi trovare risposte immediate, evitando una telefonata superflua.
Quando invece serve il confronto con un operatore, scegli l’orario in cui i centralini sono meno congestionati, ad esempio a metà mattina nei giorni con turno mattutino e nel primo pomeriggio quando c’è il turno pomeridiano. Ricorda che la disponibilità è limitata alle finestre orarie indicate.
Qualunque sia il canale scelto:
- Prepara tutte le informazioni rilevanti e organizza la documentazione per un invio unico
- Se scrivi via email o PEC, conserva sempre le ricevute e usa un oggetto facilmente riconoscibile
- Se utilizzi lo Sportello Online, annota il numero di ticket o la conferma della presa in carico
Così facendo renderai più semplice anche un eventuale follow-up telefonico: l’operatore potrà rintracciare la tua pratica rapidamente e concludere l’assistenza in un’unica interazione.